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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
6 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil , bons conseils , je suis très satisfait de mon achat à un très bon prix. J ai vu moins bien et plus cher ailleurs......
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéL'accueil du personnel était froid. Mon véhicule aurait dû m'être restitué avant la fermeture de midi, ce n'était le cas.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéEquipe disponible
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéOkk
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifié👍👏 merci
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiétout ok
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéJe suis très content. Vendeur très sympa , très aimable , compétent, qui n à pas hésite à m appeller sur mon portable pour me faire beneficier d une offre qui m interessait et il a bien fait parce que je suis ravi !...
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Cependant si votre expérience en magasin s'est bien déroulée, n'hésitez pas à nous noter 5/5 et non 2/5. Cela nous aiderait grandement dans notre quotidien. Passez une agréable journée. Au plaisir de vous revoir en magasin. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour, La note de 2 sur 5 est du à une mauvaise manipulation avec mes doigts que je n ai pas pu corriger après. Ce système d étoile tactile n est pas au point je pense . Mon intention était de mettre 5 / 5. Je suis désolé. Cordialement.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéCorrecte
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A. A.
25 oct. 2023
Avis vérifiéDevenu très cher
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiéPARFAIT
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A. A.
21 oct. 2023
Avis vérifiéUne équipe soudée, performante et professionnel.
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A. A.
21 oct. 2023
Avis vérifiéMagasin très accueillant , personnel compétant
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A. A.
20 oct. 2023
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 oct. 2023
Avis vérifiéTres mécontent suite changement des pneus avant de ma C3 , la Dimension des pneus n était pas la bonne et personne n à vérifié ( la taille est noté intérieure portiere) Ce qui a déréglé le système électronique et dépannage avec facture chez Citroën Ensuite retour rdv chez feu Vert pour monter nouveaux pneus avec bonne taille, nouvelle facture mais refus reprise des pneus mauvaisetaille( -200km) Ça fait cher mes pneus !!!!!!
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
Réponse de A. A.
Je souhaiterais au minimum que l on me reprenne mes 2 pneus( montés par erreur) et que l on me fasse un remboursement ou avoir Merci
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A. A.
19 oct. 2023
Avis vérifiéTout est ok du rdv à la prise en charge de la voiture au paiement
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéRapide, pratique, à voir lorsque j'aurais des soucis plus importants qu'une révision mais pour le moment c'est parfait.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéRendez-vous pris en ligne, le personnel de Feu Vert a été ponctuel et efficace.
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A. A.
13 oct. 2023
Avis vérifiéTop
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