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Résumé des avis
L'équipe de Feu Vert Marmoutier se distingue par son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les clients apprécient la rapidité du service et les conseils judicieux fournis. Les prix sont jugés corrects, et les prestations réalisées sont souvent conformes aux attentes, contribuant ainsi à une expérience générale positive.
Accueil et amabilité
"Très bon accueil, très bonne écoute, professionnalisme."
"Rien à signaler, compétences et serviabilité de votre personnel, au top."
"Accueil chaleureux, respect du véhicule et de la prestation"
Réactivité
"Aucune remarque défavorable. Prise en charge rapide et prestation au top."
"Prise de rdv rapide...délai respecté...facture identique au devis...parfait"
"Rapide et efficace"
Expertise des équipes
"Beaucoup de bienveillance en vers le client"
"Accueil, conseils et propositions, intervention, tout est parfait"
"En résumé très bon accueil très bonne écoute, très bon retour d'information."
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A. A.
1 févr. 2022
Avis vérifiéL accueil du technicien Super mais alors la jeune femme a la caisse pas de bonjour pas de au revoir 0 pointé
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre ceci, en effet cette attitude n'est pas le reflet de notre hôtesse de caisse qui est d'habitude extrêmement agréable et charmante. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce ressenti. En revanche, ravie de savoir que votre échange avec le technicien vous a donné pleinement satisfaction. A bientôt dans votre centre Feu Vert de Marmoutier.
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci pour cette jolie note et ce commentaire. Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction. Cdt, la direction
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiéNul
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Sans commentaire votre note est incompréhensible. Je me tiens à votre disposition pour plus d'explications si vous le souhaitez. Cordialement, la direction.
Réponse de A. A.
N’hésitez pas à m’appeler je me ferai un plaisir de vous expliquer
Réponse de A. A.
N’hésitez pas à m’appeler je me ferai un plaisir de vous expliquer
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Après recherche, il s'avère Madame, que lorsque vous détenez un compte entreprise vous devez en connaître les règles et les appliquer. Lorsque tel n'est pas le cas, vous ne pouvez vous permettre de salir le centre sur les réseaux sociaux mais plutôt prendre le temps de lire le contrat passé entre vous-même et Arval. Nous ne sommes qu’intermédiaires dans ce cas précis. Je vous remercie donc par avance , lors de votre prochaine, de vous assurer d'être respectueuse des termes de votre contrat et si tel n'était pas le cas, d'accepter de régler votre facture sans nous le reprocher. Cordialement, La direction
Réponse de A. A.
Vous avez totalement raison sauf que moi je vend du chocolat je n’y connais rien aux voitures...J’avais déjà réglé une avance quand j’ai reçu le devis des 4 pneus neige pour la commande et une erreur bien chanceuses pour moi le jour du montage car ce n’est pas la bonne taille mais il y en a en stock des moins cher c’est cool , ce n’est pas grave et ce n’est pas ce que je vous reproche Par contre j’ai toujours eu des voitures arval et quand je me suis rendu chez norauto semaine dernière pour une crevaison. On m’a tout de suite dit que ce n’est pas arval mais Alphabet car c’est écrit sur la carte grise en haut à gauche donc premier reproche car j’avais donné la carte grise ... peut-être une opportunité pour votre équipe aujourd’hui de s’améliorer et savoir lire une carte grise dans une formation plus large pour satisfaire au mieux des clients grincheux comme moi ... ensuite j’ai payé la facture des pneus, je suis cliente chez vous et j’avais eu des petites bêtises de ce genre .. ce qui m’a donc le plus énervé c’est quand on m’a dit que je devais payer la facture du montage sinon je ne pouvais pas récupérer ma voiture alors que j’avais proposé de revenir lundi après avoir contacté mon entreprise pour savoir comment faire Aujourd’hui je suis obligé de faire des pieds et des mains pour me faire rembourser car normalement pris en charge par Alphabet Ce qui me révolte le plus c’est que vous ayez refusé de mettre la facture de côté le temps que je contacte mon entreprise et on aurait pu régler ça en 5 mn le lundi Qu’elle risque vous auriez eu je suis cliente chez vous et c’est une voiture de société... j’en viens maintenant à votre mail qui m’a vraiment surprise car vous vous délestez de ce manque de professionnalisme et vous êtes très agressif dans vos propos La moindre des choses est de reconnaître ses erreurs et de s’excuser Franchement je suis très déçu
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil pour la prise de rdv au téléphone sur place accueil un peu plus froid et effronté, mais rattrapé par la sympathie de l’atelier
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A. A.
27 janv. 2022
Avis vérifiéNul de chez nul.
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci pour ce charmant compliment. Vous avez acheté un poste dans notre centre, vous avez refusé le montage en disant être capable de le faire vous même. Vous êtes ensuite revenu en nous disant que le poste ne fonctionnait pas, le vendeur a donc pris le temps de le tester et il s'est avéré que le problème se situait au niveau de votre branchement. Le véhicule est alors rentré en atelier, avec votre accord, pour un diagnostic. Vous serons alors facturé 31.44€ correspondant au temps passé sur votre véhicule. Le retour du technicien est que le faisceau d'origine ne correspond pas à celui du poste. Il vous faut donc en acheter un. Grosse colère de votre part car votre argument est "vous avez une obligation de résultat", il n'en est rien quand il s'agit d'une pièce de VOTRE véhicule. S'en suivent nom d'oiseaux, mépris et cris. Effectivement réaction "nulle de chez nulle" car vous ne souhaitiez pas écouter les explications données par 3 interlocuteurs différents. Cdt, la direction
Réponse de A. A.
