Résumé des avis
Feu Vert Bordeaux Mérignac offre un accueil chaleureux et un service professionnel, avec des prestations souvent réalisées avec soin et efficacité. Les clients apprécient la prise en charge rapide et le suivi tout au long de l’intervention, tandis que les tarifs sont jugés intéressants.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Feu Vert Bordeaux Merignac
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Ras
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Très bon accueil explications de ce que je devais prévoir prochainement. Je me suis trompée de rdv on m'a trouvé une place tt de suite. Merci
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1ère intervention prévue: recharge de clim, Feu Vert déclare impossible car fuite mais impossible de savoir où. Chez un mécanicien spécialisé clim, la fuite a été détecté en 10sec sur le radiateur sans même lever le véhicule ! Preuve d'incompétence des mécaniciens actuels de Feu Vert. 2ème intervention prévue: 2 pneus géométrie, Feu Vert me dit qu'il faut changer les rotules car grippées et impossible à régler. Nouveau rdv, lors du changement des rotules elles se sont degrippées, donc plus besoin de les changer, mais personne ne me le signale, je l'ai constaté par moi même sur la facture. Perte de temps inutile donc (qui m'a obligé à décaler mon contrôle technique et mon départ en vacances) Les mécaniciens ne sont plus les mêmes, les bons ont du partir, je ne reviendrai plus... ni même par hasard... L'ancienne direction aurait cherché à faire un geste commercial en guise d'excuse, l'actuelle se contente de me dire "voyez le bon côté, vous avez économisé le prix des rotules"... à la base j'avais pas besoin de les changer en fait...
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Très mauvais accueil, et mon compteur kms journalier remis à Zéro, quand on see as if pas on ne touche pas !
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Impeccable J’y retournerai avec plaisir.
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Votre NPS ne va pas s’améliorer avec moi. Comment passer d’ambassadeur à détracteur Pb 1: horaire de prise en charge fixée à une certaine heure, or on me demande de venir plus tôt. Finalement je n’aurai pas dû venir donc un aller retour pour rien. Bon pas grave Pb 2: l’intervention qui devait se finir au plus tard 16h s’est terminée a 17h sans évidemment que je sois prévenu. Bon pas grave mais bon … Pb 3: je me déplace pour récupérer mon véhicule et là je comprends qu’ils n’arrivent pas a supprimer un message. J’entends le chef d’atelier dire ça me saoule on y peut rien, on rend le véhicule comme ça. Quand je demande des comptes on me donne une soupe d’explications incohérentes. En gros c’est pas de notre faute il faut aller chez bmw … évidemment je conteste avec véhémence, le chef d’atelier maintient sa version avec autant de véhémence. Le pb pour lui c’est qu’il m’a dit n’importe quoi puisque a peine sortie du garage le mécano m’indique que le message est parti! Donc le chef d’atelier a voulu cacher ses difficultés par une explication technique improbable. Là ça devient grave d’autant que le retrait du message est couvert dans la prestation. Pb 4 : aucun geste commercial si ce n’est des excuses … vous savez le samedi …
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entière satisfaction de l'accueil et du produit acheté
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Personnel compétant.
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Acompte conséquent versé en agence mi -mai. Après 2 semaines aucune nouvelles de la commande des pièces. j’appelle: oups, on a pas les pièces, on passe la commande. 10 jours plus tard toujours pas de nouvelle…. En fin un RDV soit 1 mois et 10jours après l’acompte. Autrement le Jour J: parfait
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dommage qu'il n'y ai qu'un modèle de ventilateur d'habitacle, et en plus pas à ventouse, surtout début juillet!!!!
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très bien
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Passage chez feu vert pour faire un réglage des phares pour une contre visite. Arrivé au contrôle technique, le technicien me dit que les phares ne sont pas réglés et pour cause il me montrent que les ampoules n'ont pas été fixées. Heureusement pour moi il a fixé les ampoules et refait le réglage. Mais bref ce du travail d'amateur et encore un amateur aurait sûrement fait mieux.
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Non, mauvaise organisation. Prix augmenté car prestations à prendre en plus de ´ offre internet .
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r.a.s.prestation effectuer sans retard et sans probleme..
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Bon professionnel et de bon conseil
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Sympa et réponse rapide. Merci.
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accueil vraiment décevant limite inexistant
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Prise en charge rapide suite à crevaison d'un pneu. Rdv donné dans la journée, dépannage réalisé en moins d'une heure. La personne qui m'a reçu a même réalisé un devis pour une prochaine intervention qu'il me préconisait.
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Un couac lors du 1er appel : des informations erronées ont été données sur les conditions de prise de RDV.
