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Résumé des avis
L'atelier Feu Vert de Grenoble Grand Place est apprécié pour son professionnalisme et l'accueil, avec une équipe souvent louée pour sa disponibilité et sa rapidité dans les interventions. Les clients soulignent une bonne prise en charge des véhicules ainsi qu'un respect global des prestations annoncées.
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéApres un temps d'attente, j'ai été bien renseigné par le commercial et bilan positif
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre centre auto..
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéJe ne recommande pas du tout, l'accueil est froid et désagréable. Aucune considération.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Christophe le directeur du centre
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéRapidité efficacité serviable compréhension du client pour la réparation de la crevaison malgré la heure tardive et sans rdv
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Merci à vous bonne journée
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéPrise de rv rapide et ponctualité
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
30 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil dommage que les prestations supplémentaires ne peuvent bénéficier des prix notes sur le site internet
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
28 avr. 2023
Avis vérifiéService et accueil de grandes qualités !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
27 avr. 2023
Avis vérifiéPas très professionnels
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéService rapide et personnel compétent
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
24 avr. 2023
Avis vérifiéPas de salle d'attente à Echirolles Grand Place
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Martine, Merci d'avoir pris le temps de répondre, Nous avons bien une "petite" salle d'attente dans notre magasin, nous ferons plus attention la prochaine fois à bien vous l'indiquer :) Merci pour votre retour Cordialement Le directeur
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A. A.
24 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
21 avr. 2023
Avis vérifiéProblème de valve, alors que je venais de changer mes 4 pneus chez un concurrent qui n'a pas été capable de gérer ce soucis. L'équipe Feu vert a été très réactive et très compétente. Merci à eux...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéMa voiture a très bien été prise en charge. Les employés se dévouent pour faire au mieux pour leurs clients.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour, Mon avis ne remet pas en cause la qualité des pneus ni la qualité de le service de changement mais le discours "faux" qu'on m'a tenu avant de me les changer (je viens de le découvrir après coup, or urgence de la réparation). En effet, je suis allé chez Feu Vert pour faire réparer un pneu crevé mais en bon état (selon témoin d'usure). Après l'avoir laissé le véhicule au garage pour cette réparation, on m'a indiqué par téléphone que Feu Vert ne réparait pas des pneus si le DOT (date de fabrication) était dépassé de 5 ans. Or, mon pneu avait un DOT dépassé de 5 ans et 1 semaine. Cependant, aucun texte ou aucune loi n'interdit la réparation d'un pneu dont le DOT est dépassé et lorsque le pneu ne dépasse pas l'usure du témoin. Dans l'urgence, on m'a fait surtout comprendre que je n'avais pas le choix que de changer de pneus, alors que j'avais finalement le choix de le faire réparer. Mon affirmation vient d'être récemment validée par un recueil d'information dont un expert du Contrôle Technique chez qui je fais vérifier ma voiture. Je n'ai pas trouvé cette approche honnête surtout lorsque la voiture est "prise en otage" de la situation (déjà dans le garage).
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. En tant que professionnels, si nous jugeons que le pneus est trop vieux, la réparation n'est pas efficace, et du coup nous préférons changer les pneus. Nous ne prenons pas de risques, afin de garantir votre sécurité. Le Directeur
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre réponse, Je remets en cause la tournure du discours tenu par téléphone, ou l'expertise détournée en jouant sur la sécurité qui est forcément un critère sans équivoque pour le consommateur. En effet, ma voiture venait de passer un premier contrôle technique avant changement. Lors d'une discussion avec l'expert post passage chez feu vert, si le DOT est dépassé depuis 5 ans et 1 semaine sur des pneus en bon état et validé au contrôle, il n'y a pas d'interdiction à faire changer les pneus. Car c'est bien ces propos alarmistes qu'on m'a tenu pour pousser à la consommation en se servant de l'expertise comme critère. Autre point, j'ai des pneus neufs désormais, et le même jour coïncidence j'avais change les 4 pneus d'une autre voiture. J'ai donc consulté le DOT de ces pneus au moment de la récupération du véhicule, ils sont déjà "vieux" respectivement de plus 6 mois à près de 1 an alors qu'on les a achetés neufs. Je comprends qu'ils puissent s'agir du stockage, mais selon votre approche, nous avons payé le prix normal de pneus théoriquement neufs mais qui ne pourront être utilisés que 4 ans ou 4,5 ans. Bref, en conseil pour tous, si je devais revenir chez vous, je sais que dès lors que je recevrai un coup de fil pour des surcoûts imprévus, je ferai consigner par mail le diagnostic et votre solution proposée afin d'avoir une trace pour la faire valider par d'autres experts. En effet, ce n'est pas la première fois que je vois ma facture exploser par rapport à l'intervention initialement prévue mais ma confiance dans votre discours a désormais ses limites. Cordialement
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A. A.
6 avr. 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
6 avr. 2023
Avis vérifiéJ'avais réservé une révision en ligne pour être sûre de maîtriser mon budget, au final des révisions complémentaires se sont greffées, avec une incitation par téléphone de la part de l'intervenant me pressant de prendre une décision la voiture étant déjà sur place. Le devis a été envoyé par mail mais je ne l'ai découvert qu'après, je ne l'ai donc pas signé, les réparations étant faites entre-temps, bref c'est à la limite de la legalit, je vais me renseigner. Au final une facture plus que doublée et je viens de me rendre compte aujourd'hui que mon bouton de réglage de chauffage a été forcé et reste bloqué en position "chaud", ça va être pratique cet été ! Encore une nouvelle réparation à prévoir mais ça ne sera pas chez eux ! Bref le feu vert d'Echirolles étant une franchise, j'en attendais bien mieux, dommage....
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
3 avr. 2023
Avis vérifiéObligé de revenir 2 fois et le problème (amortisseurs mal montés) n'est toujours pas réglé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéBon accueil mes déçu par les résultats
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéTrop de perte de temps pour changer 2 pneus. Organisation a revoir
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
30 mars 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique et en boutique parfait je recommande ! De plus le personnel n’est pas dans l’appât du gain mais dans le conseil le plus adapté à la personne !!
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