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Résumé des avis
Les clients expriment un haut niveau de satisfaction envers le service, louant l'écoute, la compétence et la rapidité du personnel. Le rapport qualité/prix est également apprécié, tout comme la prise en charge efficace des véhicules. L'accueil est globalement jugé sympathique, renforçant la confiance envers la marque.
Réactivité
"Bien accueillis, prise rdv rapide, facilité de paiement, prix très raisonnable qui nous permet de faire plus d'entretien régulier."
"Très bon accueil. Prestation conforme à la demande et dans un délai raisonnable"
"rapidité de prise en charge"
Expertise des équipes
"professionnaliste, sérieux, solutions de financement proposé, bon travail."
"Très bonne expérience globale dans les délais annoncés. Très professionnels et de bons conseils avec un bon rapport qualité/prix"
"Très profissional"
Accueil et amabilité
"Accueil, prestations et délais respecté."
"RV très vite avec un accueil sympa voiture rendu dans les temps et conseils pour la suite à faire impeccable"
"L entreprise en elle même rien a dire , bon accueil ,magasin bien tenue et professionnel dans l ensemble Juste une petite question pas logique…"
L entreprise en elle même rien a dire , bon accueil ,magasin bien tenue et professionnel dans l ensemble Juste une petite question pas logique exprimée dans le cadre précédent
Expérience en magasin
"Très bon magasin toujours bien propre et bien achalandé"
"Magasin et personnels très sympatique et agréable"
"T'arrive dans le magasin les vendeurs ne vous disent même pas bonjour !"
Choix
"la promo et donc le prix a été le critère de sélection"
"Prise de rendez vous en ligne facile, choix et prix des pièces , accueil souriant"
"Large choix de produits à prix compétitifs. Service impeccable assuré par un personnel a l'écoute du client."
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéHabituellement satisfait, la dernière intervention n’a pas été effectuée correctement : lors de la permutation entre pneus été et pneus hiver, le mécanicien a interverti les pneus avant et les pneus arrière. Heureusement, je me suis arperçu de l’erreur immédiatement et les pneus ont finalement été montrés correctement
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéIls prennent les femmes pour des "blondes" il y a toujours quelque chose à changer. La personne de l'accueil est toujours aussi aimable comme une porte de prison.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. De plus le terme employé "blondes" n'est pas représentatif non plus du centre et j'aimerai échangé avec vous sur ce point car j'étais présent lors de votre venu, et il me semble que nous avons été très courtois, et le seul défaut levé sur votre véhicule est de prévoir les pneus arrières. cordialement, Nicolas, directeur de centre.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéAimable, rapide efficace
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonne expérience
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéj'aurai souhaité être averti que mon véhicule était prêt. ne voyant rien venir je me suis adressé à l'accueil et la facture était la mais personne ne m'a prévenu alors que j'attendais dans le magasin.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéLe seul hic c'est que j'ai dû moi téléphoner car la commande internet avait été annulée sans m'en informer du motif. Tout c'est très bien réglé
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéA L 'HEURE TRES BIEN ACCUEIL TRES BIEN
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. L'équipe Feu Vert
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiérien à dire sur la vidange. par contre 30€ pour réparer un pneu c'est cher.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, merci de votre retour est surtout le point évoqué concernant la réparation de roue. Il est vrai que cela peut être excessif mais il faut savoir que pour réparer un pneu, nous devons le démonter réparé par l'intérieur à l'aide d'un champignon, puis rééquilibrer le pneu c'est une prestation qui dure en moyenne 20 minutes. Les anciennes réparations effectuées par l'extérieur sont désormais interdites. En espérant avoir apporté une explication claire, je reste à votre disposition pour plus de renseignements. Nicolas, directeur de centre.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéChangement de pneus réservé en ligne, le nécessaire a été fait mais problème de remonter de la commande en ligne donc on a pas pris mon vehicule à l'heure sinon rien à reprocher
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil, conseil, prise en charge, tout était en parfait !
