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Résumé des avis
Les clients expriment un haut niveau de satisfaction envers le service, louant l'écoute, la compétence et la rapidité du personnel. Le rapport qualité/prix est également apprécié, tout comme la prise en charge efficace des véhicules. L'accueil est globalement jugé sympathique, renforçant la confiance envers la marque.
Réactivité
"Merci à l'équipe Feu Vert de Bourg les Valence. Très professionnelle et rapide !"
"Très bon accueil et rapidité d'intervention"
"Bien accueillis, bien renseignés très contents du service"
Expertise des équipes
"Très satisfait suite à mon passage au centre de Pierre Bénite. Personnel agréable et très compétent."
"Prise en charge et accompagnement au top."
"Rien à redire, c'est vraiment très parfait.equipe vraiment superbe ! Avec beaucoup de patience et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Merci pour l'accueil et le sérieux, entièrement satisfait de mon achat et de la prestation pneumatique"
"Très efficace Bon suivi de ses clients Et toujours Très bien accueilli"
"Très bon accueil"
Expérience en magasin
"L entreprise en elle même rien a dire , bon accueil ,magasin bien tenue et professionnel dans l ensemble Juste une petite question pas logique…"
L entreprise en elle même rien a dire , bon accueil ,magasin bien tenue et professionnel dans l ensemble Juste une petite question pas logique exprimée dans le cadre précédent
"Très bon magasin toujours bien propre et bien achalandé"
"T'arrive dans le magasin les vendeurs ne vous disent même pas bonjour !"
Choix
"la promo et donc le prix a été le critère de sélection"
"Prise de rendez vous en ligne facile, choix et prix des pièces , accueil souriant"
"Large choix de produits à prix compétitifs. Service impeccable assuré par un personnel a l'écoute du client."
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéTout se passait exceptionnellement bien. Je n'ai jamais tari d'éloges et lors d'une dernière intervention, j'ai noté un manquement grave à la loi et également à un process d'entreprise. Afin de faire réagir le centre, je suis obligé de donner un avis très sévère.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre magasin. Nous prenons très au sérieux vos marques d'insatisfaction que nous souhaitons rectifier. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin d'éclaircir la situation et que nous puissions regagner votre confiance. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Le directeur adjoint Antoine a pris le temps de m'appeler afin de comprendre ce brusque retournement de notation. Je lui ai expliqué que mes remarques étaient faites pour le bien de la continuation de notre relation et je tiens à préciser ici tout le bien que je pense de l'enseigne et de ce centre. Nous nous sommes expliqués et avons mis en lumière les éléments qui ont causé mon insatisfaction. Je félicite Antoine pour son écoute et sa capacité à mettre en œuvre des feed back dans les process de l'entreprise. Je renouvelle ma confiance. Je pense que la Covid ne doit pas altérer notre engagement pour que la vie continue dans les meilleurs conditions possibles. Je reste également défenseur des droits des handicapés et du respect de ces droits.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéJ’ai été déçu comme lorsque je suis venu prendre rendez-vous pour changer mes pneus. J’ai expliqué que je devais changer les pneus arrières mais que j’avais crever quelques jour avant et qu’il y avait la roue de secours (pneus neuf) d’installer sur la voiture et que le pneus a changer était dans le coffre. Jour de mon rdv c’est mon compagnon qui a déposé la voiture comme je travaillai. Au résultat on m’a retiré mon pneus de ma roue de secours qui était neuf et mis mon ancienne roue en roue de secours... Résultat on m’a pris un pneus neuf qui avait 2jours je compte retourné à feu vert pour récupérer mon pneus ou le faire rembourser vendredi.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour Madame, L'équipe du Feu Vert de Toulon vous prie d'accepter ses excuses pour la gêne occasionnée, cependant il y a du y avoir un problème de communication sur ce qu'on devait faire sur la voiture. Nous avons reconnu notre erreur et nous vous avons recommandé un pneu neuf à nos frais afin de rattraper l'erreur de communication. Cordialement.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéPas clair
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéIncapable de trouver la panne de mon véhicule. Incapable de vérifier l'État de la batterie pour cause de manque de temps.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère car nous vous avons bien précisé que le démontage de la batterie sur ce type de véhicule nécessitait un certains temps. Nous vous avions proposé de planifier un rendez-vous ultérieurement en raison de l'indisponibilité en atelier pour une prise en charge le jour même. Nous sommes vraiment désolé par ce contre temps et restons à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Bonne journée ! L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
La batterie se trouve sous le siège avant : cela prend 5 min pour dévisser, rabaisser le siège. Vous ne m'avez jamais proposé d'autres rdv ! Bref, je reste sur mon ressenti.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous restons néanmois à votre écoute afin de vous apporter entière satisfaction. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéTop
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour cette note très encourageante qui récompense nos efforts et nous espérons vous revoir prochainement. L'équipe Feu Vert
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéPersonnel très sympathique, prix correct, bon boulot. Au top
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéChacun doit faire ses propres expériencesc. J'ai été satisfaite de l'accueil,la prestation et la récupération de mon véhicule. Un peu de forcing pour prendre assurance pour pneu.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiétres bien
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiétrop de travaux demandé pour rien !
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour Je ne comprends pas votre commentaire, notre technicien a fait ses 70 points de contrôle, s'il y a des travaux complémentaires soit à prévoir soit en urgence nous sommes obligé de vous le signaler. Après vous n'êtes pas obligés de la faire. Cordialement, Le directeur
Réponse de A. A.
les pneu sont encore correcte , et cette voiture ne pourra pas vivre longtemps du des mesures gouvernemental merci salutation
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéEmployer très polis qui savent expliquer correctement ce qu'il vont faire
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéVisite sans rdv suite à un clou dans mon pneu. Très bonne prise en charge de mon véhicule, un créneau pour réparation / colmatage du pneu à été trouvé rapidement : service rapide et efficace !
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéBON
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéRdv pour réglages éclairage, 15 mn d'attente pour laisser ma voiture, reprise du véhicule 3 heures plus tard , 40€ et un feu de position qui ne marchait pas. je n' avais pas fait attention au prix lors du devis mais je trouve que ça fait cher.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéPrestation expéditive
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéJe viens faire monter des pneus hiver commandés sur allopneus.com à l'arrière. On m'annonce 1h de délai. Au bout d'un peu plus d'1 h les pneus ont été montés à l'avant (dimension pourtant différente) et les pneus d'origine n'ont pas été remis dans ma voiture. Le temps de rectifier les erreurs , j'ai passé 3 longues heures dans le magasin. Le personnel est aimable mais çe ne suffit pas !
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction... Nous vous informons que nous avons fait le nécessaire auprès de nos équipes afin que cet incident ne se reproduise plus. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéBon atelier pour petit entretien
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéRralisqtion faite mais sans conseil ni explication sur lintervention
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéIls m’ont pris de suite j’étais en galère et sans rdv merci encore
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéProfessionnel et sympa
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéEncore une arnaque de feu vert, La voiture a été déposé pour l’entretien constructeur Vidange et mise à niveau de tout les liquides. Après récupération, j’ai pu constater le même soir que le liquide de refroidissement n’avait pas été mis à niveau. Pourtant dabs le rapport , ils ont marqué que ça avait été fait. Un collègue m’avait prévenu , car il a été victime de la même chose.
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