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Résumé des avis
Le Feu Vert de Saint André de Cubzac est reconnu pour son professionnalisme, avec un accueil agréable et une prise en charge efficace. Les clients apprécient la rapidité des réparations et les conseils avisés de l'équipe, témoignant d'un service de qualité.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéDommage que l on m est rendu le véhicule avec des traces noires dans l habitacle ( volant, poignées de porte et montants de portes)
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous nous en excusons. Pouvez-vous repasser afin que l'équipe nettoie les traces qui n'auraient jamais dû apparaître. Bonne journée. L’équipe Feu Vert.
Réponse de A. A.
Bonjour,les traces ont été nettoyées c était juste une remarque sur le fait que c était dommage étant donné que l entretien des voitures a toujours été bien réalisé. Merci de votre réponse
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéRdv a 17h pour une simple vidange filtre et huile rien de sorcier on m’a demandé d’arriver à 16h30 je suis reparti à 18h30 beaucoup trop long
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. La Direction
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiébien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéSuite à une visite chez Feu Vert lundi soir pour une attelle de remorque qui penche, (j’ai acheté chez mon marchand de cycles un support vélo qui se fixe sur l’attelle) et pose problème depuis 5,ans ( quand nous l’avons faite placer elle penchait déjà mais à l’époque on nous a dit que c’était normal… ) le technicien m’a donné rendez-vous le mardi à 15h55 pour un diagnostic. Avant toute chose je me suis renseigné pour savoir si cela serait payant. On m’a répondu non. Donc le lendemain je me rends chez Feu Vert à l’heure indiquée. Je laisse mon véhicule et pars faire quelques courses. À mon retour à 16h45 le véhicule était toujours sur le parking. Je me renseigne et l’on me répond qu’il va rentrer à l’atelier. Choses faite vers 17h soit une heure après !!! Un quart d’heure plus tard on me dit qu’il n’y a rien à faire et qu’il faut procéder à un changement. Soit, je peux l’entendre. Mais quelle ne fut pas ma surprise quand j’ai récupéré les clés du véhicule que l’on me demande 83€ alors que la veille on m’avaitassuré que ce n’était pas payant. La raison invoquée pour cette facture c’est que le produit placé a plus de 5 ans et n’est donc plus sous garantie. Si à l’époque on ne m’avait pas dit que c’était normal j’aurais fait joué la garantie. J’ai été induit en erreur et là alors que je veux atteler un support vélo qui bien évidemment ne peut pas se fixer parce que ça penche le technicien bien qu’ayant convenu qu’il y avait un défaut me dit qu’il n’y a rien à faire. Feu Vert est responsable à l’origine de ce défaut. On m’a induit en erreur en me faisant croire que c’était normal juste après maintenant que j’ai un souci on me fait chèrement payer un diagnostic pour m’entendre dire que oui ça penche mais rien à faire pour redresser. En clair je suis « victime » d’un vice de fabrication depuis 5 ans que Feu Vert n’a pas reconnu à l’époque, je fais diagnostiquer et je dois payer pour un défaut de fabrication ou de pose. Cela fait beaucoup. Je suis toujours avec mon problème. On m’a bien proposé de faire des recherches pour remplacer cette attelle à défaut mais bien sûr il faut payer à nouveau. Pour la faire placer en 2017 cela m’avait coûté plus de 250€! Je ne vais remettre une telle somme voire plus pour un défaut d’usine ! Bref une escroquerie sans nom. Moi qui croyais que Feu Vert était sérieux par rapport à ses concurrents ! J’ai revu mon jugement et je suis fortement contrarié et déçu.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Feu Vert conserve l'intégralité des passages de chaque client dans chaque centre. Vous avez en effet acheté une remorque il y a 6.5 ans. Le centre a été racheté 2.5 ans après l'achat de votre remorque et depuis lors nous ne vous avons jamais vu pour ce problème. De plus, depuis votre achat en 2017, il n'y aucune trace de votre passage concernant un éventuel problème relatif à votre remorque, or si tel avait été le cas, il y aurait trace de votre passage. La recherche du problème a mobilisé un technicien qui comme tout le monde ne travaille pas gratuitement et cela est toujours annoncé d'avance. D’ailleurs vous avez signé un ordre de réparation dont le montant était non seulement inscrit et vous a été annoncé. Feu Vert a des garanties, si votre remorque avait eu un problème à l'époque où vous l’avez achetée tel que vous le dites, elle aurait été prise en garantie par le fournisseur, surtout si cela était un "défaut d'usine". Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. La Direction
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait, de l'accueil à la réparation ,le personnel est très compétent et réactif. Rien à redire.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiébien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéManque de professionnalisme Changé la même pièce en moins de 1 an
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéBien sauf le contre temps pour laisser le véhicule la veille...mais on s est arrangé.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéOffre très compétitive et intéressante Très bien conseillé et reçu par Nathalie B.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Nous ne manquerons pas de transmettre à Nathalie B. Au plaisir de vous revoir. La Direction.
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A. A.
