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Résumé des avis
Les clients expriment un haut niveau de satisfaction envers le service, louant l'écoute, la compétence et la rapidité du personnel. Le rapport qualité/prix est également apprécié, tout comme la prise en charge efficace des véhicules. L'accueil est globalement jugé sympathique, renforçant la confiance envers la marque.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéIls sont bien accueillis et il nous renseigne bien je suis très satisfait
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéExcellent accueil et conseils pour cette première visite
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiétoujours aussi bien...........
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiécompetent et efficace
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéRien à signaler tout est parfait
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour Ronan, Nous sommes fiers de cette belle note. Au plaisir de vous revoir ! #PrenezSoinDeVous L’équipe Feu Vert
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéRendez-vous pris sur internet pour 9h00, on m'annonce que mon rendez-vous est à 10h00 une fois sur place. Dommage pour le respect des horaires. L'emploi du temps des clients n'est pas très important sans doute
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour Monsieur T, Merci pour votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément engendré. Il réside, effectivement, lors de la prise de rendez-vous sur internet un écart entre ce que vous souhaitez et ce que nous pouvons faire sur notre planning. Lors de la prise de rendez-vous sur internet qu'elle que soit l'heure que vous souhaitez le véhicule se positionne seulement sur une plage horaire de libre mais ne vous averti pas de ce changement. Nous travaillons sur ce sujet afin d'améliorer l'expérience client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. Cordialement, L'équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéBon accueil et équipe sympa.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéMême avec une prise de rendez-vous, on nous a mentionné que ce serait peut-être difficile de faire le travail entre 10h00 et 12h00. Finalement l'auto était prête vers 11h00.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté 2 pneus neufs pour remplacer 2 pneus dont Feu vert m'a dit 2j avant qu'ils étaient HS. Il m'ont retiré les pneus neige avant qu'ils ont remplacé par les 2 neuf et laissé les 2 HS à l'arrière. J'ai demandé courtoisement à ce qu'il corrige ça (tout le monde peut se tromper). Le réceptionniste me dit que c'est pas possible, ils sont overbook, d'ailleurs c'est ma faute je n'avais pas précisé ce que je voulais (c'est faux je l'ai dit mais il a pas noté) et qu'il a essayé de me joindre au téléphone sans succès, du coup il a fait ce qui était "logique", changer les pneus neige. Il voulait me redonner un rendez-vous 2j plus tard. Il a fallu que je me fâche pour que l'erreur soit rectifiée rapidement. J'aurais mis 1 seule étoile mais j'en rajoute 1 pour le mécano qui m'a soutenu, il était d'accord avec moi mais l'ordre lui avait été donné de remplacer les neiges. Il a refusé le pourboire que je voulais lui laisser pour le dérangement en disant qu je n'avais pas à payer 2 fois, que l'erreur était de leur côté et que c'était normal que je demande une remise au carré immédiate. A ce que je vois les anciens réceptionnistes qui étaient très à l'écoute sont partis et les nouveaux n'ont pas la même attention.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note vos remarques et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce contretemps et pour ce malentendu lors du changement de vos pneus. Nous sommes également désolés pour le temps perdu et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéPris rdv pour changer 2 pneu geo . Retour pas de geo faite car dois disant amortisseur fuyant. Je leur et dit que je mettait de la graisse de silicone et que mon ct avait 2 mois. Il ne m ecouter pas trop occuper a faire un devis pour les changer.... J'ai etait a un autre garage ras....
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci pour ce retour positif. Bonne journée, Le Directeur
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéAccueil sympa
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil du personnel
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir, Le Directeur
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Au plaisir de vous revoir, Le directeur
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéFacilement accessible
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéBien reçu personnels a l'écoute il manque un coin pour s'asseoir en attendant la voiture
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéjnkjhkjn
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre note. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéAttente de la prise en charge trop longue. Ce n’est pas la première fois que je le constate et rien est fait pour améliorer ce point. À la prise en charge du véhicule, on m’a annoncé un temps inférieur de 45mn. Passé 1 heure le véhicule n’était toujours pas rentré en atelier. L’excuse du responsable n’était pas convaincante et un peu farfelue. Le véhicule m’a été rendu 15mn après. J’aurai donc pu partir plus tôt si la prise en charge du véhicule avait été faite correctement. Vous avez perdu ma gratitude et la confiance que j’avais dans votre enseigne ou du moins dans cet atelier. Sauf qu’autour de moi, c’est le seul. Je ne reviendrais donc pas chez vous. Cordialement
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéTrès professionnels
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