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Résumé des avis
FEU VERT BOURGOIN JALLIEU offre un accueil chaleureux, un rapport qualité/prix compétitif, et une large gamme de produits. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel.
Réactivité
"C'est une entreprise efficace et dynamique"
"Personnel très accueillant"
"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai…"
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la prestation de recharge de climatisation réalisée dans votre centre. J'ai pris rendez-vous en ligne et réglé à l'avance la somme de 61,68 € pour cette intervention. Lors de la prise en charge de mon véhicule, il s'est avéré qu'il y avait apparemment une erreur concernant la plaque d'immatriculation renseignée lors de la réservation. Malgré cela, votre équipe a pris mon véhicule en me confirmant que tout était bon. Par la suite, un professionnel du centre m'a contactée, mais son message vocal était haché et incompréhensible. Lorsque j'ai rappelé, il m'a été expliqué qu'en raison du problème d'immatriculation, le produit nécessaire pour la climatisation n'était finalement pas le même. J'ai alors demandé à deux reprises si cela entraînait un changement de tarif. À deux reprises, il m'a été répondu que non. J'ai donc donné mon accord en toute confiance. On m'a ensuite indiqué que la prestation réglée sur internet serait remboursée et que je réglerais directement en magasin le même montant que celui déjà payé en ligne. Or, lorsque je suis venue récupérer mon véhicule en fin de journée, on m'a demandé de payer un supplément de 31,81 €, sans aucun accord préalable de ma part. J'ai signalé immédiatement que cela ne correspondait absolument pas à ce qui avait été convenu par téléphone. La personne présente m'a répondu qu'elle n'avait “pas d'autre solution” car “le prix était comme ça”. Je considère cette situation comme inacceptable. J'ai donné mon accord sur la base d'informations erronées et je me retrouve contrainte de payer un montant supérieur à celui annoncé. Cela relève d'un manque total de transparence et d'un procédé que je juge trompeur. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes dans votre centre. Lors de ma précédente vidange, j'ai constaté après coup que de l'huile moteur avait coulé sous le capot, laissant toute la zone grasse, sans qu'aucune information ne me soit donnée à ce sujet. L'expérience de ce jour est inadmissible et je demande un geste commercial ainsi qu'un retour rapide de votre part concernant ce supplément injustifié de 31,81 €. Dans l'attente de votre réponse.
Expertise des équipes
"Accueil, disponibilité, conseils"
"Très bon accueil. Bon conseils. Satisfaite comme toujours."
"Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller…"
Client depuis de nombreuses années, cette dernière prestation a été décevante compte tenu du délai de réalisation puis de l'amabilité du conseiller lors de la dépose du véhicule quand je suis revenu suite à l'annulation du premier RDV. Le geste commercial est apprécié mais je ne pense plus revenir dans ce centre. Cordialement
Accueil et amabilité
"J'ai été bien accueillie. La prise en charge du véhicule a été rapide."
"Rdv rapide. Très bon accueil. Prix raisonnables. Satisfaite de ce garage"
"très bon acceuil"
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A. A.
6 mars 2022
Avis vérifiépersonnel à l'écoute, respect du délai d'intervention, tout est OK
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A. A.
6 mars 2022
Avis vérifiéclient habituellement satisfait par contre mecontent de la derniére intervention pour révision des 50000kms incomplète concernant l'etat des disques et plaquettes de frein. C'est anormal
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A. A.
4 mars 2022
Avis vérifiéBonne qualité
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéPas SÉRIEUX J'AI Fais monter des pneus neuf a l avant de ma voiture Il m ont pas signalé que ma voiture avait un gros problème de rotule usée sérieusement sûr l avant droit, Organe vitale
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A. A.
1 mars 2022
Avis vérifiébien reçu
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A. A.
27 févr. 2022
Avis vérifiéSuper accueil et de très bons conseils
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiéPremier rendez-vous pour la vidange. Je retourne le lendemain pour changer les pneus. En récupérant ma voiture, plus de batterie. Le mécanicien avait vidé la batterie et son collègue me dit qu’il faut peut-être changer la batterie comme par hasard. 5 km après avoir quitté feu vert, le voyant des pneus s’allume. Je ne peux pas retourner parce que le magasin est fermé entre 12 et 14h. Le mécanicien m’appelle à sa pause de 12h pour me dire qu’il a oublié de me rendre quelque chose. Obligé d’y retourner à 14h.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfaite
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéRéactivité, professionnalisme, bon accueil, prix correct Continuez comme ça!!!!
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéTout est très bien (les personnes,le service,la prestation et le prix)
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A. A.
21 févr. 2022
Avis vérifiépiece commander devais me prevenir quand il l avait recu mais rien pas de coup de fil ou sms du me deplacer pour savoir s il l avait recu
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A. A.
20 févr. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéc'est proche de mon domicile
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéRapide efficace, clair
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite je n'ai jamais été déçu des prestations je recommande vivement et le personnel est très sympathique
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A. A.
13 févr. 2022
Avis vérifiéSuite au changement de mes pneus à l'avant, alarme gonflage tableau de bord. Après vérification il manquait 400 grammes aux 2roues . J'ai fait contrôler la pression à l'arrière, il manquait 300 grammes. Je suis déçu de cet oubli de contrôle.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéRapidité
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A. A.
8 févr. 2022
Avis vérifiébien renseigné , personnel competant
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A. A.
5 févr. 2022
Avis vérifié***
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A. A.
5 févr. 2022
Avis vérifiémal remontée
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