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personnel professionnel et aimable
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Très à l’écoute du client est très disponible
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Encore une fois je viens pour des réparations, mais elles ne sont pas faites jusqu au bout .. J ai payée quand même 700€ et des poussières pour un travail pas satisfaisant
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Malgré les consignes laissées avant l'intervention, celles-ci n'ont pas été prises en compte (le message entre la réception et l'atelier a été "oublié" et les notes inscrites sur le papier pas claires). .
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Je laisse ma voiture 10jours à feu vert. J'ai du appeler 3 fois pour récupérer ma voiture,et au 3ème appel,tout le monde était surpris que personne m'ait prevenu, alors que les mécanos avaient finit depuis la semaine d'avant. Tout ça pour me dire que je dois faire réparer chez bmw et payer un diagnostique qui m'a servi à rien. Temps de perdu
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Justement je pense que le travail a été mal fait sur le devis il faudrait que je pense à les rappeler. J'ai besoin après le paiement de demander un renseignement par rapport à un produit que je ne connaissais pas, la personne qui m'a encaissé m'a orienté vers une autre caisse où il y avait la queue c'est pas la suite la personne m'a indiqué visuellement où était le produit en stipulant que tout étais écrit dans le dos du produit, justement j'avais besoin de conseils j'ai été à la tête de gondole sans trouver le produit concerné je suis parti en me disant que je verrai ça plus tard. Ça se trouve le service avait beaucoup de travail je ne peux pas dire mets le service qu'il m'en fournit était désastreux. En plus en premier abord j'ai demandé quelle partie du devis qui m'a été fourni pour les contrôles qui lui avait fait qu'elle roue concernée ce devis ils ont pas su me le dire, personne a su m'expliquer le devis qu'ils m'ont c'est après j'ai supposé que c'était une proposition.
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Facilité de rendez vous ou prise en compte aussi sans RV
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excellent accueil et très bonne écoute
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Satisfait !
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très insatisfait sur tout les points et c'est la première fois que je mets cette note . Malheureusement mérité .
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Bon accueil Explications précises
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Bien Bon accueil Véhicule rendu dans les temps, même plus tôt que prévu.
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Rapide Pro et de bons conseils
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Magasin top, équipe top, je recommande.
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Aimable et à l'écoute.
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RDV, le jour de réception du véhicule suite à une révision "constructeur" je suis avertit par SMS de la disponibilité de la voiture,j'arrive 1 heure après et la révision n'était pas commencée,donc j'attends et à peine 20 mn plus tard c'était fini,je doute du sérieux de l'opération mais au moins j'ai la facture qui prouve de la "révision",sans parler qu'il était prévu un remplacement climatisation à 50 € mais à la fin c'était 150 € (je ne l'ai pas fait faire). je vous laisses le soin d'apprécier !
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Problème de bruit sur des plaquettes et disques de freins neufs. Après quelques kilomètres celui ci ne part pas. Retour du véhicule le chef d’atelier me propose de limiter légèrement les plaquettes pour donner une usure et essayer d’éliminer ce bruit ( chose que m’ont parlé plusieurs garagistes) Je suis d’accord mais au final la personne qui est intervenue sur mon véhicule a juste nettoyer la poussière chose que j’avais déjà fait. 1 kilomètres plus tard le bruit revient de plus belle. Si tous les personnes qui font changer leurs plaquettes on se soucis on ne va plus s’entendre dans les rues.
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réactif
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Habituer à entretenir mon véhicule depuis des années dans ce Feu Vert Werignac, j’ai effectué ma vidange annuelle Samedi. J’ai été obligé de rappeler lundi pour un nouveau rendez-vous en raison d’un bruit métallique sous ma voiture, non existant avant l’intervention de Semedi.
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Prix des prestations raisonnables, pas de soucis sur les interventions.
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je suis tres satisfaite .Dommage qu ils ne font pas le changement de courroie de disrtibution pour ma ford ka . On m a dit qu ils n avaient pas les outils correspondant pour ma voiture. feu vert est quand meme une grande enseigne.
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Accueil téléphonique tip top. Dépôt voiture à l'atelier rapide Véhicule récupéré le lendemain sans problèmes
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Excellent accueil et travail soigné
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Ras
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Services limités pas d’électricien auto, il faut rester dans des prestations basiques , et tout se passe bien. Rdv et restitution de voiture aux heures prévues c’est respecté, donc ça c’est bien :)
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Vendeur qui ne connaît pas ses produits, aucun conseils du coup … je n’y retournerai pas !
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personnel courtois et bon service
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Très bien
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Aucun Pb commander à 14h servi en magasin à 17hh
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prix raisonables
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Très bon service.