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil aimable et professionnel
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai l'impression qu'on pousse à la consommation avec des prestations supplémentaires qui n'étaient pas prévues et qui à priori sont obligatoires... J'avais pris une prestation de recharge de climatisation alors que nous sommes en hiver et au final c'est plus du double, alors que le modèle de voiture était connu avant la validation.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et dynamique. Réponds aux attentes des clients. Réponses professionnelles.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéBon accueil. Service Ok... Les prix ont augmenté de façon significatives
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéle temps d'attente pour la pose de boule d'attelage me semble un peu long : voiture déposée à 9h récupérée à 16h. Non informé que la pose de l'attelage n'incluait pas la mise en place d'un faisceau.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Navré que nous nous soyons mal compris. Effectivement pour la pose d'un attelage nous gardons le véhicule une grande partie de la journée car la dépose du pare-chocs et autres éléments de carrosserie peuvent être plus ou moins compliquée, nous prenons donc le temps nécessaire. Pour le faisceau électrique je ne comprends pas tout à fait votre mécontentement. En effet lorsque nous réalisons la pose d'attelage le faisceau vous est constamment proposé. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour. Désolé pour le premier message d'avis, je l'avais envoyé trop vite après réception des travaux. Ne trouvant pas de faisceau, j'ai cru dans un premier temps qu'il n'y en avait pas. Mais après avoir vérifié le devis, j'ai compris que je me trompais et suis allé demander à feu vert son emplacement. Mea culpa. (Au moment où j'ai récupéré le véhicule, un technicien aurait éventuellement pu m'expliquer les travaux.) De même pour la durée, on ne m'a pas expliqué qu'en déposant la voiture à 9h, je devrais potentiellement attendre jusqu'à 18h. Je me souviens qu'on m'avait dit milieu d'après midi max (d'ailleurs le temps de main d'oeuvre est prévu pour 2h30). Donc voilà, je retire le message précédent (sur le problème de faisceau) et je constate juste qu'il y a eu un petit problème de communication. Mais au final je suis plutôt satisfait de la prestation.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de la prestation. Cependant, le personnel à l'air débordé. La personne qui m'a accueillit m'a fait signé le devis, à pris mes clés et est parti sans rien me dire. Je ne savais pas si on allait me rappeler, ou quand rechercher mon véhicule. J'ai déposé mon véhicule à 14h comme convenu lors de ma prise de RDV. J'ai attendu jusqu'à 16h30 et sans nouvelles, j'ai appeler le magasin qui m'a indiqué que le véhicule était déjà prêt. Je pense que j'aurais pu attendre jusqu'à 18h et que l'on ne m'aurait jamais recontacté... D'habitude cela ne se passe pas comme ça, je suis étonné et assez déçu. Lorsque j'ai indiqué que d'habitude on me contactait pour m'indiquer que mon véhicule, j'ai eu droit à un début de réponse incompréhensible. De plus, lorsque j'ai commandé les pneus il y avait une promotion dont les conditions d'application étaient vague. 3 pneus acheté le 4eme offert mais ce n'est que pour attirer les gens. Soit disant les dimension de mon véhicule ne sont pas compatible avec la promotion, mais lorsque j'essaye de commenter des dimensions soit disant compatible, la promotion ne s'applique pas. J'ai juste l'impression d'être un pigeon. SVP ne faites pas de promo, si pour être éligible il faut un camion jaune acheté un 31 février... Dans le même registre, cela est très désagréable de découvrir sur le devis des garanties qui n'ont pas été demandée. C'est en quelque sorte de la vente forcée. Votre stratégie marketing est trop agressive, et je déteste ça. Entre les garanties, les paiement en 3x sans frais qui cache une souscription à une carte de crédit cofidis, le contrat d'entretien etc. Tout cela me fatigue, STOP SVP
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéMerci à feu vert MONTESSON pour leur professionnalisme, ils ont été très arrangeant et le travail est très bien fait!
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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