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Résumé des avis
Feu Vert Epagny se distingue par un excellent accueil, des conseils professionnels et le respect des délais. Les clients apprécient la compétence des techniciens et le bon rapport qualité-prix.
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéSatisfait
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
18 avr. 2023
Avis vérifiéEfficace
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert Epagny !
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A. A.
17 avr. 2023
Avis vérifiéJ'ai du attendre 20 minutes pour une commande. Il y avait très peu de vendeurs disponibles. Le vendeur était aimable et a vérifié tout mon colis. Très mauvaise organisation locale
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Effectivement nos conseillers de vente font le maximum pour répondre à la demande de chaque client dans les délais les plus rapide mais parfois une forte affluence provoque malgré tout de l'attente. Nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Feu Vert Epagny
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A. A.
14 avr. 2023
Avis vérifiéHoraires de rendez-vous non respecté et explication fumeuse : l'horaire internet (celui du rendez-vous pris en ligne) n'est pas le même que le "réel" alloué arbitrairement par Feu Vert dans une fourchette large et sans prévenir. Suite de l'intervention très lente.
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site pour la prise de rendez-vous. En ce qui concerne la lenteur de la prestation, nous avons commencé votre véhicule à 14h40 et il est sorti de l'atelier à 16h25. Pendant ces 1h40 le technicien a diagnostiqué votre véhicule. il a changé vos 4 pneus, a purgé votre liquide de refroidissement et a remplacé vos feux défectueux. Ces prestations prennent un peu de temps en effet. Bonne journée, l’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
14 avr. 2023
Avis vérifiéJe suis toujours obligé de signaler que j'ai un contrat d'entretien chez vous ! Ca ne s'affiche pas sur ma fiche informatique !!! je suis venu pour un contrôle technique ; on m'a fait payé ce contrôle technique et quand je suis revenu chez vous pour la contre visite, on m'a dit que je n'aurais pas du le payer. ceci étant n'ayant pas eut les moyens avant les 2 mois de délais pour faire les réparations je dois payer 90 euros et non 25 euros. A échéance de mon contrat chez vous, je ne le renouvellerai pas. cordialement
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Effectivement dans notre centre, à Epagny, l'information ne s'indiquait pas au début car le contrat d'entretien que vous avez souscrit était dans un autre centre. Vous avez fait les démarches pour et votre contrat depuis plusieurs mois est rattaché à notre centre et nous avons toutes les informations nécessaires. Vous pouvez de nouveau bénéficier de tout vos avantages grâce à votre contrat d'entretien. Belle journée, Feu Vert Epagny
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéSuper
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéRadios FM ne marche plus besoin d’un code que je doit moi même demander à Renault
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger. Si le problème n'est pas résolu merci de passer directement en centre. En effet, le code est à demander par vos soins car le concessionnaire risque de vous demander des informations sur votre véhicule qui sont notifiés sur votre carte grise. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Feu Vert Epagny
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéras
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
3 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil ! Personnel sympathique et à l écoute. Très contente d avoir souscrit un contrat d entretien expert, ma voiture est suivie régulièrement et toujours en excellent état.
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A. A.
3 avr. 2023
Avis vérifiéContrôle technique véhicule posé à 14h20 pour contrôle à 14h40 : durée 1h soit 15h20 sauf que celui qui devait récupérer mon véhicule l'a zappé et est parti la chercher quand j'ai vu que mon véhicule ne revenait pas : a perdu du temps dans les retours de bureaux et j'ai récupéré mon véhicule à 17h13 heure du ticket de CB !!! Pas très rentable pour FEU VERT qui a gagné 29 € de l'heure charges comprises puisque parti à 16h10 pour revenir à 17h13 ???? Heureusement que j'avais 2 revues dans la poche pour passer le temps perdu !!! FEU VERT auto suicide ??
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéPas bien organisé , plusieurs fois les pieces etaient absentes et le delai de reparation pas tenu
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéLa responsable ce jour la était non seulement désagréable, malhonnête et incompétente. Elle était insultante. Heureusement que le directeur Alexandre a pris les choses en main le lendemain et éviter des poursuites judiciaire.