Désolé de vous contredire mais je n'ai jamais insulté qui que ce soit avec des non d'oiseaux. J'ai effectivement demander un résultat pour la facture que l'on m'a fait.votre technicien a monté le poste exactement comme je l'avais fait je vois pas où votre intervention a apporté un plus. J'ai racheté une autre radio chez feu vert à Molsheim que j'ai monte dans ce véhicule et qui marche. Le poste que j'ai acheté chez vous je l'ai monté dans un autre véhicule et j'ai encore des problèmes je reviendrai donc vous voir prochainement pour régler ce différend.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéIls m'ont dit que les amortisseurs avant sont fatigués, que les ressorts bouge, alors que je les ais changés l'année dèrniere chez renault ???? Comme toujours, vous poussé à la consomation, ce qui est déplorable. Vous risqué de perdre beaucoup de client si vous persisté sur cette voie,
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Nous sommes même allés plus loin en précisant sur votre facture qu'il y avait un "gros jeu" au niveau des amortisseurs (amortisseurs et/ou coupelles et/ou ressorts) et que ceci était la cause du défaut de géométrie que vous avez vous-même constaté. Nous vous invitons à vous rapprocher de Renault à ce sujet s'ils les ont remplacé l'année dernière. En revanche, le diagnostic est factuel, il suffit de monter le véhicule sur un pont pour constater ce point, donc il est un peu facile de nous faire passer pour des malhonnêtes sans même avoir pris le temps de faire vérifier nos dires. Cdt, la direction
Réponse de A. A.
bonjour, Amortisseurs controlés par renault, aucun defaut constaté ? cdt.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis vérifiéc est ok.
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour,Merci pour votre note! Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous. L'équipe Feu Vert vous souhaite une excellente journée :)
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A. A.
16 janv. 2022
Avis vérifiéTrès Sérieux
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Cordialement, la direction
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A. A.
13 janv. 2022
Avis vérifiéBon accueil et satisfait du travail fait le 3 janvier 2022
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour Monsieur, Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. Cordialement ,La direction
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéRAS
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci pour votre note, nous sommes ravis de vous savoir satisfait. L'équipe Feu Vert
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A. A.
10 janv. 2022
Avis vérifiéon sent un certain professionnalisme et compétence
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci pour votre commentaire. A bientôt dans votre centre Feu Vert de Marmoutier. L'équipe Feu Vert.
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A. A.
9 janv. 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous mettrons tout en œuvre pour tenter d'obtenir l'étoile manquante ;) lors de votre prochaine visite. L'équipe Feu Vert
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A. A.
27 déc. 2021
Avis vérifiéSérieux, compétents, disponibles et aimables.
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci pour tous ces compliments, nous sommes ravis de vous donner satisfaction. Cordialement, la direction
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A. A.
20 déc. 2021
Avis vérifiéA chaque venue satisfaite de l'accueil.
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes ravis de vous donner satisfaction. A bientôt dans votre centre Feu Vert de Marmoutier
Réponse de A. A.
Bon réveillon et bon jour de l'an. Que la nouvelle année apporte à chacun de vos personnels et leur famille la santé,joie, bonheur, amour, partage et solidarité. Prenez bien soin de chacun d'entre vous et des vôtres. Cordialement
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Merci Madame pour votre bienveillance. Bon réveillon à vous aussi. Cordialement, la direction
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A. A.
19 déc. 2021
Avis vérifiéHonnêtement, très bon service avec de super conseil.
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, C'est toujours un plaisir de vous accueillir. Cordialement, la direction
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A. A.
19 déc. 2021
Avis vérifiéProche de chez moi
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci de votre retour. Cordialement, la direction
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A. A.
18 déc. 2021
Avis vérifiéchacun peut faire comme il veut certain préfère les concessions ils disent qu ils sont plus pro.
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Merci pour votre note et votre commentaire. Cordialement, la direction
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéConseiller très professionnel et de bon conseil
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, C'est un plaisir de lire votre commentaire, merci. Cordialement, la direction
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéLa caissière me dit qu'il faut prendre RDV pour changer les balais des essuies glaces alors qu'avant d'entrer dans le magasin j'ai parlé au mécano qui m'a dit qu'il peut le faire tout de suite c'est fait en cinq minutes....
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, La réponse qui vous a été donnée et qu'avec un technicien absent nous étions très en retard et que de ce fait nous ne pouvions poser vos essuie-glaces. En effet, cela est fait en 5 minutes et nous le faisons gratuitement habituellement avec plaisir mais ce jour précis nous n'avions pas ces 5 minutes, d'autant que 10 clients représentent 50 minutes, il ne faut donc pas voir ceci résumé à votre seul individu mais à une gestion générale du temps avec un technicien absent. Mais vos balais ont été posés car le technicien avait un petit trou entre deux véhicules donc je ne saisit pas la raison de votre réclamation. Cordialement, la direction.
Réponse de A. A.
tout à fait d'accord avec vous POINT S veut aussi travailler un client de longue date très déçu
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéSuite malheureusement à une crevaison, FEUVERT a été très réactif pour me remplacer ces deux pneus, de plus, un samedi après midi, heure de pointe... Merci à eux.
Réponse de FEU VERT MARMOUTIER
Bonjour, Ravis d'avoir pu vous sortir de cette situation délicate et merci pour ce commentaire. Cordialement, la direction
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