25 juin 2023
Avis vérifiéCorrect mais plus cher que prévu.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. En effet, le prix final est plus élevé que celui prévu initialement car des prestations complémentaires ont été effectuées avec votre accord. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! La Direction.
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A. A.
15 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil et services corrects
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez un bon weekend . L’équipe Feu Vert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéMagasin très bien situé le personnel tres agreable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. La Direction
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A. A.
31 mai 2023
Avis vérifiéOui
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre note. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
10 mai 2023
Avis vérifiéBien comme d'habitude
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. L'équipe Feu Vert
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéPersonnel agréable, à l'écoute et compétent
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées L'équipe Feu Vert
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéPersonnel agréable, j’ai fais changé mes pneus avant en 30 minutes. Travail propre, les jantes étaient nickel.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. L'équipe Feu Vert
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A. A.
3 mai 2023
Avis vérifiéExcellent accueil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéÊtre à l'écoute, une consigne donnée lors de la prise de rdv a été carrément occultée et aurait pu éviter tous ces frais. Quand le technicien sait que le turbo est mort, il conseille son client. On ne fait pas une vidange complète et on ne remplace pas un essuie-glace, on propose au client de faire le fameux test calculateur à 50€. Ensuite le client prend une décision sur ce qu'il compte faire. Au vue des frais exorbitants de réparations turbo (1800€), freins, plaquette (550€), pompes essuie glace (ils ne les changent pas donc je ne sais pas), feu arrière (ils n'en ont pas donc je ne sais pas) etc... je vais changer de voiture ! j'ai perdu 543€ au lieu de 50€. Je suis donc très déçue !
Réponse de feuvert.fr
Madame, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Toutefois, le devis dont vous faites référence dans votre message et qui vous a été remis n’a rien à voir avec votre entretien régulier dont fait notamment parti le freinage, la climatisation, les balais d’essuie-glace….. Comme indiqué sur votre devis le turbo n’est pas forcément à changer, il est bien indiqué « sous réserve au démontage ». Nous vous invitons à relire le devis qui vous a été remis. Si seul le capteur de pression est défectueux, vous n’aurez donc pas le turbo à changer. Nous vous avons fait un devis du montant maximum des travaux. Un passage valise ne permet pas d’affirmer que tout ou partie des travaux sont à effectuer, seul le démontage nous permet de connaître l’état des pièces, comme chez n’importe quel réparateur automobile. N’hésitez pas à nous recontacter La Direction
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous alliez me laisser repartir avec un véhicule qui ne dépasse pas les 60km/heure et si je ne vous avais pas interrogé, je n’aurai pas eu le « calculateur « et encore moi s un devis. C’est juste anormal et dangereux. Merci malgré tout pour votre accueil qui excepté cette fois là est plutôt sympathique. Bien à vous.
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous alliez me laisser repartir avec un véhicule qui ne dépasse pas les 60km/heure et si je ne vous avais pas interrogé, je n’aurai pas eu le « calculateur « et encore moi s un devis. C’est juste anormal et dangereux. Merci malgré tout pour votre accueil qui excepté cette fois là est plutôt sympathique. Bien à vous.
Réponse de feuvert.fr
Madame, Vous aviez déposé votre véhicule à 09h00. Ce n'est que vers 17h que vous nous avez informés que votre véhicule ne dépassait pas les 60 km/h. Les travaux étaient déjà effectués et vous aviez payé votre facture. Dès lors qu'il n' y a pas d'essai routier, nous ne pouvons pas deviner que le véhicule ne dépasse pas une vitesse. Dans les prestations que vous nous avez commandées aucun essai routier n'était prévu. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. La Direction
Réponse de A. A.
Excusez-moi mais c’est totalement faux puisque lors de la prise de rdv vous m’avez vendu du produit pour essayer de voir si cela venait des injecteurs et vous m’avez dit à ce moment-là de rouler pendant 50 minutes à une allure soutenue sur la rocade pour voir si il s’agissait de cela. Pour l’essai routier je pense que personne ne sait que c’est à nous de vous le demander franchement!!. Il vous faut juste accepter qu’il y a eu un loupé. Pour ma part je ne suis pas franchement rancunière puisque je suis venue faire un achat il y a peu. Par contre j’ai signalé ce souci de décélération dès la prise de rdv. Cordialement Mme CESSAC
Réponse de A. A.
Excusez-moi mais c’est totalement faux puisque lors de la prise de rdv vous m’avez vendu du produit pour essayer de voir si cela venait des injecteurs et vous m’avez dit à ce moment-là de rouler pendant 50 minutes à une allure soutenue sur la rocade pour voir si il s’agissait de cela. Pour l’essai routier je pense que personne ne sait que c’est à nous de vous le demander franchement!!. Il vous faut juste accepter qu’il y a eu un loupé. Pour ma part je ne suis pas franchement rancunière puisque je suis venue faire un achat il y a peu. Par contre j’ai signalé ce souci de décélération dès la prise de rdv. Cordialement Mme CESSAC
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