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Résumé des avis
L'accueil est chaleureux et le personnel est compétent, offrant de bons conseils et une prestation de qualité. Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des services rendus, augmentant leur satisfaction globale.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien pour achat produit.Pas d'avis sur garage pour réparation,services jamais utilises.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. L'équipe Feu Vert
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil sympathique. Rapidité prise en charge VL. Prix attractif et fidélité récompensée.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis déçu, venu pour un problème lié à des bruits de roulements avant droits dus certainement à un problème d'amortisseurs . Feu vert réalise un diagnostic de sécurité comme le prévoit mon contrat d'entretien. On m'annonce que c'est un problème lié à mes pneumatiques arrières de marque Good Year qui se déforment ! Ce serait connu sur ce type de pneus. On me laisse entendre de voir avec Citroën car les bruits de roulements persistent. Je viens de voir Citroën qui, déjà m'annonce que les plaquettes arrière changées récemment dans le cadre de mon contrat d'entretien, ne sont pas bien montées ( pb d'ergots pas dans le bon sens). J'attends un rdv complémentaire pour les amortisseurs, il y aurait bien un problème de capsule d'amortisseur. Par ailleurs, j'ai du faire l'appoint de liquide AD Blue et produit lave glace vide alors que j'avais laissé mon véhicule pour le suivi dans le cadre mon contrat. Je suis très déçu de cette situation.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour , Je suis désolé que vous ayez été déçus par notre prestation et je tiens à m'en excuser. Nous vous invitons à repasser, si ce n'est déjà fait, afin de vous faire les compléments de fluide manquant (ad Blue, lave glace). Nous vous remercions de votre ressenti et en profitons pour rappeler à notre équipe les bases du contrat d'entretien. Je me tiens à votre disposition. Cordialement Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
30 oct. 2022
Avis vérifiéPrestation conforme à mes attentes
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéUne equipe qui se met en quatre pour satisfaire le client.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
27 oct. 2022
Avis vérifiébien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéPas de commentaire
Réponse de feuvert.fr
Bonjour , je vois que vous semblez insatisfaite de votre venue dans notre centre. Vous serait il possible de me contacter afin de voir quels sont les motifs de votre insatisfaction ? Cordialement Le Directeur Feu vert Quimper Géant
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A. A.
24 oct. 2022
Avis vérifiébien rapide efficace
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Le Directeur
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel accueillant,disponible,agréable ,délai des tx respectés .QUE DU BONHEUR!!!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiéRAS JE SUIS SATISFAITE
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
17 oct. 2022
Avis vérifiépas de problem
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiétrop cher et attente trop longue pour un changement d'ampoule de feux de croisement. Le double de chez un petit garage Dommage pour cet enseigne
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je prends note de vos remarques concernant votre changement d'ampoule. Nos prestations sont affichées en centre et sont au tarif national. Concernant l'attente , je m'excuse si cela vous a paru long mais nous faisons notre maximum pour réduire votre attente. Cordialement Le Directeur Feu vert Quimper Géant.
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A. A.
3 oct. 2022
Avis vérifiémagasin bien achalandé , personnel compétent .
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel, personnel très aimable, bon rapport qualité prix.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre bonne note et votre commentaire et espérons vous revoir bientôt parmi nous . Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiétres bien.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre Feu vert Quimper Géant
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéon force la main au client par exemple pneus réservés par internet, je m'apercois que j"fait une erreur, je téléphone, pas de problèmes, on vous réserve les bons pneus, on vient au RDV, on nous lit le bon de réservation, tiens je n'avais pas pris l'assurance, ha mais madame vous n'avez pas du faire attention, on ne rajoute rien sauf que j'avais sorti une copie de ma commande .....sans assurance!!!! donc faire attention a la facture avant de signer. Les pneus changés rien a dire dans l'immédiat sauf que deux jours après, témoin de pression des pneus qui s'allume.... mon mari vérifie 1.600 kg dans un pneu, 1.700 kg dans l'autre alors que la préconisation du constructeur est de 1.400 ou 1.500 kg !!! le problème est règlé mais toute seule j'aurais bien embêtée. D'autre part on me dit que mes pneus arrière sont bons à changer alors que ce n'est pas le cas et que les plaquettes et disques de freins à changer également alors que là non plus pas le cas ????? Alors si on n'a pas un mécano à la maison et qu'on fait confiance ..... bonjour la note§
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, je suis désolé que votre visite ne se soit pas passé aussi bien que vous l'auriez souhaité et je tiens à m'en excuser. Concernant la garantie de vos pneus , notre logiciel valide automatiquement cette option et nous nous devons de la décocher si celle-ci n'était pas voulue. Je vous propose de repasser en centre afin que je vous rembourse cette garantie pneus. Concernant vos freins , il se peut que notre technicien ait fait une erreur de vérification car sur votre véhicule , la cote mini est à prendre avec les plateaux de frein et non pas avec les seules plaquettes. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez que je vous refasse le diagnostic freinage de votre véhicule . Soyez assuré que nous n'avons aucune volonté d'imposer une quelconque prestation supplémentaire si celle-ci n'est justifiée ou voulue par le client. Je vous réitère donc nos plus sincères excuses . Cordialement le directeur Feu Vert Quimper Géant
Réponse de A. A.
