Évaluations clients Feu Vert Pontarlier
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À l'écoute
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Aux voleurs !
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La voiture pas prête à l'heure de reprise alors qu'elle n'etait pas sur le pont (remplissage additif). De plus ils n'ont pas réussit à enlever le voyant de la panne. Ils ont oublié de remettre un cache de la voiture qu'il avait perdu (puis retrouvé au bout de 10 min) qui permettait de brancher l'ordinateur
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compétents et agréable.
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J avais rdv a 18h, j ai enmener ma voiture a 17h30, je suis retourner a 18h45 et elle n etais pas faite. Il l ont faite en 20 min apres mais tous les point de controle n ont pas ete verifiés, et il n y a pas eu de geste commerciale
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Pas terrible, pas très organisé mais aimable.
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La tendance est plutot vers le mieux cependant je definis le rdv et prestations avec le vendeur. Je precise que je laisse le vehicule la veille,que je pose les cles dans la boite a lettre avec mes coordonnees comme demandé par le vendeur. Je recupere mon vehicule le lendemain midi et surprise la voiture n'as pas bouge de place et n'as pas ete faite. Un disfonctionnement a regle svp outre le fait que le vendeur ai oublie de le stipuler que je laissait mon vehicule la veille, personne a regarde si le véhicule etait sur le parking, personne ne m'a appele pour savoir si j'avais oublie mon rdv. Heureusement ma voiture a ete prise en charge a 14h et a ete faite. Tout a bien fini mais malheureusement trop de disfonctionnement depuis maintenant 4 ans de contrat d'entretien.
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Garage bien professionnel
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Certains professionnels ne sont pas honnêtes et ne permettent pas au client de bénéficier des promos en cours (pneus)
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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top
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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Bien
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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il manque un diagnostique total du vehicule pour des eventuels travaux a effectuer dans le futur
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Personnes compétentes et aimables!
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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Je suis allé au garage de Pontarlier après avoir pris rendez-vous pour faire changer disques et plaquettes de freins de mon véhicule. L’employé m’avait demandé de de lui envoyer la carte grise du véhicule par email pour qu’ils puissent commander les pièces. Il m’a ensuite confirmé que les pièces étaient là et que je pouvais venir. Le jour du rendez-vous, après avoir attendu 2h30. Le garagiste me rends les clés et me dit que tout es en ordre. Je récupère le véhicule, je contrôle si les disques de freins ont bien été changés et je remarque qu’ils ne sont pas neufs. Après voir demandé au garagiste, il s’avère que le les pièces commandées étaient les mauvaises et le garagiste n’a pas fait le travail, est parti de son service et n’a pas informé son supérieur qu’il n’avait pas exécuté la réparation. Si je n’avais pas controlé, je serai parti du garage avec aucunes pièce changées. J’ai été remboursé du montant que j’avais payé en avance. Il est clair que je ne viendrai plus au garage et que je ne ferai pas un très bonne publicité de l’enseigne Feuvert. C’est une honte totale !
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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Pas mal
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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Une fois la vidange terminée, on m’a laissé attendre plus de 1h en salle d’attente dans me dire que la vidange était terminée.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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la pression des pneus pas vérifiée, le système électronique n'est pas mis à jour. très déçue car obligée de passer par un autre garagiste avant de partir en déplacement
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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Une équipe de pro et très sympathique
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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Trop d’attente à la caisse, magasin pas très voyant, on dirait un bazar à l’intérieur, souvent rien de disponible
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Je suis très surpris de votre commentaire. En effet, vous avez commandé par notre site internet des plaquettes de frein que nous avons pu vous fournir. Toutefois, si le temps d'attente à la caisse a été trop long, je vous prie de nos en excuser. Ceci dit, nous mettons tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients et afin de les conseiller au mieux. Cela implique parfois de prendre un peu de temps avec le client et peu générer de l'attente pour nos autres clients. je reste a votre disposition si besoin. Le directeur
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Déplorable la restitution de mon véhicule ! Pas prévenu , attente dans le magasin près de 10 mn il a fallu que je réclame mes clés une deuxième fois!!!!
