Evaluations clients Feu Vert Clermont Ferrand
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Une catastrophe ! La satisfaction client est une notion apparemment inconnue chez Feu Vert Clermont-Ferrand Brézet (je préfère préciser : ils ne sont peut-être pas tous comme ça). J'ai commandé 4 pneus. On m'a proposé un RDV la semaine suivante pour les changer. Je laisse ma voiture une 1/2 heure avant le RDV en précisant où trouver la clé pour les écrous antivol (dans le coffre de la voiture). On m'appelle une heure après pour me dire qu'on ne changera pas mes pneus parce que la clé est introuvable. Je leur reprécise où elle est. On me dit "non ; elle n'y est pas". Je retourne chez Feu Vert. J'ouvre le coffre de la voiture et trouve la clé exactement où je leur avais dit. Autrement dit, ils n'ont même pas regarder! Je repars au travail. 10 minutes plus tard, ils me laissent un message pour me dire qu'ils ne feront pas la voiture parce qu'ils n'ont plus le temps ... J'appelle : je leur fais part de mon fort mécontentement mais rien à faire : ils ne feront pas ma voiture alors qu'on est encore en début d'après-midi. Je suis donc retournée chercher ma voiture : j'ai chargé les pneus neufs dans le coffre et je ne veux plus entendre parler d'eux. Je dois préciser qu'ils se sont excusés et ont fait un geste commercial. Mais, c'est trop tard. Ils se sont foutus de moi et il y a un tel manque de professionnalisme que finalement, j'aime autant qu'ils n'aient pas monté les pneus. Vu leur implication dans leur travail, ma sécurité n'aurait peut-être pas été assurée. Donc, un conseil, faîtes comme moi : passez votre chemin.
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Bon service avec un personnel sympathique
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efficace et sérieux
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respect des horaires. prestations conformes à la demande. Conseils
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Très satisfaite des services et prestations lors de ma commande. Personnes charmantes et agréables.
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Commande par téléphone de pneumatique, rdv obtenu 5 jours après et posé en 45 minutes, nickel. Le seul bémol est ke temps de réponse au téléphone qui est trop long mais meilleur que chez Norauto :-)
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je n'avais pas reçu la bonne commande
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Personnel à la réception à changer Le personnel vous regarde mais s occupe pas de vous
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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Très bon centre
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Très bien !
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Personnel compétent et très dévoué mais organisation de réception des clients mauvaise. Attente trop longue les employés sont trop sollicités (accueil avec et sans rendez-vous, téléphone etc) leurs tâches sont trop étendues donc leurs conditions de travail semblent déplorables....d'où mon insatisfaction
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE S. *
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Accueil plus que limite et sourire à la caisse en option. Peut être que l'argent du client qui vous fait vivre n'est pas nécessaire. Il faudrait peut être changer l'équipe ça pourrait aider.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *
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Très bien rien à signaler
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RAS
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Impeccable sur les prestations et le conseil
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Facile de prendre rdv sur le site, bon accueil physique, délai d'intervention respecté.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Caissiere vraiment au top
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VE 21 octobre, Réception d’un mail m’avisant de la disponibilité du produit commandé au magasin Feu vert de Clermont-Ferrand, je me rends au magasin, fait 24 kilomètres pour rien (en cette période de pénurie d’essence), le produit n’est pas disponible ? Un responsable peu aimable m’explique que le produit n’est pas disponible et qu’il doit le faire venir d’un autre magasin et qu’il m’avisera par téléphone lorsque le produit sera arrivé. Il consent tout de même à me faire une ristourne de 10 € pour le déplacement inutile ! SA 22/10, message d’un vendeur de FEU VERT m’invitant à le rappeler en m’indiquant que le produit ne serait plus disponible ?? LU 24/10, je rappelle un vendeur, celui-ci m’indique qu’il va voir avec son responsable et qu’il me rappelle au plus tard dans la journée, aucun appel de la part de FEU VERT ? Je rappelle donc le MA 25/10, le même vendeur que la veille s’étonne que son responsable ne m’ait pas rappelé ??? et m’indique que le produit sera finalement disponible, en arrivage d’un autre magasin et me précise qu’on m’avisera par téléphone de sa disponibilité ! JE 27/10, je reçois un mai m’avisant de la disponibilité de mon produit sans avis téléphonique ? VE 28/10, Échaudé par mon premier déplacement inutile, je prends contact avec FEU VERT par téléphone pour être sûr que le produit est bien disponible, lors du premier appel, on raccroche ??? 2ème appel, un vendeur après maintes hésitations et consultation d’un collègue m’informe que le produit est disponible. Je me déplace pour retirer le produit dans l’après-midi et cerise sur le gâteau, je dois attendre encore 10 minutes en caisse pour obtenir ma ristourne de 10 €, le vendeur ne dispose pas de l’autorisation, fait appel à son responsable, lui non plus ??? Puis à un troisième larron qui est dehors en train de montrer le fonctionnement d’un vélo électrique a d’autres vendeurs, celui-ci prend son temps et au bout de l’attente, je reçois mon remboursement. Services et accueil lamentables
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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J'ai appelé pour signaler l'erreur du relevé kilométrage, j'avais moins de kilomètres en repartant qu'en arrivant,!!!!???? Et la personne que j'ai eu au téléphone après avoir essayé de m'expliquer m'a raccroché au nez.... J'ai constaté qu'il y avait du changement de personnel, il faut faire attention... Je suis déçue car d'habitude ça se passait plutôt bien...... Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE F. *
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rien à dire
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m'appeler, vous comprendrez....
