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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéRien à redire OK
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéLe meilleur feu vert rien a dire
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéBon professionnel
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéExcellente prestation
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéDe parfait conseil merci
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéglobalement satisfaisant
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A. A.
8 août 2022
Avis vérifiéPour moi vous n'êtes pas des garagistes vous faites la base changé des pneus , des freins, la vidange , l'entretien de la climatisation et stop quand c'est plus vous ne savez rien donc on perd notre temps et notre argent car après il faut allé chez un garagiste .
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité dt du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
Réponse de A. A.
Ils sont présents vos conseillers mais ils ne peuvent répondre aux besoins de vos clients au sujets des voitures j'ai eu ce problèmes dans trois point de ventre à St egreve voiron et bourgoin jallieu. A chaque fois il faut que j'aille chez wolkswagen pour finir les réparations de ma voiture ou chez un garagiste . Vous pouvez vous excusez mais vous ne resté pas moin que des bricoleurs et des commerciaux et non des garagistes
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A. A.
8 août 2022
Avis vérifiéBon accueil prise en charge rapide respect du devis
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéTrès pro et efficaces
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéRapide
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéTop
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
27 juil. 2022
Avis vérifiéfacilité et explications très clair de la part du technicien qui s'est occupé de mon véhicule
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
27 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéPersonnel dynamique, professionnel, à l’heure sur rdv.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
25 juil. 2022
Avis vérifié(RDV pour vidange et filtre ) mais attention de toujours vérifier l'état de vos disques et plaquettes, j'avais changé les miens trois semaines auparavant, et Feu vert me contact pour me dire que mes disques et plaquettes sont usés ! après leur avoir dit que changé il y à juste trois semaines , il ne savait pas quoi me répondre,.et déjà arrivé avec un autre de mon véhicule mais je n'avais pas vérifié l'état avant de déposer mon véhicule .. Feu vert est très bien pour le reste...
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéProposition d’un petit café 😉
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéService top rien a dire
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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