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bien
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J’ai due revenir 3 fois pour un changement de plaquettes de frein… là 1ere fois on a oublié une partie de la commande, la 2eme fois on m’a annoncé qu’il fallait aussi changer les disques pour se contredire lors de mon 3eme rdv! Je suis très très très déçue
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Accueil au top Chef d’Atelier gentil et prévenant
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Travail impeccable, à l’heure. Je recommande
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Bon accueil, prix attractifs RDV rapide
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On me donné un devis et le devis devin plus chère
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communication rapide,rendez vous rapide,prix abordable,verifie et donne des conseils;
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Pratique, bons produits
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Rien à redire
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efficacité, compétence et bon accueil
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J'ai amené ma voiture pour une révision il y a 3 semaines, il y a 4 jours un voyant s'est allumé je l'ai donc ramené lundi soir pour avoir une explication et en fait le monsieur qui a vu ma voiture lundi soir s'est rendu compte que la révision n'avait pas été fait à part la vidange! Il m'a donc refais une révision gracieusement bien sûr.
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Aucun problème
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Abus de confiance et vente de prestations inutiles (notamment correction géométrie pourtant inutile au regard du rapport de mesures finales. 69 euros facturés)
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Bjr, très déçu car j’ai perdu tous mes points et donc aucune réduction (contrairement à Carrefour ou les points rapportent réellement). Atelier très sale et reste bcp de clous des plaques minéralogiques sur le parking...
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Courtoisie professionalisme et respect des delais.
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Très bien
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La prestation correspondait à mon attente, et le délai a été plus bref que prévu
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Bien dans l ensemble. Disposition des caisses moins bien. Mélanger prise de rendez-vous et caisses moins bien.
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Mauvaise organisation de l'accueil : rien n'indique ce que doit faire le client à l'entrée, pas de zone d'attente, à qui s'adresser pour un renseignement ?
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accueillant
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le personnel accueil/ caisse rien à dire ils sont agréables. Pour l atelier peut faire mieux. J ai fait changer mes pneus et ils ont laissé les marques AV et AR en blanc sur chaque pneu ça fait super comme déco !!! en plus ma voiture tire à droite je vais donc devoir y retourner.
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Bien rapport qualité prix mais dommage pas de retour après les vérifications pour éventuelles prestations à envisager. Et voiture rendue sans désinfection volant alors technicien à stationner le véhicule sans masques sur le nez et sans gants !!!
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Devis trop élevé..finalement on supprimé des choses..donc force a la consommation. Proposer un décis avec pneus haut de gamme donc très chers sur un véhicule qui fait très peu de km..c'est très limité.. sachant que d autres pneus étaient bien dispo en stock, pourrait le proposer...
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ils m'ont changé une roue sans remettre la roue de secours à son emplacement donc un peu étonné...
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Attache compliqué il y en a pas sur le guidon du scooter résultat prise au vent et risque de chute déçue !!!! A fuir
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Les méthodes de vente chez Feu Vert ont changé. Alors que mon véhicule (2018) est chez eux pour changer deux pneus, un vendeur mexplique qu'après diagnostic un parallélisme était requis, ainsi qu'un nettoyage du moteur qui était soit disant encrassé. Très étonnant pour un véhicule qui a roulé 25000km : réponse " avec le covid les véhicules n'ont pas tourné, il y a des dépôts d'essence". J'ai donné mon accord pour le parallélisme ("vous n'êtes pas en sécurité, il faut le faire tout de suite" ) => le tableau que l'on m'a remis avant après ne montre que de très mineures différences, et qui demeurent dans les fourchettes acceptées : l'opération n'était pas necessaire. J'ai refusé le décrassage. J'ai attendu da's les rayons, et clairement entendu les vendeurs entre eux se dire en rigolant "qu'est ce que tu a encore vendu ?, manifestement c'était à celui qui aurait la vente la plus tordue à raconter. Cerise sur le gâteau il a fallu que je fasse baisser de 30e la facture avant de payer (le prix de pneus indiqué par téléphone n'était pas appliqué) "ah oui ce sont les assurances pneus qu'on a ajouté". Bref des méthodes commerciales d'un autre temps, manifestement rodées par des argumentaires appliqués avec soin, et avec des primes qui créent de belles déviations dans la qualité de service et la confiance. Du coup ça fait un client de 15 a' s de perdu, messieurs.
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Très bon accueil, des conseils adaptés et du personnel efficace.