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *
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Parfait
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Bon conseil
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Beaucoup de personnel qui tourne en rond pour pas grand chose. Dans l'atelier 2 qui travail et 2 qui regarde !! Trop d'attente pour facture déjà réglé par internet 30mn) pas formidable ....
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Seconde visite, suite à une recommandation de réparation faite lors de la première. Très pro donc. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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Le service Feu-Vert entreprise ne fonctionne pas ! nous ne pouvons pas être en lien directement avec l'agence du coin. Et les informations entre le service téléphonique et l'agence ne sont pas données correctement. Au passage à l'agence les vendeurs sont complètements perdus par rapport aux demandes faites lors de l'échange téléphonique avec le service feu-vert entreprise
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *
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Peut-être un peu d attente
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prestataire sérieux
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Un peu d'attente malgré un rendez-vous. Accueil sympathique mais la personne répond au téléphone pendant la prise en charge.....Sinon, pour l'instant je n'ai rien à redire du point de vue mécanique.
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très bon produit
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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Respect du rendez-vous mais non disponibilité suffisante des agents
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Personnel compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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Travail correct . Mais communication inexistante. Enfin c'est pas normal de devoir payer une prestation une semaine avant .
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P. *
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DIANE H. *
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rien a dire 4
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES R. *
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Peu agréable et desorganisé
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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J'ai fait l'acquisition d'un VAE, j'ai été très bien conseillée sur le matériel et son utilisation, de plus le vendeur du rayon vélo Sofian pour ne pas le nommer est charmant, patient, attentionné, disponible, professionnel. Je recommande vivement cette enseigne.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE J. *
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Le changement de la courroie a été faite pour un prix très intéressant.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J. *
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Des incompétents ! Des voleurs niveau prix et si vous êtes une femme sachez qu’ils vont vous allumer ! Des prix exorbitants pour un travail moyen voir nulle. Et un bon manque de civisme pour couronner la chose de temps en temps.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE H. *
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Trop d’attente au niveau de l’accueil. Un seul conseiller alors que nous étions au moins 7 clients à attendre une prestation.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ A. *
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Accueil agreable
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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bon accueil, bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE T. *
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voiture restituée 1H après l'heure de fin d'intervention sans explications... Vérification des niveaux LG +LR +AD Blue inscrite sur la facture hors arrivée à la maison j'ai dû remettre 4 litres d'AD Blue + du LG !!! J'ai un doute sur les 70 points de contrôles annoncés... En bref j'ai l'impression qu'il a été réalisé une simple vidange avec changement des filtres mais pas une révision!!! Très déçue de cette prestation
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ A. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE T. *
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Rayons peu fournis et beaucoup trop de vélos électriques à mon goût.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Travail non professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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Suite à une promotion très intéressante, j'ai changé 2 pneus. Le service a été rapide et de qualité. De plus quelques conseils m'ont été donnés sur des révisions à faire sur mon véhicule. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *
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Très bien pour la pose d'un attelage
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE F. *
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Site internet clair et facile d'utilisation. Accueil en magasin dans la continuité. Personnel au top : disponible et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Les enjoliveurs des roues manipulées n'ont pas étaient revissés. Heureusement, j'ai eu le réflexe de vérifier au retour à la maison.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM J. *
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Toujours sérieux et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA T. *
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Gestion du dossier un peu lente.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G. *
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Dommage étant une femme que l'on essaie de me faire banquer avec de faux problèmes
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Bon produit ,
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Bon conseil, bonne écoute et travail de qualité. Propose mais n'impose pas le changement de telle ou telle pièce. Le seul bémol qui pourrait décourager : le temps d'attente afin d'être reçu : jusqu'à 25 mn pour récupérer les clés de la voiture après vidange !
