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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifié...
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
8 janv. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
7 janv. 2024
Avis vérifiéAccueil cordial et professionnel
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéTrès sympa
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéAmabilité de bons Conseils
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéSuite à une crevaison, j'ai accepté de changer mes 2 pneus après insistance du vendeur. Aucun geste commercial alors que promo en cours et je suis un client fidèle. Je mets 2 étoiles car la dame pour le crédit conso était très gentille.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement l'usure de vos pneumatiques ne permettait pas le changement d'un seul pneu. Notre vendeur vous a donné le bon conseil pour votre sécurité. Passez une bonne journée. L'équipe Feu Vert.
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéComme pour l instant à chaque fois, accueil impeccable. Travaux réalisés dans les délais et avertis par SMS. Qu il s agisse de celui qui m a accueillie ou du technicien qui m'a restitué le véhicule : très bonne présentation, politesse, calme.
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéCommande internet passé le 27/11 pneus reçu 3 semaines après. Multiples relance téléphonique. La deuxième étoile est du à un geste commercial sur la valve électronique à 75€.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Malheureusement nous sommes dépendant des délais de livraison de nos fournisseurs. Espérant tout de même que la prestation réalisée en atelier vous a donné entière satisfaction. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéTout à été au top. Produit très satisfaisant. Très bon accueil
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A. A.
25 déc. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
24 déc. 2023
Avis vérifiéPas d'avis
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiécomme je l'ai déjà dit personnel DAF Disponible Attentionné et Fiable
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéMagasin agréable, le personnel est accueillant, a l'écoute et disponible.
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifié::::::::::::::::::::::::
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiél'habitude q'y aller
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéJe suis client depuis 35 ans je n'ai jamais u de problème
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiépersonnel accueillant et compétent
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéPris à l heure , travail bien fait et propre.
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