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Résumé des avis
Le Feu Vert de Saint André de Cubzac est reconnu pour son professionnalisme, avec un accueil agréable et une prise en charge efficace. Les clients apprécient la rapidité des réparations et les conseils avisés de l'équipe, témoignant d'un service de qualité.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix . Bon accueil.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! La Direction #PrenezSoinDeVous
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A. A.
11 juil. 2022
Avis vérifiéAvis à confirmer sur des opérations plus importante que la réparation d’un pneu
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
9 juil. 2022
Avis vérifiéEquipe agréable et disponible
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! La Direction #PrenezSoinDeVous
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A. A.
8 juil. 2022
Avis vérifiéParfait conforme à mes demandes et attentes
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéDéçu du résultat
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous allons vous recontacter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. La Direction
Réponse de A. A.
Pas de résultat pour la réparation tenue 2 km facture demande le remboursement malgré le très bon accueil de feu vert salutations
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Avant que votre véhicule n'entre dans notre atelier nous vous avions prévenu qu'il fallait changer l'ensemble du mécanisme de votre votre balais d'essuie-glace et qu'une réparation n'allait pas tenir dans le temps. Vous avez insisté pour que nous fassions une réparation malgré tout car vous étiez en vacances. Nous avons chercher à vous joindre, sans réponse de votre part. Comment avez-vous pu nous demander un remboursement alors même que vous ne nous répondez pas au téléphone? La Direction
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A. A.
5 juil. 2022
Avis vérifiégentillesse personnel bien horaires de RV non respectés ,dommage
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre que le délai de votre RDV n'a pas été respecté. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. La Direction
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A. A.
1 juil. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéRdv pour recharge climatisation...On m'annonce une heure d'intervention par téléphone, une fois sur place je me retrouve à attendre 1h35 sans rien pour attendre dans de bonnes conditions (chez Renault ils annoncent une heure c'est une heure et en plus on vous offre le café pour attendre...). Et on me rajoute 5e "de frais" sur le tarif que l'on m'avait indiqué au départ sans autre explication...bref, pour 15e de plus j'irai chez renault la prochaine fois
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à relire votre facture et vous constaterez par vous même que 5€ ne vous ont pas été ajoutés. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. La Direction
Réponse de A. A.
Je vous remercie de m'inviter à "à relire ma facture", mais il m'était annoncé 139e par téléphone et au moment de payer il m'est facturé 143,80e....donc 4,80e de plus (oui pardon ce n'est pas 5e!...). Je vous remercie pour votre mauvaise fois "feu vert" et ne vous recommanderais absolument à personne!
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A. A.
26 juin 2022
Avis vérifiéJ'ai pris rdv en ligne pour recharger la clim, forfait à 90 € tout compris, sauf qu une fois sur place il a fallu payer un supplément :-( Par contre les salariés ont convenu que je n"etais pas là première à me plaindre de ça
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour cet avis. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe web du site feuvert.fr afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon service mais à chaque visite ils nous trouvent toujours plein de choses à changer sur la voiture
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Nous sommes tenus d'informer les clients sur l'état de leur véhicule, libre à eux de réaliser ou non les prestations chez nous ou ailleurs. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
18 juin 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéPersonnes aimables à l'écoute, professionnelles.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. La Direction
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéTrès réactif et pros
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. La Direction
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéTrès satisfaisant
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéConfiance
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. L'équipe Feu Vert
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéDéçue de la prestation, véhicule laissée pour une simple vidange, effectivement mon véhicule nécessite des joint plus épais, chose signalé avant l’intervention. Intervention qui a durée deux heures contre 20 minutes estimées sur le site et je récupère en plus mon véhicule qui fuit, (chose qui n’était pas le cas avant la prestation) je ramène mon véhicule le lundi ils disent avoir fait le nécessaire, je rentre chez moi, à nouveau mon véhicule qui fuit au niveau du joint j’y retourne demain en espérant que cette fois le véhicule me soit restitué dans un état conforme. Car cela prend de mon temps et de mon argent chaque aller retour pour m’y rendre, je suis déçue de cette prestation et ne ferait plus appel à ce centre.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe web du site internet feuvert.fr car une révision en 20 minutes c'est impossible. Concernant votre problème de joint, notre équipe s'est tenue à votre disposition pour le remplacer et vous permettre de repartir en sécurité. Nous sommes navrés du contre-temps . Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
4 juin 2022
Avis vérifié...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Bonne journée ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
1 juin 2022
Avis vérifiéGlobalement très bien, juste un peu loin de chez moi.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Passez une agréable journée. #PrenezSoinDeVous L'équipe Feu Vert
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéLe sérieux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. La Direction
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéDès la prise de rdv, les problèmes ont commencés: accueil par une personne qui je suppose être la responsable ( pas d'uniforme) lunettes de soleil sur la tête et chewing-gum à la bouche. légère sensation de déranger. Je suis venue pour prendre un rdv changement de pneus. Je dis clairement que je ne veux ni garanti ni rien. je paie un acompte et oh surprise on a délicatement glissé sur le bon de commande une garantie à 5.90€ par pneus si mon souvenir est bon. On me contacte 15min après ma venue pour me signaler que les pneus choisis ne sont pas dispos. Je rappelle pour confirmer le changement de marque ( 3 appels dont deux ou l'on finis par me raccrocher au nez au bout de 5min). Le jour de l'intervention on me fait un diagnostic du véhicule ( changement du liquide de refroidissement et liquide de freins à faire )=> mauvais diag le liquide de refroidissement a été changé il y a moins de 100kms en bref un accueil déplorable en direct et au téléphone et surtout VIGILANCE aux personnes qui se rendent là-bas pensant pouvoir faire confiance à des PRO pour leur véhicule : mauvaises intentions pouvant aller à de la vente forcée et une intervention non nécessaire aurait été effectuée. carte de fidélité créée sans mon accord lors de la prise de rdv
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Votre "souvenir" est inexact et nous allons rétablir la vérité. Ce n'est qu'au moment où nous vous avons recontacté pour vous informer que les pneus que vous aviez commandés étaient indisponibles mais que nous pouvions vous en proposer d'autres d'une marque équivalente (les pénuries mondiales touchent tous les secteurs d'activité, malheureusement Feu Vert comme nos confrères n'y échappent pas) que vous nous avez indiqué que vous ne vouliez pas de la garantie pneus. Elle vous a été enlevée immédiatement. Tout professionnel doit coller une étiquette sous le capot du véhicule du client indiquant quand il a changé le liquide de refroidissement. Absente de votre capot, il est du devoir de notre équipe de vous en informer. Libre à vous de faire faire ou non la prestation et chez le professionnel de votre choix. Nous restons à votre disposition Bonne journée La Direction
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