Aller sur le site
Résumé des avis
Feu Vert Epagny se distingue par un excellent accueil, des conseils professionnels et le respect des délais. Les clients apprécient la compétence des techniciens et le bon rapport qualité-prix.
-
A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéPas de pb pour ce montage de pneus hiver
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
5 déc. 2022
Avis vérifiéGarage sérieux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéCommunication pas toujours simple avec l'atelier, ce qui fait que la confiance n'est pas au rendez-vous.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère, mais nous sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Bonne journée ! L’équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéOn poirotte un moment avant d'avoir un conseiller ... ils discutent entre eux, voient que vous attendez mais personne ne vous regarde ...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. En effet, nos conseillers de vente sont des humains qui ont parfois besoin d'échanger à propos de dossiers clients. De plus nous avons des collaborateurs en formation ce qui nous oblige à échanger avec eux également. Cependant nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéTout s'est bien passé, sauf qu'ily a eu un peu d'attente. (Beaucoup de monde). Autre point : je souhaiterais qu'il y est une application, plutôt que d'aller sur le site; Cela serait plus simple.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Effectivement à cette époque de l'année, le trafic client est relativement important et nous faisons le maximum pour écourter le temps d'attente de nos clients. Concernant l'application, nous sommes d'accord avec vous et nous en parlons à Ramsès ! :) Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
-
A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiébien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Votre centre Feu Vert Epagny
-
A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTrès pro !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTrès déçu mal reçu et pas de concertation entre service commande et le magasin passe trois fois pour récupérer mon produit alors qu’un mail m’a été envoyé me disant que celui ci était dispo dans les deux heures alors que le produit n’était plus en vente
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Feu Vert Epagny
-
A. A.
20 nov. 2022
Avis vérifiéVous prenez un rdv en ligne pour 14:00. Feu Vert vous envoie confirmation de votre rdv à 14:00 par mail et par SMS. Quand vous arrivez à 14:00 au magasin d'Epagny on vous explique que votre rdv et en fait à 18:00 qu'on aura pas le temps de faire ce pour quoi vous êtes venu et en gros c'est votre faute car il ne faut pas réserver en ligne car c'est ingérable pour eux! Bref fuyez ce magasin qui n'a aucun sens du client !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Bonne journée, l’équipe Feu Vert Epagny
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre réponse. Cependant je ne pense pas que ce qu'il faut améliorer ce soir l'expérience de navigation sur votre site mais plutôt le respect des rendez-vous pris en ligne par vos équipes dans le réseau. C'est très différent ! Bien à vous.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéOn m'a posé un kit de frein chez feu vert dans le cadre de mon contrat d'entretien. En faisant un diagnostic freinage chez un concurrent, ceux ci indiquent que le kit posé n'est pas le bon et que le kit du modèle de ma voiture peut uniquement être commandé chez Citroën. Or on m'a posé un kit Bosch. D'après feu vert, le kit est le bon et il s'agit juste d'un problème de purge des freins. Or j'ai du mal à freiner avec ma voiture. La pédale tremble énormément. Je suis obligée de piler pour freiner. Feu vert ne reconnaît pas son erreur. J'ai rdv chez Citroën le 23 novembre afin de voir si ou non le kit posé correspond au modèle de ma voiture. Aucun geste commercial alors que je me mets en danger quotidiennement en utilisant mon véhicule. J'ai rdv de nouveau chez feu vert le 19 novembre pour la purge.... Je suis dans l'attente fin retour car feu vert à une obligation de RÉSULTAT.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Comme vous le savez nous sommes en contact avec vous pour résoudre ce différent. Feu Vert Epagny
-
A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéLors du changement de pneus, la personne en charge de l'opération n'a pas vu un défaut sur la jante en tel ce qui a provoqué un endommagement du nouveau pneu. donc obligé de revenir une seconde fois. ensuite j'ai été contacté pour modifier mon rendez vous car le nouveau pneu était introuvable. compliqué comme situation.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Feu Vert Epagny
-
A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai déposé mon véhicule a 10h pour changer 2pneus on devait me prévenir pour récupérer mon véhicule ce qui n'a pas été fait je l'ai récupéré a 17h et en plus il fallait changer les pneus AR ils ce sont trompés et changer les av même pas un geste commercial cbt normal je suis dépitée
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Nous sommes navrés d'apprendre cette situation et nous tenions à nous excuser. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour retrouver votre confiance. Centre Feu Vert Epagny
-
A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéFacture bien plus élevée que prévue suite à des prestations acceptées par téléphone sans que le prix m’ait été communiqué…
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute. En effet vous nous avez donné votre accord par téléphone pour effectuer des prestations que nous vous avons signalées à la suite du diagnostic de votre véhicule. Nous annonçons toujours le tarif au client et si, par inadvertance nous ne l'avions pas fait il ne faut pas hésiter à demander le prix avant de donner votre accord. Nous restons à votre dispositions si besoin. Bonne journée ! Feu Vert Epagny
-
A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai toujours fait mes commandes sur Feu Vert mais c'est la dernière fois je pense. Prise de commande effectuée le 11/10 pour un rdv le 14/10. On me demande de décalé le rdv au 19/10 à 17h pour être sur du coup. J'appelle le jour même à midi et on m'indique que tout est ok pour le rdv de 17h30. J'organise mon après-midi pour être au rdv mais on m'appelle à 17h pour me dire que les pneus sont introuvable dans l'atelier... et que ces pneus sont indisponibles et donc qu'il faut recommander des pneus plus couteux à mes frais. J'avais prévu d'avoir la voiture équipée pour le weekend ce qui du coup n'a pas été le cas. On m'offre les quelques euros de différence avec les pneus que vous avez en stock (alléluia) et un rdv le lundi 24/10. On me confirme que l'on m'appellera lorsque les pneus sont montés (d'ailleurs au passage je fais monter mes pneus sur jantes et non pas sur voiture ce qui ne m'octroie pas de différence de tarifs...). Au final j'appelle une fois par jour toute la semaine sans avoir quelqu'un qui me réponde. Je passe physiquement le samedi 29/10 pour savoir ce qu'il en est et les pneus ont été fait mais pas de nouvelles avant... Je ne suis donc pas satisfait du service.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Effectivement votre commande n'a pas été gérée de manière efficace et nous vous renouvelons nos excuses. Cela a aussi pris du temps car lorsque vous avez passé votre commande sur internet vous n'avez pas renseigné votre numéros de téléphone mais uniquement votre mail. La communication a donc été plus longue. Concernant la différence de tarif, Feu Vert ne prend rien en plus pour monter les pneus sur le véhicule client. Passez une bonne journée. Feu Vert Epagny
-
A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéAimable, efficace, ravie comme d habitude !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéDélai de Rdv trop long
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Effectivement à cette époque de l'année et avec la loi montagne rentré en vigueur le 1er novembre, nos délais se sont allongés. A bientôt. L'équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien accueilli,
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert Epagny
-
A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéLe personnel se démène pour satisfaire au mieux les attentes.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Feu Vert Epagny
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiémanque de personnel 1 seule personne en caisse , queue à la caisse .les articles commandés sont là et on n 'est pas prévenus .pas de sms. passer voir si c'etait là mais attente , ne trouve plus les pneus commandés revient apres plus de 15mn .... .
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction.Effectivement nous avons subi un manque temporaire de collaborateurs. Nous faisons le maximum chaque jour pour satisfaire nos clients malgré les différentes contraintes que nous pouvons rencontrer. Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Feu Vert Epagny
-
A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéUn centre auto tres moyen
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Feu Vert Epagny
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
