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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
25 févr. 2023
Avis vérifiéj ai été tres satisfaite la premiére fois que j ai apporté ma voiture que la pour la deuziéme fois je suis trés decus se qui est sur je ne pense pas revenir faire mes réparations chez feu vert.
Réponse de FEU VERT BOURGOIN JALLIEU
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
24 févr. 2023
Avis vérifiéJe recommande
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A. A.
20 févr. 2023
Avis vérifiéBon service : Réponses téléphoniques et Prise de RV et ensuite travail réalisé dans le délai prévu.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéCommande par internet pour retrait en 2 h. Aucun mail de confirmation contrairement à ce qui est annoncé et confirmé au téléphone. Si je n’insiste pas au téléphone, pas d’info et pas possible de récupérer mon achat. Plus de rigueur imperatif !!
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéJ'attends plus de conseils techniques de la part du garage
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéToujours excellent accueil à la station ( le responsable est un vrai pro!) Travaux faits ds les drlais, bien expliqués.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien !!!!
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéPrestation bien réalisée. Personnel aimable. Prix compétitif.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéProfessionnels sérieux, de bons conseils, délais respectés, accessibles par téléphone.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiémoyen
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéRendez vous à 16h ont me demande de me présenter 10min avant j’abreuve 15 min avant. Pour au final me prendre à 17h15.
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A. A.
30 janv. 2023
Avis vérifiéPersonnel tres aimable et professionnel.
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A. A.
30 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéDAF 'Disponible Attentionné et Fiable
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiétrès peut d'attente à l'accueil et le personnels très aimables.
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéBonne prestation ,mais je n 'ai pas roulé suffisamment après l 'intervention pour avoir un avis final
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe recommande fortement 👍
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