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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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Soufiane L.
25 mai 2025
Avis vérifiéJ'ai pris rendez-vous sur votre site pour une révision de mon véhicule le 17 mai à 10h. Obligé d'attendre sur place, mon véhicule n'a finalement été pris en charge qu'à 11h30, sans aucune explication. La révision, pourtant simple, s'est terminée à 12h45. À peine rentré chez moi, un message d'alerte de défaillance moteur grave s'est affiché sur mon tableau de bord. J'ai dû m'arrêter en urgence sur le bas-côté. J'ai immédiatement contacté le centre : un mécanicien est intervenu et a constaté que le filtre à gasoil avait été remonté sans son joint, une erreur extrêmement grave qui aurait pu endommager lourdement le moteur. En plus de cela, mon véhicule était souillé d'huile, et j'ai dû retourner au centre pour qu'il soit nettoyé. Le plus choquant, c'est qu'à mon retour, on m'a donné une version différente de la cause du problème, alors que j'étais présent lorsque le diagnostic a été posé par le mécanicien intervenu. On m'a clairement manqué de respect et aucun geste commercial ne m'a été proposé, malgré la journée entière perdue et le stress causé. Je suis d'autant plus déçu que je suis client fidèle chez Feu Vert pour plusieurs véhicules. Mon véhicule est récent, en parfait état, et je ne m'attendais pas à une telle négligence. À l'avenir, je préférerai payer plus cher chez un concessionnaire pour un service réellement professionnel et fiable. Je trouve également inacceptable qu'aucun dédommagement ne m'ait été proposé en magasin, malgré l'erreur grave commise, le temps perdu, les risques pour mon moteur, et le traitement irrespectueux que j'ai subi.
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Herve E.
23 mai 2025
Avis vérifiéPersonnel compétent et aimable, par contre une meilleure communication entre les services serait un plus pour le client qui attends son véhicule au delà du délai préconisé par vos services (pratiquement 3h00 de retard par rapport au délai annoncé en salle d'attente) pour un véhicule ou il n'y as pas eu de pbs rencontrés lors de l'intervention
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Olivier M.
22 mai 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience comme d'habitude. Il est juste dommage de proposer un forfait Clim à 55€ sur le site et de pouvoir le réserver sur le site pour son véhicule et de devoir au final payer 114€ car le gaz n'est pas le bon… mais à part ça, RAS.
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Rudy T.
17 mai 2025
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience.
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Dominique M.
8 mai 2025
Avis vérifiéPas de connexion pour les roues
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Emile G.
6 mai 2025
Avis vérifiéTout à fait bien
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Emmanuel Y.
4 mai 2025
Avis vérifiéParfait
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Isabelle G.
4 mai 2025
Avis vérifiéFeu vert n'a pas su trouver l'origine d'une fuite de gasoil et d'une fuite de liquide de refroidissement en passant 1h sur mon véhicule pour 19.99€, En sortant je suis allée chez FORD, le technicien a localisé les 2 fuites en moins d'une minute juste en ouvrant le capot et en regardant avec une petite lampe. Je recommande Feu vert uniquement pour les entretiens courants, en aucuns cas pour une recherche de panne qui semble pourtant un jeu d'enfant pour le constructeur.
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André B.
30 avr. 2025
Avis vérifiéEntreprise au top
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X. T.
28 avr. 2025
Avis vérifiéN APPRECIE PAS L IDEE DE VOIR DES PERSONNES SANS RDV VOUS SQUIZZER VOTRE PLACE CAR PB TRAITER AVANT LE VOTRE. ET C EST LA PERSONNE QUI A RDV QUI SE RETROUVE A ATTENDRE. ARRIVEE A 16H 15 POUR PARTIR A 18H20 . POUR UNE INTER QUI AURA DURER 30 MINUTES ET QUI NECESSITAIT UN PEU PLUS TOUT DE MEME. CHANGEMENT DE 2 BIELLETTE EN 30 MINUTES C EST TOUT DE MEME ASSEZ RAPIDE
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Chavrot eric G.
25 avr. 2025
Avis vérifiéBon accueil
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Bernard R.
25 avr. 2025
Avis vérifiéIncompétence , manque de sérieux, ne pas recommander
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Stelly S.
25 avr. 2025
Avis vérifiéJe pause ma voiture pour recharger de Clim . La voiture soufflait froid . Une fois recharger la voiture souffle chaud . Le vendeur a l accueil à constater le problème . Malgres sa j ai payer la prestation alors que ma voiture n a plus la Clim merci feu vert
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Marcelle L.
24 avr. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
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Dominique F.
22 avr. 2025
Avis vérifiéJ'avais une opinion correcte jusqu'à présent.
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Christophe P.
21 avr. 2025
Avis vérifiéVoir message précédent
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Thomas P.
20 avr. 2025
Avis vérifiéTtt
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Christelle B.
20 avr. 2025
Avis vérifiéPersonnelle accueillant c'est déjà un bon moyen pour me fidélisé
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Jeanne H.
18 avr. 2025
Avis vérifiéBonjour , j ai effectué des réparations sur ma voiture j ai été très bien accueilli par le chef d atelier , qui m as bien expliqué les travaux qui défait se faire sur ma voiiture je recommande se centre pour les délai un travail très bien effectué et pour la gentillesse des personnes ainsi que la politesse et leur sourire
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Christian I.
18 avr. 2025
Avis vérifiéGlobalement bien
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