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Résumé des avis
Le Centre FEU VERT de Rillieux est apprécié pour son professionnalisme, la rapidité des interventions et l'accueil sympathique du personnel. Les clients soulignent la clarté des explications fournies après diagnostics et le respect des délais.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéje suis clients chez feu vert depuis plusieurs années car ils étaient honnêtes et ne poussait pas le client à la dépense et proposaient des alternatives moins onéreuse quand une réparation s'imposait. Mercredi 12/07, ma femme a récupéré notre voiture après une vidange et on lui signale la nécessité de changer les bougies. Je suis surpris car nous l'avons fait chez feu vert début 2022. Je fais confiance et après avoir estimé le devis en ligne (60€) je prends rendez vous. A peine installé, une dame me dit que mes pneu sont craquelés et une géométrie s'impose (pour 460€) il est possible de le faire tout de suite. je refuse car mes pneu sont en bon état. Lorsque je règle ma facture, on m'annonce 110€ pour les bougies (il n'y en a que 2). Je ne comprends pas. On me dit qu'il y en a déja pour 50€ de bougies main d’œuvre. C'est plus cher que l'année dernière car pas le même fournisseur. A mon domicile, je constate que l'on a facturé 3/4 d'heure de main d’œuvre contre 1/2 heur l'année dernière. Sur Oscaro, je trouve mes bougies de marque Bosh à 12€. Je ne ferai plus aucun travaux chez feu vert et je déconseillerai tout mon entourage d'y aller.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de lire ce commentaire, suite à votre réclamation nous avons parcouru votre historique pour comprendre votre mécontentement. Je vous confirme que vous avez bien changé vos bougies chez nous mais le 16 juin 2020, (il y a 3 ans) où vous aviez bénéficié d'une remise exceptionnelle de 47.21% sur vos bougies, et la main d 'œuvre était effectivement de 30 min car elle était jumelée à une révision complète. Je vous confirme le besoin de changer vos pneumatiques, vos pneus arrières sont d'origine donc 5 ans et 79000 Klm et craquelés , et vos pneus avant sont lisses sur les cotés à cause du besoin de réglage de géométrie, il est de notre devoir de vous prévenir de l'état d'usure aussi important que les pneus. Le devis proposé pour vos pneus est très compétitif avec la promotion de 30 % sur le deuxième en marque continental soit 476 € les 4 posées, garanties à vie sur toutes crevaisons et le réglage de train avant. Afin de trouver une solution à ce que nous espérons être un malentendu, pouvez-vous nous rappeler au centre ? Merci. L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Je prends note de votre réponse qui n'explique en rien - pourquoi il faut désormais plus de temps pour changer les bougies - pourquoi vous les vendez si chère alors qu'il en existe à des prix plus compétitifs et tout aussi performantes - enfin, mes pneu ne sont pas d'origines. Ce n'est pas parce que je ne les ai pas changé chez feu vert que je ne les ai jamais changé. Si aujourd'hui vous faite une remise de 30% sur les pneu, "idéal pneu" fait une remise de 50% dans le même temps. Si vous avez une proposition, je vous êtes libres de me rapeler mais je ne prendrai pas cette initiative Cordialement R Gionta Je
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, l’écart du montant de la prestation: le premier changement de bougies était jumelé à une révision complète donc moins de chose à démonter vu que l’on fesait la révision. Malheureusement nous pouvons pas nous aligner sur des sites internet qu’il emploi des personnes au smic pour mettre des articles en carton . Quand vous voudrez changer vos pneus, demandez le directeur et je vous ferai un geste pour ce malentendu. Par rapport à la différence de remise , bien regarder le montant des pneus de base car nous sommes très bien placé toute l’année donc avec la remise en plus …bien comparé le prix payé au finale. Cordialement Le directeur
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiépour une prestation identique de l'année dernière (changement de bougie) on est passé de 75 à 110 euros
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Votre précédente prestation était en 2020 et c'était jumelé à une révision complète donc pas la même prestation. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
Réponse de A. A.
Bonjour je prends note de votre réponse mais cela n'explique pas cet écart : - augmentation de la durée de main d’œuvre - choix d'un fournisseur plus cher - écart de prix avec la simulation sur votre site Cordialement R Gionta
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, l’écart du montant de la prestation: le premier changement de bougies était jumelé à une révision complète donc moins de chose à démonter vu que l’on fesait la révision. Quand vous voudrez changer vos pneus, demandez le directeur et je vous ferai un geste pour ce malentendu. Cordialement Le directeur.
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A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel et avec toujours un très bon accueil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéTop
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéRemplacement des pneus. Très bon accueil et orienté service (recherche de crevaison).
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéJe recommande vivement
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéLes personnels sont à l'écoute et sympathiques mais les pneus montés sont différents de ceux de ma commande. Ils m'ont proposé de refaire mais il fallait attendre encore plus et payer 15 euros pour garder la voiture en plus. J'ai donc gardé les pneus déjà montés. Je ne peux donc malheureusement pas être satisfait.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéDisponible et accueillant.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéPersonnel très compétent et très conciliant
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil travail effectué dans les temps problèmes mécaniques résolus, tarifs corrects.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéAccueil très chaleureux et pro. travail bien fait. a l'écoute des travaux pour la voiture a réparer et ou a réviser, vidanges . franchement bien. les prix aussi sont incomparable pour la prise en charge des réparations, vis a vis des constructeurs qui ont le monopole du suivis des voiture vendues. j'ai demandé factures
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel,très accueillants avec une équipe formidable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéSuis passer pour une intervention sur la climatisation,juste le filtre à pollen a changé.entre mon arrivée aux centre,et mon départ,j'ai du passer 30 minutes maxi. Première fois que mon entretien sois aussi rapide,quel qu'elle soit le centre,entre mon arrivée et mon départ,j'ai été bluffer. Je recommande ce centre,sans faute.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
9 juil. 2023
Avis vérifiéRapidité
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre.
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéLa fidélité n'est pas vraiment récompensée ni encouragée. Traces de chaussures grasses sur le tapis de sol.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre passage. Nous prenons note vos remarques. L’équipe Feu Vert.
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A. A.
6 juil. 2023
Avis vérifiéAccueil agréable, respect des délais
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
6 juil. 2023
Avis vérifié1h45 pour un forfait vidange simple - 30 points de contrôle mais pas de retour au client?! - une personne de l'atelier qui fait le fou avec les voitures des clients pour les sortir et les rentrer avec de grosses accélérations - voiture rendue avec l'intérieur sale et gras
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéToujours bien accueilli et travail bien fait.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéSérieux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiérechargement de la climatisation, intervention rapide et dans les temps.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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