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Nous vous remerions pour votre commentaire concernant votre expérience dans notre magasin, cependant, je souhaite clarifier certains points. Tout d'abord, je tiens à préciser que je ne suis pas cheffe d'atelier. En tant que vendeur, je n'avais pas la possibilité d'intervenir après la fermeture du magasin, ce que je vous ai également expliqué. Je comprends que vous ayez été mécontent de la couleur de votre liquide de refroidissement, et je m'en suis excusé à plusieurs reprises mais je tiens à souligner qu'il n'y avait cependant aucun danger pour votre véhicule. Concernant votre comportement, je vous rappelle que vous avez poussé ma patience et ma conscience professionnelle à leurs limites en me hurlant dessus à plusieurs reprises, sans raison valable. Vous êtes également monté sur ma voiture en vous accrochant à mes essuie-glaces alors que j'étais en train de partir, tout en prenant une photo de ma plaque d'immatriculation. Plusieurs témoins ont assisté à cette scène. Je ne remets pas en cause votre droit d'exprimer votre mécontentement, mais je pense que votre comportement était disproportionné et violent par rapport au motif de votre insatisfaction. En ce qui concerne la couleur de votre liquide de refroidissement, notre directeur vous a confirmé que le professionnel que vous avez consulté vous a induit en erreur en vous expliquant que vous n'aviez pas la bonne couleur de liquide. En effet, en consultant les données constructeurs, il s'avère que votre liquide pouvait être bleu, vert ou orange. Je vous souhaite une agréable journée. Feu Vert Epagny
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous avez oublié de dire que vous avez bloqué le bouchon du liquide de refroidissement car il ne s'ouvrait plus. Et en plus vous m'avez fait attendre 1h30 dehors en me disant que le bouchon va se débloqué tourt seule une fois que la voiture serait froide. J'ai pu constater votre mensonge lorsque le lendemain le bouchon était toujours bloqué... et en plus vous continuez à mentir en disant que je suis monter sur votre voiture alors que je me suis juste mis devant votre voiture et que vous aviez foncé sur moi... vous aviez peut-être vos témoins qui sont vos collègues mais moi j'ai tout filmé... Au lieu de vous excusez vous cherchez à maquiller la vérité... vous continuez à creuser...
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéA quoi ça sert de prendre un rendez-vous et attendre 1h 1/2 pour changer 2 pneus.
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Après vérifications il s'avère que vous avez pris rdv sur notre site internet pour une dépose de votre véhicule à 16h et une restitution à 17h. Effectivement nous avons sortis le véhicule de l'atelier à 17h13. Veuillez nous excuser pour ce léger retard du à un contre temps sur le précédent véhicule du technicien. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Feu Vert Epagny
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéTrès satisfaisant, ponctué.
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
20 mars 2023
Avis vérifiéBons conseils
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéVidange mal exécutée, voyant vidange pas retiré, j’ai du revenir le lendemain
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre prestation. Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour le voyant vidange qui n'a pas été remis à 0 immédiatement. L’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
14 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté des barres de toit, lorsque je suis venu les chercher au magasin quelques jours plus tard j'avais bien demandé aux conseillers si tout était complet, on m'a confirmé que oui à plusieurs reprises. Arrivé chez moi je commence à les monter et je me rends compte qu'il manque des pièces. J'avais spécialement choisi ce modèle puisqu'il était moins cher que chez le concurrent. J'appelle pour expliquer ma situation, on me confirme bien qu'il manque une boite et qu'il faudra venir la chercher la payer. Résultat des courses j'ai du refaire un aller-retour et régler la boite, ce qui au bout du compte m'est revenu plus cher que le concurrent. Je suis satisfait du produit mais pas du service feu vert, vous comprendrez bien.
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. En effet nous nous sommes excusés platement à plusieurs et reprises et nous vous avons proposés deux solutions : soit le remboursement des articles soit de commander le produit manquant pour un montant de xx€ en plus. Vous avez optés pour la deuxième solutions. Nous avons donc commandé le produit. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Feu Vert Epagny
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil rapidité
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéTop
Réponse de FEU VERT ANNECY EPAGNY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert Epagny
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