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Résumé des avis
L'accueil est chaleureux et le personnel est compétent, offrant de bons conseils et une prestation de qualité. Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des services rendus, augmentant leur satisfaction globale.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel, personnel très aimable, bon rapport qualité prix.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre bonne note et votre commentaire et espérons vous revoir bientôt parmi nous . Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiétres bien.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre Feu vert Quimper Géant
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéon force la main au client par exemple pneus réservés par internet, je m'apercois que j"fait une erreur, je téléphone, pas de problèmes, on vous réserve les bons pneus, on vient au RDV, on nous lit le bon de réservation, tiens je n'avais pas pris l'assurance, ha mais madame vous n'avez pas du faire attention, on ne rajoute rien sauf que j'avais sorti une copie de ma commande .....sans assurance!!!! donc faire attention a la facture avant de signer. Les pneus changés rien a dire dans l'immédiat sauf que deux jours après, témoin de pression des pneus qui s'allume.... mon mari vérifie 1.600 kg dans un pneu, 1.700 kg dans l'autre alors que la préconisation du constructeur est de 1.400 ou 1.500 kg !!! le problème est règlé mais toute seule j'aurais bien embêtée. D'autre part on me dit que mes pneus arrière sont bons à changer alors que ce n'est pas le cas et que les plaquettes et disques de freins à changer également alors que là non plus pas le cas ????? Alors si on n'a pas un mécano à la maison et qu'on fait confiance ..... bonjour la note§
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, je suis désolé que votre visite ne se soit pas passé aussi bien que vous l'auriez souhaité et je tiens à m'en excuser. Concernant la garantie de vos pneus , notre logiciel valide automatiquement cette option et nous nous devons de la décocher si celle-ci n'était pas voulue. Je vous propose de repasser en centre afin que je vous rembourse cette garantie pneus. Concernant vos freins , il se peut que notre technicien ait fait une erreur de vérification car sur votre véhicule , la cote mini est à prendre avec les plateaux de frein et non pas avec les seules plaquettes. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez que je vous refasse le diagnostic freinage de votre véhicule . Soyez assuré que nous n'avons aucune volonté d'imposer une quelconque prestation supplémentaire si celle-ci n'est justifiée ou voulue par le client. Je vous réitère donc nos plus sincères excuses . Cordialement le directeur Feu Vert Quimper Géant
Réponse de A. A.
Bonjour, contrairement à ce que vous me répondez, le logiciel ne valide pas automatiquement les options et on ne doit pas les DÉCOCHER ...MAIS bien les COCHER lors de notre commande. Pour ma part je n'avais pas coché cette case, elle a été coché par la personne que j'ai eu au téléphone pour modifier ma commande, j'ai bien vérifié vu que j'avais imprimé ma première réservation!!!! Ce n'est pas très grave vu que je m'en suis aperçue en boutique , je n'ai donc pas règler cette somme . Mais les arguments pour prendre cette garantie me semblent un peu surfaits "s'il y a un défaut constaté dans tel délais on vous rembourse vos pneus à la hauteur de l'usure", donc ça voudrait dire que vos pneus peuvent présenter des défauts, c'est quand même inquiètant !!!!!!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour , Je pense qu'il y a incompréhension au niveau de ma réponse , notre logiciel interne et non pas internet (ce n'est pas le même) , valide par défaut la garantie (lorsque nous faisons des modifications, notamment sur la taille de pneus) et c'est bien à nous de décocher cette option. Quant à la garantie celle ci vous assure contre la crevaison voir l'ouverture de vos pneus sur un trottoir (maladresse) et nous prenons en charge ce pneu de remplacement et prenons en compte uniquement le degré d'usure à votre charge. je vous invite à vérifier sur notre site , les conditions de cette garantie . En espérant avoir été plus clair dans mes explications, Si vous souhaitez me contacter , je me tiens à votre disposition. Cordialement Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
Réponse de A. A.
Bonjoue, en fait il n"y a pas d'inompréhension de ma part car la personne qui m'a reçue m'a bien dit que c'était moi et non la personne que j'avais eu au téléphone qui avait rajouté cette assurance en me prenant d'ailleurs de haut " ha non madame on ne se permettrait pas !" et pour ce qui est de l'explication de l'assurance la même personne ne m'a parlé que de défaults dans les pneus, donc vous jugerez de ma perplexité vis à vis de vos produits, je pense que le personnel devrait être mieux formé pour répondre aux interrogations des clients. De plus répondre aux recommandations des constructeurs pour le gonflage des pneus ne serait pas superflu non plus , j'ai été quand même inquiète de voir le voyant de pression des pneus s'allumer de nuit à 50 km de chez moi alors que j'étais seule, même si je me suis arrêtée pour vérifier l'état des pneus j'étais un peu perplexe, cordialement
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, J'en fais part à mon équipe, afin de les resensibiliser sur la nécessité de bien expliquer nos produits et prestations. Merci beaucoup de votre retour. Cordialement Le Directeur Feu vert Quimper Géant
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéC'est moins cher qu'en concession, c'est un bon point. Mais toujours laborieux... les pneus commandés et payés ne sont pas dispos, multiples changement de RDV, 10 minutes pour retrouver mon véhicule car dossier mal référencé, la prestation ayant couté moins cher que prévu on vous rembourse la différence... en bon d'achat ! heureusement j'ai pu obtenir du liquide avec le réceptionnaire (Merci !). Pour changement disques plaquettes on vous ajoute une bombe de nettoyant frein de 600 ml. Ca me paraît énorme mais la totalité est nécessaire d'après eux. Pourquoi ce n'est pas dans le forfait dans ces cas là ? A la prise de RDV on me dit que l'état du liquide de frein sera testé et remplacé si nécessaire. A la fin de la prestation (1h30 plus tard) on me dit que le liquide est à remplacer et qu'il faudra revenir car cela n'a pas été fait, mais cela prendra que 30 minutes ! A la dépose du véhicule, les 30 minutes sont transformées en 1h30... ! et bien entendu on vous refacture les fournitures diverses (surement le plastique sur le siège dont l'emballage reste par terre dans votre véhicule).
