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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéTrès ponctuel travail bien fait et propre
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
18 juil. 2022
Avis vérifiéLe travail était correcte. Cependant, mon enjoliveur a été abimer lors de la pause de mes roues.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéAccueil et prestations au yop
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
11 juil. 2022
Avis vérifiéJ'avais pris rendez vous pour une révision vidange avec filtre à habitable compris dans la révision.. juste le filtre a habitable a été changé, la vidange na pas pu être faite et jai pas été appelé pour me demande mon avis..
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
8 juil. 2022
Avis vérifiéToujours bien accueilli !
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéJe n'avais pas de rendez vous ils m'ont pris de bon matin sans problème
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
5 juil. 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéPrestation réalisée dans les temps, personnel sympa, j'ai aucun problème pour l'instant, je peux dire que je suis satisfait de la réparation de ma voiture.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéLes horaires de rdv ne sont pas respectés et le responsable d'atelier a le culot d'être irrespectueux.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéBon accueil Mais pour des mécaniciens ils ont pas vus que ma direction assisté ne fonctionné plis accause d'un fusible cassé ils m'ont conseillé d'aller chez wolkswagen ce que j'ai fait.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiépersonnel bien, mais système de retrait en 2h et bien j'attend toujours
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
27 juin 2022
Avis vérifiéBravo au responsable de l'atelier, très disponible (malgré les sollicitations en tous sens semble-t'il) et aimable, et à son équipe.
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéService parfait réalisé en temps et heure avec des prix correts
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéPersonnel atelier très pro et agréable. Par contre, difficultés à obtenir un interlocuteur au téléphone qui ne répond pas. J'ai pris un RV sur Internet pour la révision de mon véhicule, il m'a été enregistré pour 9 H et à l'Atelier, il était indiqué pour 14 H.??
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéMe contacter pour m'indiquer que la batterie est HS et la remplacer en même temps que la révision, plutôt que me livrer un véhicule à 18h15 dont on a fait l'entretien mais qui ne démarre pas!!!!!
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A. A.
21 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils, vendeurs très sympas.
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A. A.
21 juin 2022
Avis vérifiéProduits commandés chez feu vert.fr et pas reçu en centre . Obligé de prendre une autre marque et paye plus cher pour ne pas revenir ..
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