Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéCentre très sérieux
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées. Le Directeur.
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéservice et acceuil au top. prestations et délais respectés
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert.
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéPas vu l'ampoule défectueuse qui a été repérée lors du contrôle technique le lendemain et demandait une contre visite
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéService rapide, information par SMS de la fin de l'intervention, devis fourni pour la réparation à réaliser.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiébonne question
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre.
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéEn confiance
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéAimable et très sérieux
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai eu un rdv à 14h00 pour la recharge d une climatisation le chef d atelier m annonce 45 mn j ai attendu 1h30 pas normal quand on à Un RDV
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai bien aimé les propositions de travaux (rénovation des phares) et l'explication détaillée des travaux effectués lors de la reprise du véhicule
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
15 juin 2023
Avis vérifiéPersonnel très gentil et serviable !
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéEfficace
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéJe suis venue pour un diagnostic de climatisation, la dame de la caisse limite aimable, et suite au diagnostic on m'a remis un devis de réparation sans vraiment d'explication sur le contenu du devis qui d'ailleurs contenait des erreurs puisque le véhicule mentionné n'était pas le mien.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un avis. Nous sommes navrés d'apprendre qu'un membre de l'équipe ait été peu courtois avec vous. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients, tant en matières de qualité de service que d'accueil client. Après vérification du devis réalisé, celui correspond bien à votre véhicule. N'hésitez pas à nous contacter si vous désirez plus amples informations. Passez une agréable journée. L'équipe Feu Vert Bourgoin Jallieu.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre réponse mais alors pourquoi sur la désignation du véhicule il est marqué Citroën berlingo alors que j'ai un 3008 ? 🤔
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
C'est dans la désignation de la pièce qu'il est indiqué Citroën Berlingo car le compresseur sélectionné ce monte également sur ce type de véhicule ;)
Réponse de A. A.
OK autant pour moi. Merci de votre réponse
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Au plaisir de vous revoir. A bientôt.
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A. A.
2 juin 2023
Avis vérifiéJe suis ravie des services ,rdv assez rapide, attente très correcte, équipe superbe!
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
1 juin 2023
Avis vérifiéRapide et honnête
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéRas
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
22 mai 2023
Avis vérifiétrès bon accueil, toujours courtois et très pro. prix très attractif et aucun problème. je recommande.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
21 mai 2023
Avis vérifiéN'ont fait aucune difficulté pour m'échanger les pneus suite à une erreur de ma part sur la taille... Personnel très agréable et serviable !
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiépppppppppppppppppppppppp
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
Avis affichés par ordre chronologique