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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiérendez vous a l'heure et devis respecté
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéRien à dire
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous apporter une réponse, pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil et service de qualité.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéaccueil pitoyable vendeur exécrable
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéBon accueil, disponibilité du personnel pour expliquer ce qui doit être fait, conseils
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéUne chose importante : Dire aux clients qui attendent en salle d'attente qu'on va leur envoyer un SMS quand c'est fait car sinon on risque d'attendre bêtement. Heureusement qu'on joue avec son tel sinon KO
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéL'équipe est sympathique et propose des facilité de paiement Pousse bleu
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiépersonnel très accueillant, efficace et professionnel.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifié...
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéBon accueil et service fiable
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéTrès honnête, ne pousse pas à la consommation. Travaille bien fait.
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéBien moins cher que chez mon concessionnaire pour les mêmes prestations
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéRendez-vous prévu à 10h pour 1h15, véhicule pris à 10h45!!
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Après vérification, il semblerait que votre commande internet prévoyait un créneau de 10h à 11h45. Nous vous avons restitué votre véhicule à 11h36 soit dans le créneau demandé. J'espère que la prestation réalisée vous a donné entière satisfaction. A bientôt. L'équipe Feu Vert.
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéTrès efficace assez rapide
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A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
2 déc. 2023
Avis vérifiéEscro
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous apporter une réponse, pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
1 déc. 2023
Avis vérifiépersonnel DAF Disponible Attentionné et Fiable
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A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéLors de la dernière révision qui mon fait le mécanicien avait oublié de purger mon circuit de liquide de refroidissement.Heureusement que cet été avec la chaleur j'ai vérifié mes niveaux le liquide était très en dessous du niveau. Jusqu'à ce jour j'étais très content maintenant je reste mitigé.....
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis. D'après votre historique client, la dernière révision date de Décembre 2022. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement vos niveaux. Dans le cadre de votre contrat d'entretien, les appoints sont gratuits, nous vous invitons à venir en centre pour les effectuer. Passez une bonne journée. L'équipe Feu Vert.
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A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéRéparation effectuée dans les délais et conforme au devis. Fidèle depuis bientôt 15 ans. Merci
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