Bonjour, contrairement à ce que vous me répondez, le logiciel ne valide pas automatiquement les options et on ne doit pas les DÉCOCHER ...MAIS bien les COCHER lors de notre commande. Pour ma part je n'avais pas coché cette case, elle a été coché par la personne que j'ai eu au téléphone pour modifier ma commande, j'ai bien vérifié vu que j'avais imprimé ma première réservation!!!! Ce n'est pas très grave vu que je m'en suis aperçue en boutique , je n'ai donc pas règler cette somme . Mais les arguments pour prendre cette garantie me semblent un peu surfaits "s'il y a un défaut constaté dans tel délais on vous rembourse vos pneus à la hauteur de l'usure", donc ça voudrait dire que vos pneus peuvent présenter des défauts, c'est quand même inquiètant !!!!!!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour , Je pense qu'il y a incompréhension au niveau de ma réponse , notre logiciel interne et non pas internet (ce n'est pas le même) , valide par défaut la garantie (lorsque nous faisons des modifications, notamment sur la taille de pneus) et c'est bien à nous de décocher cette option. Quant à la garantie celle ci vous assure contre la crevaison voir l'ouverture de vos pneus sur un trottoir (maladresse) et nous prenons en charge ce pneu de remplacement et prenons en compte uniquement le degré d'usure à votre charge. je vous invite à vérifier sur notre site , les conditions de cette garantie . En espérant avoir été plus clair dans mes explications, Si vous souhaitez me contacter , je me tiens à votre disposition. Cordialement Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
Réponse de A. A.
Bonjoue, en fait il n"y a pas d'inompréhension de ma part car la personne qui m'a reçue m'a bien dit que c'était moi et non la personne que j'avais eu au téléphone qui avait rajouté cette assurance en me prenant d'ailleurs de haut " ha non madame on ne se permettrait pas !" et pour ce qui est de l'explication de l'assurance la même personne ne m'a parlé que de défaults dans les pneus, donc vous jugerez de ma perplexité vis à vis de vos produits, je pense que le personnel devrait être mieux formé pour répondre aux interrogations des clients. De plus répondre aux recommandations des constructeurs pour le gonflage des pneus ne serait pas superflu non plus , j'ai été quand même inquiète de voir le voyant de pression des pneus s'allumer de nuit à 50 km de chez moi alors que j'étais seule, même si je me suis arrêtée pour vérifier l'état des pneus j'étais un peu perplexe, cordialement
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, J'en fais part à mon équipe, afin de les resensibiliser sur la nécessité de bien expliquer nos produits et prestations. Merci beaucoup de votre retour. Cordialement Le Directeur Feu vert Quimper Géant
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéC'est moins cher qu'en concession, c'est un bon point. Mais toujours laborieux... les pneus commandés et payés ne sont pas dispos, multiples changement de RDV, 10 minutes pour retrouver mon véhicule car dossier mal référencé, la prestation ayant couté moins cher que prévu on vous rembourse la différence... en bon d'achat ! heureusement j'ai pu obtenir du liquide avec le réceptionnaire (Merci !). Pour changement disques plaquettes on vous ajoute une bombe de nettoyant frein de 600 ml. Ca me paraît énorme mais la totalité est nécessaire d'après eux. Pourquoi ce n'est pas dans le forfait dans ces cas là ? A la prise de RDV on me dit que l'état du liquide de frein sera testé et remplacé si nécessaire. A la fin de la prestation (1h30 plus tard) on me dit que le liquide est à remplacer et qu'il faudra revenir car cela n'a pas été fait, mais cela prendra que 30 minutes ! A la dépose du véhicule, les 30 minutes sont transformées en 1h30... ! et bien entendu on vous refacture les fournitures diverses (surement le plastique sur le siège dont l'emballage reste par terre dans votre véhicule).
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je suis désolé que votre expérience ne se soit pas passé de manière optimale. Après échange avec mon équipe , il s'avère que vos pneus était en effet non disponible et c'est pourquoi le RDV a été déplacé( rupture de pneus sur certaines tailles) . La facturation de la bombe nettoyant frein est nécessaire car elle permet de dégraisser vos freins pour supprimer les impuretés qui se collent au fur et à mesure des kilomètres. Il semble en effet, cependant, qu'une incompréhension eut été à l'origine de la non réalisation de votre liquide de frein la première fois et je tiens à vous présenter toutes nos excuses . C'est pourquoi , je vous propose de repasser nous voir afin de vous offrir une paire d'essuie glace en dédommagement du temps perdu. Cordialement Le directeur Feu vert Quimper Géant.
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéSUPER PROFESSIONNEL.....UN SERVICE IMPECCABLE
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. Le directeur Feu vert Quimper Géant
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéLa remorque acheté neuve est en mauvais état et j'ai du resserrer des vis.
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