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A ASignalerBonjour, je vous remercie pour cette réponse ! Mais le planning n’a rien à voir avec mon cas ! Je venais pour une prestation offerte suite à un problème survenu après le passage à l’atelier ! Problème d’huile moteur de 200€ de réparation et une casse de turbo qui est certainement dû à ce problème. La le problème c’est qu’il ne retrouvais pas les clés ! Salutations
Réponse de A ASignalerBonjour, je vous remercie pour cette réponse ! Mais le planning n’a rien à voir avec mon cas ! Je venais pour une prestation offerte suite à un problème survenu après le passage à l’atelier ! Problème d’huile moteur de 200€ de réparation et une casse de turbo qui est certainement dû à ce problème. La le problème c’est qu’il ne retrouvais pas les clés ! Salutations
Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Les prestations en garantie sont soumises aux mêmes imprévus que toutes les autres prestations. Le véhicule n'était pas terminé a votre arrivée d'où la restitution tardive. Nous vous présentons toutes nos excuses. Le directeur
Réponse de A ASignalerBonjour , ce n'est pas exact ma voiture était sur le parking (mon épouse étais à coté pendant que j'allais dans le centre)lors de mon arrivé !!! Alors en plus de faire des erreurs ( qui est compréhensible ça arrive) mais mentir c'est le bouquet ! Dommage car cette fois vous m'avez perdu comme client ! Salutations
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Centre efficace mais je suis déçue de payer si cher pour mettre les roues d'été . Je viens de terminer mon contraat d'entretien (mi mars) et j'aurais bien aimé un geste commercial pour ce "simple" changement de roues .
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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il faut que vous embaucher des mécaniciens
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Je suis très surpris par votre avis. Vous nous avez fait part d'une fuite d'huile suite à notre intervention de mardi sur votre véhicule. Après contrôle des cardans et des joints spi que nous avons remplacés, il n'a été constaté aucune fuite d'huile. Si vous avez constaté un problème sur votre véhicule je vous prie de nous en faire part. Cordialement Le directeur
Réponse de A ASignalerla fuite d huile et un problème de crémaillère de direction , fuite importante
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Chloe et Romain sérieux et réactifs... Merci
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Acceuil très sympathique Professionnel
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PARFAIT
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bbbb
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Très bien
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..............
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Bien
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Ok . Pas de problème
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Personnel très accueillant et honnête
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Très bien je recommande!
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Très bien.
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Bien, mais près de 3 mois pour avoir une attache remorque. Bien reçu et montage ok
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Devis excessif pour courroie de distribution passé de 800 a 662 et sur internet 528....
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Centre accueillant et très pro
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Comme d'habitude, c'est rapide, efficace. Nous sommes également bien accueillis.
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Les abords sont sales et tristes! Je pensais que c’était fermé!! Le travail a été fait correctement malgré un problème de planning…
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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J’ai pris rdv sur internet et j’ai choisi le jour et l’heure. En arrivant le vendeur m’a dit que mon heure de rdv était 5 heures plus tard or j’avais la preuve entre les mains mais on m’a répondu que peut importe l’heure que j’aurais choisi c’est eux qui fixe. La moindre des choses aurait été que l’on me prévienne je n’habite pas à côté. La fois d’avant déjà j’ai eu un problème concernant les pneus achetés en ligne ont m’a donné d’autres sans me demander mon avis et demander de payer la différence. Je trouve cela vraiment déplacé.
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Incompétents, les offres internet ne sont pas respectées par les centres, Des rdv sont confirmés lors de la commande internet et annulés le jour de l’intervention Service nul et décevant A fuire
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Pratique et efficace
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Bien
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Très bien
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Satisfait
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Très bien, bon accueil
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Bien
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Pneus commandés sur internet avec rdv pour montage. Tout est dans les temps, montage équilibrage bien fait, pas de vibrations. RAS bon travail.
