Aller sur le site
Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
-
A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéDélai entre le dépôt du vehicule et la restituion après la prestation sollicitée trop long. (10H00/11H20)
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis. Effectivement une révision dure en moyenne 1h30 sur un véhicule. Nous avons effectué la votre en 1h15 se qui correspond au délai annoncé en début de prestation. A bientôt. L'équipe Feu Vert.
-
A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéRéception de travaux avec écoute attentive
-
A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéAucun bonjour à l'accueil 😞 " minimum" dans un commerce ... ou une petite phrase du style : " on va s'occuper de vous " ... au même comptoir on attend pour régler un achat (pour d'autres clients) ou la prise en charge de mon véhicule (RDV pris par internet) donc ce n'est pas optimal en terme de gestion d'activités et/ou de gain de temps pour les clients. Par contre, à la réception de mon véhicule c'était très bien... heureusement car le non accueil m'avait fortement contrarié
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
-
A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiébon accueil et réparation effectuée dans les délais annoncés
-
A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéAccueil rapide. Prise en charge de la voiture immédiat, à l'heure. Machine à café et distributeur de gâteaux et d'eau à disposition. Véhicule rendu propre. Technicien souriant, poli. Magasin aéré, propre, bien rangé. Seul bémol: la voiture m'a été rendue avec plus d'1/2 heure de retard.
-
A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéAccueil, service impeccable. Prix raisonnable.
-
A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéPersonnel DAF disponible Attentionné et Fiable
-
A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéMon remplacer les pièce sans problème
-
A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéVéhicule pris à l'heure et fini plus tôt. Travail soigné eet rapide.
-
A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéÉquipe Toujours professionnelle, accueillante, souriante
-
A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéBon service
-
A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéMa commande ainsi que sont traitement se sont bien passées
-
A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéNul zero
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Je me suis rendu chez feu vert pour un devis de gardes boues d e remorque, il n'y en avait pas de semblable, mais ils existaient en acier il fallait que je donne la dimension du pneu, on m'a donné le numéro de la centrale et pas celui de feu vert bourgoin jallieu vu que s'était un samedi et que la centrale était fermée, j'ai chercher de part moi même le numero de bourgoin. J'ai recontacté le vendeur et j'ai donné la dimension et il m'a dit qu'il y en avait 2 en stock et devait passé la commande et que la réception de la livraison est le vendredi,on a de suite pris rdv pour le samedi suivant 14h, le vendredi je reçois un appel de feu vert me disant qu1 seul garde boue avait été réceptionné et le 2eme arriverait le vendredi d'après donc obligé de décalé le rdv au samedi d'après.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir rédigé cette réponse. Effectivement nous n'avions pas reçu votre garde boue dans la livraison prévue. Cela a engendré un décalage d'une semaine sur votre rdv et nous nous en excusons. L'installation a été réalisée sur votre remorque. Bonne journée.
Réponse de A. A.
Bonjour malheureusement je n'ai eu l'opportunité de funir mon message de reclamation, oui la remoraue a été reparé maisbul faut voir comment !!!! Trous apparemments même pas bouchés, le garde original qui etait en bon etat a été cassé et la remorque a été rendu dans un etzt lamentable, traces d'huile de mains et de pieds dedans et a l'exterieur de celle ci!!! Feu vert vert manque t il de produit de nettoyage ??? Quand j'ai payé a l'accueil on m'a juste dit que ma remorque était prête dehors, on ne m'a même pas accompagné j'aurai pu prendre n'importe laquelle, en gros la satisfzction du client on s'ek fout !!
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéBon accueil. Agréable. Clair sur le diagnostique et le travail à effectuer. Prix correct.
-
A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéPersonnel disponible rapidement et de tres bon conseil
-
A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéTres bien
-
A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
