Avis pour FEU VERT NANTES REZE

Monsieur, Votre vélo n'étant plus sous garantie la procédure de prise en charge est différente mais dans un souci de vous apporter la meilleure solution nous avons tout mis en œuvre pour réduire les délais d'intervention ainsi que les coûts de réparation. En effet, pour ce type de panne c'est le fabricant lui-même qui se charge du diagnostic et des réparations dans ses ateliers, nous ne maîtrisons donc pas ses délais de traitement et d'intervention. Toutefois nous avons assuré nous-même le transport de votre vélo à nos frais en faisant appel à un transporteur spécialisé en courses urgentes afin qu'il soit traité dans les plus brefs délais. Après exactement 4 semaines votre vélo vous a été remis en ordre de fonctionnement en vous facturant uniquement les pièces et la main d'œuvre au tarif préférentiel direct usine et en vous offrant le transport aller/retour de votre vélo. Ayant fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous satisfaire, nous sommes aujourd'hui très étonnés de lire votre commentaire et d'apprendre votre déception.

Bonjour, Quel déception de découvrir votre avis. Il serait bien de ne pas oublier de préciser certains éléments concernant vos écrits : 1. vous avez réalisé une commande internet le samedi 29 avril au soir pour deux pneus à monter le mercredi 3 Mai ce qui nous laisse 24h00 pour trouver vos pneus (lundi 01 mai férié) et apporter une solution à votre demande. Je prends les frais de transport à ma charge pour faire en sorte d'avoir vos pneus en temps et en heures et c'est réussi. Je doute que les enseignes citées dans votre avis soient aussi impliquées. 2. Nous avons effectivement du retard ( environ 1h00) et je m'en excuse encore. Malheureusement, le jour de l'intervention nous devons subir de l'absentéisme en atelier. Vous faites part de votre mécontentement au point de demander à me parler alors que je suis en famille pour mon repos hebdomadaire (via le téléphone perso de ma collègue qui me contact au regard de votre comportement légèrement hostile) et je prends le temps de le faire également et je vous invite à me recontacter le lendemain pour en discuter (pas d'appel de votre part). Avons nous autant de considération chez nos concurrents? Dans votre commande vous aviez oublié le montage équilibrage de vos pneus j'avais trouvé le temps d'échanger avec vous pour vous offrir le meilleur service possible. J'aimerais en conclusion savoir ce que c'est pour vous de la considération pour nos clients? Brader nos prestations peut être? Je vous remercie pour votre attention et j'espère avoir le plaisir d'échanger avec vous. Nicolas.