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Super accueil et rapidité... Merci à toute l'équipe !!!
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Toujours bien servi
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Il serait intéressant de remettre des fauteuils et une machine à café
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Parfait . Bon accueil , personne très serviable à l'écoute de mes demandes.
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Personnel pas à l'écoute et manque de compétences...
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Très bien
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Très bien
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très bien
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RAS
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Rien à dire bon travail suis content de leur travail
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pratique pour moi
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De passage à Pontarlier j'avais besoin d'une petite intervention qui a été très bien faite
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Très bon accueil, rapide et efficace
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Acceptable, dommage qu'il essai toujours de gonfler la prestation avec des réparations "supposés" à faire et non justifiés après contrôle chez un autre garage.
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La pression des pneus n a pas été vérifiée Voyant sur l'autoroute allumé Décalage du rdv 1/2H AVANT LE RDV
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Je regrette mais l'état dans lequel j'ai récupéré ma voiture après une simple vidange était tout à fait inacceptable: le mécanicien ne s'était pas donnné la peine de revêtir siège et volant avec une couverture de plastique, laissant la voiture avec des traces de crasses un peu partout dans l'habitacle et sur la portière du conducteur. Inadmissible de manquer pareillement de professionnalisme, à moins de vouloir nuire autant au client qu'à Feu Vert ( il ne peut pas échapper au mécanicien concerné qu'un tel manquement va obligatoirement faire l'objet d'une remarque négative de la part du client). Le responsable du magasin s'est gentiment déplacé en personne pour nettoyer les traces lui-même, avouant qu'il n'avait que rarement vu ce genre de négligence crasse. Difficile de recommander les services de Feu Vert si des mesures ne sont pas prises pour s'assurer que des mesures de propreté aussi basiques ne sont pas routinièrement appliquées.
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Parfait
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bien
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Super
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Mention spéciale pour le technicien qui est venu spontanément faire une démonstration sur le parking après le RDV.
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Rien à redire
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Salle d'attente à revoir😉..et machine à café à installer!
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Perception de l’accueil très désagréable et politesse aléatoire. On a tous nos mauvaises journées. Mais quand un client se place devant un pupitre, la personne en face se doit de lever la tête et dire au moins bonjour.
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Personnel réactif et disponible
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Machine à café et salon attente clients seraient bienvenus
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Très bien Rendez vous rapide
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Suite à ma visite pour un contrôle à l'atelier les points suivants non pas étaient correctement réalisé et vérifié, une ampoule feu de stop arrière n'a pas été changé, le liquide de freins n'était pas à niveau les plaquettes de freins avant et arrière auraient du être changées.
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Réactivité du personnel et compréhension de mes besoins.
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Très satisfaite
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Garage très bien qualité prix
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Personnelle très agréable
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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Efficace
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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Très pro et efficace
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
Réponse de A ASignalerMerci surtout à Fabien pour sa fidèle et enthousiaste collaboration tant pour les interventions que pour les achats
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Très compétente
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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Au top
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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Qualité d’accueil, professionnalisme, prix compétitifs
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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Bon acceuil, conseiller à l'écoute et sympatique.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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Je recommande à 200% Feu Vert Pontarlier, une équipe compétente, très bon accueil, et toujours disponible pour leurs clients!
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Accueillant, De bons conseils…
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Centre agréable et bien accueillant!
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Bon accueil, et rapidité
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Bon accueil et rapidité
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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Très bien
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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Accueil, réactivité, compétence
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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Si on commande sur internet, rien ne garantit que sur place se soit fait comme sur la commande. Le personnel est un peu mou et constamment au téléphone, mais sympathique.
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Équipe très sympathique et très accessible
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Personnel pro , à l'écoute et sympathique
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