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je suis désolé que votre expérience ne se soit pas passé de manière optimale. Après échange avec mon équipe , il s'avère que vos pneus était en effet non disponible et c'est pourquoi le RDV a été déplacé( rupture de pneus sur certaines tailles) . La facturation de la bombe nettoyant frein est nécessaire car elle permet de dégraisser vos freins pour supprimer les impuretés qui se collent au fur et à mesure des kilomètres. Il semble en effet, cependant, qu'une incompréhension eut été à l'origine de la non réalisation de votre liquide de frein la première fois et je tiens à vous présenter toutes nos excuses . C'est pourquoi , je vous propose de repasser nous voir afin de vous offrir une paire d'essuie glace en dédommagement du temps perdu. Cordialement Le directeur Feu vert Quimper Géant.
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéSUPER PROFESSIONNEL.....UN SERVICE IMPECCABLE
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. Le directeur Feu vert Quimper Géant
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéLa remorque acheté neuve est en mauvais état et j'ai du resserrer des vis.
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A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil très satisfaisant, promo sur les pneus interressante
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bien accueilli très serviable ,et à l'écoute .. et en plus sans rendez vous .. vraiment très bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéÉquipe très professionnel et sympa Et très bien en qualité prix je conseil ce centre feu vert les yeux fermés merci a toute l'équipe
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiétoujours de très bons conseils
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
4 sept. 2022
Avis vérifiéTop équipe. Ravi et Bravo de Monsieur au teepee mangé par les rats des champs.Lol ! :)
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéImposible de remettre l'ordi a zéro . En attente pour cette remise ( problème de logiciel ,jeep ) Autrement rine a dire . Propreté ,accueil, OK.respet du devis OK.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute.
Réponse de A. A.
pas de la faute du centre pour la difficulté de remise a "zero" de l'ordinateur. C'est un problème de logiciel .
Réponse de feuvert.fr
Bonjour , Ravi que ce soit arrangé et que nous ayons pu remettre à zéro votre indicateur de maintenance. Au plaisir de vous revoir Cordialement Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéProfessionnalisme, disponibilité, tarifs et sourire. Que demander de plus
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
29 août 2022
Avis vérifié. ....
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
29 août 2022
Avis vérifiéproduit qui correspond à l'attente
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéaccueil peu aimable, voire ironique lorsqu'on m'annonce que des réparations non graves??? mais indispensables (ex. liquide frein à remplacer, feu arrière à changer, essuie glace) n'ont pas été faites. Pourquoi appeler ce travail une REVISION !!! par contre, on me signale rayure sur la carrosserie (c'est Ridicule, car la sécurité n'est pas mise en cause). C'EST PAS SERIEUX, j'étais cliente chez Feu vert, je ne reviendrais pas!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
Réponse de A. A.
Je ne suis pas la seule à me plaindre de l'accueil...et du peu de sérieux du compte-rendu d'une soit-disant Révision. L'excuse invoquée par votre personnel : les vacances, pas le temps, trop de travail.. "et le soir, nous on dort bien car on est fatigué"... Par contre, le paiement il est accepté malgré tout ça !
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiénikel
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéefficace et agreable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre Feu Vert Quimper Géant
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéil y a une incompétence, une attitude désagréable et non professionnelle vis-à-vis des clients qui ne sont pas responsables du manque d’effectifs d’organisation et de compétence du personnel.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur Feu Vert Quimper Géant
Réponse de A. A.
Mr Le Directeur, Merci pour cette réponse générique qui fait rire mon entourage et les associations de consommateurs, mais elle ne peut me satisfaire. Je me retrouve avec un véhicule ou l'entretien n'est pas terminé et vous espérez que je revienne dans votre centre auto. Je pense pas que nous vivions dans le même monde, votre devoir en tant que commerçant est de satisfaire vos clients. Comment allez vous honorer le slogan (du chat) : FEU VERT, RIEN NE REMPLACE L'EXPERT, Satisfait ou remboursé. Dans l'attente l'attente d'une réponse plus honorable et sérieuse de votre part. Cordialement,
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