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Résumé des avis
L'enseigne Feu Vert à Claye-Souilly offre un service compétent avec un personnel accueillant et des prestations de qualité à prix compétitifs. Les clients apprécient le respect des délais et la capacité des techniciens à communiquer clairement sur les urgences à traiter.
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A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéLe montant à payer ne correspondait pas du tout à celui donné par téléphone
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour retrouver votre confiance. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Le motif est pourtant très clair
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéPrise en compte client très moyenne (pas de mise à niveau des liquide notamment lave-glace) alors que j'ai demandé par 2 fois y compris à la réception du véhicule. Très peu de commentaire au moment de la récupération du véhicule.
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et le regrettons. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéRendez vous pris par téléphone, j'arrive et ils ne l'ont pas dans leur logiciel. Ils m'ont pris quand même le véhicule mais contrairement à leur collègue au téléphone qui prévoyait un diagnostic pour l'odeur d'essence que je sens quand j'ouvre la ventilation ou la clim. Ils m'ont dit qu'il fallait recharger la clim vide avec un traceur et changer le filtre à air. Du coup, j'ai dû leur ramener un autre jour pour un diagnostic; ils n'avaient pas noté mon problème sur la fiche, j'ai rappelé au tél, ils ne savaient toujours pas pourquoi je demandais le diagnostic. Au final, je pense qu'ils ne l'ont pas fait, et du coup je n'ai payé que la fin de charge de ma clim. Je devais récupérer ma voiture à 13h, puis ils n'étaient pas sûr d'avoir fini, alors que j'en avait besoin. Prestations chères. Manque de sérieux. Discours changeant selon les personnes qui nous accueillent. Alors que j'étais déjà venu chez eux pour des freins et des pneus; pas de problème hormis le prix. Il y a un mois, je leur ai demandé un kit réparation d'éclat sur pare brise car je ne suis pas assurée pour cela. La personne m'a répondu qu'il n'y en avait pas et que je devais faire changer mon parebrise à côté du magasin. Or sur le site internet, j'ai vu par la suite, qu'ils avaient bien en magasin un kit de réparation.
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel et à l'écoute du client
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéRapide et pratique
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéDélai de réparation non respectés
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. L'équipe Feu Vert
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéHabituellement je met 5 étoiles, mais là légèrement déçu. Changement de mes pneus (hivers / été) .Ils sont dans un grand sac pour protéger mon coffre. Et là, lorsque que mes anciens sont enlevé les pneus sont mis directement dedans (première fois que cela m’arrive). J’ai appelé pour leur dire gentiment, la dame entend ce que je lui dis mais pas d’intérêt pas d’excuses….
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer nos services. Effectivement, nous aurions dû protéger les pneumatiques. Sincèrement désolé. Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéIncroyable ! Il a fallu 4 interventions auprès de votre personnel pour les convaincre qu’il n’avaient pas monter des 4 saisons et qu’ils s’étaient trompés . Démontage et remontage des pneus figurant sur facture
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de la prestation (montage 2 pneus). Nous prenons note vos remarques. Néanmoins, lors de votre prochain passage en magasin n'hésitez pas à demander le Directeur, afin que je vous propose un geste commercial sur votre prochaine facture. En vous souhaitant une excellente journée. Directeur du centre.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéBon accueil, respect du délai d’intervention, en revanche, je suis déçu de l’absence d’explications de l’intervention,de plus il m’ont ni proposé de changer mes essuies glace abîmé, ni de me rappeler le contrôle technique prévu en décembre.
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale En effet, suite aux contrôles effectués par le technicien, les essuies glace étaient à remplacer. Je vous invite à repasser au magasin et demander le Directeur, afin de bénéficier une remises sur ces derniers. En vous souhaitant une excellente journée. Le Directeur
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéSerieux
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéSérieux très bon accueil très bons conseils
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéJe leur avais demandé un devis pour un entretien complet, y compris la vidange de ma boîte automatique on me dit y’a pas de problème on le fait j’ai trouvé le prix très intéressant par rapport aux autres garage j’ai pris rendez-vous. J’ai insisté sur le fait que ma vidange de ma boîte auto sera bien faite ils m’ont dit oui est arrivé sur place lorsque j’ai vu le devis, je leur ai demandé pourquoi la vidange ne figure pas pas dedans ils m’ont dit bah on ne la fait pas Du grand n’importe quoi en plus de sa on te dit on vous envoie un message lorsque la voiture est fini bah rien je l’ai vu garé dans un parking pour eux normal franchement déçu
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et souriant
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
24 oct. 2022
Avis vérifiéEn arrivant je me suis rendu compte qu’il y avait une erreur au niveau de l huile pour la vidange ! J’ai eu le droit à un devis pour 4 pneus soit disant : mort ( voiture de 1 ans et 20000 km ), après vérification dans un garage mes pneus sont comme neufs !!!!! A la remise des clés j’ai eu le droit à autre jeu de clés ! Je suis très énervée ! Surtout au sujet des pneus ! Mentir pour vendre … en faisant peur aux gens ! Quelle honte !!!!
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et nous le regrettons. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
Réponse de A. A.
Bonsoir , c’est une blague ? Me revoir chez feu vert ? Jamais !!!!et de plus je vais conseiller à mon entourage de fuir cette enseigne ! Votre message froid et pré écrit est une insulte de plus …
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Sachez que la direction du centre vient de changer et je suis le nouveau Directeur depuis le 18/10/2022. Par conséquent, je prends le temps de répondre aux clients qui ont vécu une mauvaise expérience dans mon magasin. Ce n'est en aucun cas une insulte mais simplement de la correction. Vous êtes tout à fait en droit ne plus vouloir revenir chez Feu Vert, mais mon but est de retrouver un maximum de clients mécontents avant mon arrivée. Excellent weekend. La direction.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Le Directeur
Réponse de A. A.
Ok
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéRas
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
15 oct. 2022
Avis vérifiéSans doute le pire endroit pour entretenir son véhicule. Le client est clairement pris pour un pigeon et on essaye de lui caser des prestations et services inutiles. L'accueil du client est également lunaire. Le service client par téléphone est tout aussi pitoyable trouvant normal de prendre le client pour une vache à lait. Si vous voulez rester serein fuyez !!
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
Réponse de A. A.
Bonjour, Il n'est absolument pas question de remettre un jour les pieds dans votre centre. Vous faites honte au commerce. Bonne disparition
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Sachez que la direction du centre vient de changer et je suis le nouveau Directeur depuis le 18/10/2022. Par conséquent, je prends le temps de répondre aux clients qui ont vécu une mauvaise expérience dans mon magasin. Vous êtes tout à fait en droit ne plus vouloir revenir chez Feu Vert, mais mon but est de retrouver un maximum de clients mécontents avant mon arrivée. Je vous souhaite un excellent weekend. La direction.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon produit
Réponse de FEU VERT CLAYE SOUILLY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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