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sympa ;ne pousse pas à la consommation si les pièces sont bonnes;bon conseil très compétent
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Pas le même prix en magasin ; obligé de rouspéter. Délai annoncé nettement supérieur au délai des travaux (14/18 contre 10/18 en réalité) Offre de véhicule de courtoisie et/ou chauffeur pour infirmière indisponible !!!! J'ai perdue une journée
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Personnel peu avenant
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tres bon magasin et atelier
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Au top toujours aussi accueillant
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Xxx
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A l'écoute même si on est une femme;mon attache remorque parfait et bonne explication,changement de pneus parfaits et moins cher,dernierement changement de batterie avec un prix ayant passé rendez vous sur internet pour l 'instant rien à dire
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Toujours bien acceuilli et du style professionnel.
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Très Bien
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Commande de prestation effectuée sur leur site internet avec un prix très compétitif. SMS d'information pour récupérer le véhicule. Pour le reste, RAS.
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Pas de lien entre le site de RDV et l'établissement ... donc RDV à reprendre car pas les ressources dans l'établissement. Sur la pose de l'attelage, pas de prise en compte de l'attelage dans l'ordinateur de la voiture donc elle bip en marche arrière ....
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Serviable et professionnel
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kkll
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Amabilité, rapidité, excellents conseils
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Ras
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Tarifs compétitifs.
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Alors mon avis est le suivant pour recommandre feu vert à un ami oui mais avec une crainte 1 pour une vidange il à fallut que je revienne pour me révisé un filtre 2 / dernièrement j'ai fait changer la batterie je suis rentré à la maison mon mari à voulu voir et ses aperçu que le cache de la baterie n avais pas été fixer voilà pourquoi
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Accueil sympathique, peu d'attente et traitement de ma demande conforme à mon attente.
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Au mois de mars 2021 je fais faire la révision incluse dans mon forfait mensuel il était prévus dans cette révision le changement des freins arrière avec les disques. Au mois de mai pour.un problème d'affichage erreur frein, on se rends compte que les freins avant ont été changés a la place des freins arrière ! Frein avant changés déjà tout récemment. Le responsable du magasin m'indique que de toute façon ils n'auraient pas été changés car les freins arrières étaient a 70% bon. ! Je trouve honteux cette attitude d'autant que mon contrat d'entretien venait a expiration en avril! Et que ce changement était préconisé dans la révision. Si je n'avais pas eu de contrat d'entretien j'aurais payer en toute confiance un remplacement des freins arrière, qui n'auraient pas été changés et qui apparamment n'auraient dans le même temps pas du être changés puisque a 70 % en bon état! Je me demande le nombre de personnes a qui on a donc préconisé le changement des freins alors qu'inutile, je suis en droit de me'poser la question. Et la ils ont refusé de me les faire car cela rentraient dans le cadre du contrat! Et donc seumlon eux en bon état !
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes désolés de votre déception et votre incompréhension à laquelle nous tenons à apporter les précisions suivantes. Le changement des freins avants ou arrières ne sont jamais préconisés dans une révision contrairement à ce que vous affirmez. En effet, le choix de les remplacer, ne peut provenir que d'un contrôle préalable, puisque leur usure dépend du type de parcours et du type de conduite. Vos freins arrières ne sont pas à remplacer et avec ou sans contrat nous ne les aurions pas changé. Le contrat stipule clairement que nous remplaçons les pièces que lorsque c'est nécessaire et dans le cas du freinage c'est uniquement la côte constructeur qui valide ou non le remplacement de celle-ci, et non le bon vouloir de qui que se soit. Nous restons à votre écoute pour vous aider. Cordialement, L'équipe Feu Vert
Réponse de A ASignalerBonjour quand j'ai effectué ma révision en mars 2021 (contrôle préalable ?), il était bien stipulé dessus que les freins arrière étaient a changer sinon alors merci de m'éclairer ***pourquoi m'avoir changé les freins avant qui avaient eux, déjà été changé un peu plus tôt ?*** Alors que rien ne stipulait de les changés !? Je n'ai jamais demandé de faire changer ces freins moi !!!!! Ils s'agissaient bien des freins arrière !!!! Je ne suis en aucun cas mécano, je n'ai pas la mesure de savoir s'il faut changer les freins avant ou arrière, merci de éclairer donc sur le changement de ceux-ci ! Si votre contrat dit bien que vous ne remplacez les pièces que lorsque c'est nécessaire pourquoi les avoir changés les freins avant alors que sous contrat ils avaient déjà été changé une premiere fois et pas si longtemps que ca ! Les freins avant étaient au bon vouloir de qui ? svp Bien cordialement, Un client en colère
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trés bonne prestation rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Personnels sympathiques et professionnels
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A mon avis les meilleurs au rapport qualité/prix
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R.a.s
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