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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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H. G.
7 janv. 2025
Avis vérifiétoujours biens renseignée
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Y. V.
6 janv. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace. Merci
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A. D.
3 janv. 2025
Avis vérifiéMessage remonté à la direction
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E. M.
31 déc. 2024
Avis vérifiéServices, prestations à améliorer
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L. P.
20 déc. 2024
Avis vérifiéRas
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E. C.
12 déc. 2024
Avis vérifiéDéjà cité précédemment
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J. A.
7 déc. 2024
Avis vérifiéRas
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P. R.
5 déc. 2024
Avis vérifiéDe bon renseignements
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E. D.
5 déc. 2024
Avis vérifiéDéçu de la prestation manque de professionnalisme.
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C. M.
4 déc. 2024
Avis vérifiéTres bien
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R. D.
3 déc. 2024
Avis vérifiéJ'aimerais bénéficier de mon bon d'achat de 15 euros comme annoncé sur le site
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L. P.
26 nov. 2024
Avis vérifiéAchat et conseil
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H. P.
23 nov. 2024
Avis vérifiéNickel
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A. G.
22 nov. 2024
Avis vérifiéPrix compétitifs, prestations bien réalisées et personnel très agréable
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J. D.
20 nov. 2024
Avis vérifiéMagasin toujours bien achalandé
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F. B.
18 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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P. R.
17 nov. 2024
Avis vérifiéC'est la seule enseigne qui m'a permis de trouver ce que je cherchais. J'y reviendrai.
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T. B.
16 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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C. I.
14 nov. 2024
Avis vérifiéPersonnel Compétant et professionnel
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F. M.
14 nov. 2024
Avis vérifiéBien
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