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE N. *
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Garage simple mais offre peu de solutions
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE T. *
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Personnel très aimable et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE D. *
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Bon accueil Explications claires Prix competitifs
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V. *
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A l'heure pour prendre en charge la voiture, et pour la rendre (avec 1/2 heure d'avance). Dommage de ne pas être prévenu par texto de ce fait. Des difficultés pour faire valoir mon bon d'achat de 25 €, rapidement réglé par la gentillesse du caissier.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *
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A par le caissier très gentil le reste mal les produit mal ranger
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE H. *
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J'avais rdv entre 12h et 13h car après je retournais au travail ce que j'ai indiqué en déposant le véhicule, on me l'a rendu à 13h50 et encore heureusement que j'étais venue voir avant car il fallait changer les pneus à l'arrière et ils étaient en train de les monter à l'avant ! Le travail a été fait correctement mais j'ai été un peu agacée...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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Très bien et très bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Je suis venu pour le changement des mes plaquettes de frein. Suite a ce changement les étriers ont été mals refixes ce qui a entraîné l'oubli de relimis en place ou la perte d'une vis qui fixait un des étriers. L'étrier vibrait et ne tenait que par une vis. A tout moment cet étrier aurait pu se décrocher provoquant la perte de contrôle de mon véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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Bien.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Peut mieux faire question amabilité, politesse, et toujours ce problème de devis sur Internet. Sur votre site, vous proposez tout un tas de prestations qui ne sont pas effectuées dans le centre choisi, alors que tout est validé sur le site. C'est énervant, et cela donne envie d'aller faire réviser sa voiture ailleurs! !
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE R. *
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Pas de compte rendu sur les contrôles effectués, pas de recommandation.
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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Obligé de reprendre rdv car ils voulait gardé ma voiture plus long que le rdv pour changer deux pneus
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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Satisfait du travail même si c'est presque impossible de contacter l'atelier par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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S'est trés bien passé. Visiblement certains filtres n'étaient pas à changer cette année puisque fait l'an dernier.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN F. *
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Il a fallut que je fasse le plein de lave glace en arrivant chez moi alors que je sortais de chez feu vert pour une révision 15 minutes avant étonnant non ?
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE C. *
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1h30 pour une vidange , 1h de retard sur le rdv
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Bon accueil, rapidité sans R-Vous pour ma batterie qui a dû être changé en urgence.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Mal organisé, personnel in compétant, a eviter
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V. *
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Difficultés pour retrouver ma commande internet, puis pris demandé supérieur au prix de la commande. Après plusieurs manipulations, le prix demandé est enfin arrivé au prix de la commande
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *
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Le service est bon, le prix est contenu, j'ai fait effectuer une vidange/filtre à huile. J'ai d'abord effectué un devis sur le site de feu vert, incluant la vidange de la boîte et du pont arrière. En arrivant au magasin, on m'a indiqué que ces prestations ne se font pas chez eux. Sinon travail sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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Bien rdv rapide mais trop d'attente sur place pour prise en charge et restitution du véhicule
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE H. *
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Bonne prestation rapport qualité prix sérieux dans le travail effectué 👍 dommage l'attente a l'accueil....
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A. *
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Très bien à tous egards
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *
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Des attends trop trop longue (pour la pose d'un voiture à l'heure du rdv, pour la récupération des clés), un salarié extrêmement désagréable, mauvais organisation.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE D. *
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il y a un peu d'attente mais les salariés mettent tout en œuvre pour satisfaire nos volontés
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *
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Bonne accueil et personnel professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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J'étais venu en catastrophe suite à une crevaison, j'ai été pris rapidement et à un tarif très correct.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *
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J'ai appelé au téléphone lundi matin à 9h longtemps et à de multiples reprises sans succès pour prendre RdV. J'ai donc du créer un compte pour prendre un créneau sur votre site internet. Lors de enregistrement, votre site donne 2 informations contradictoires : durée opération = 65min et durée du RdV de 10h à 14h. Je passe donc au centre auto le lundi pour éclaircir la durée du RdV, aprés 10 min d'attente, un m'annonce que dans mon cas, recharge complète, il faut prévoir 1h30 d’immobilisation. Je me présente le mardi à 10h00, je refais la queue 15 min avant qu'un technicien m'annonce qu'il faut que je laisse la voiture jusqu'à 14h (4h à attendre). je suis obligé de faire un scandale pour avoir une prise en charge avec retour du véhicule pour midi (1h45)... A midi, je refait 10min de queue pour récupérer mon véhicule... Heureusement, la recharge de clim a été efficace... la relation au client en revanche a été désastreuse.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Bon choix d'articles, prestations correctes, mais souvent trop de temps d'attente à la réception.
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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J’ai commandé, ça pas mis longtemps pour arriver mais une fois le mail pour me dire que le colis est arriver à feu vert Clermont je me déplace et les messieurs on bien reçu mais ne peuvent pas me le donner car il y a qu’une personne qui a le droit d’ouvrir les cartons. Je l’attend 45 minute pour qu’il me dise, désolé j’ai reçu d’autre commande du coup venais un autre jour. Il se moque de moi, plus jamais feu vert.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE V. *
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Bonjour , Votre demande d'avis tombe bien car je suis très mécontant sur la révision de mon véhicule qui a été fait le 03 /08 /2022 à Clermont ferrand suite grosse fuite d'huile sous le moteur dans mon garage 2 fois de suite . Donc j'ai ramené mon véhicule le/08/08 2022 à l'atelier , ils ont soi -disant fait le nécessaire alors que ça continue à fuire moyenment et par dessus de tous ça les bougies qui devaient être changées n'ont surrement été remplacées car mon véhicule démarre mal à froid alors qu'elle démarrait bien avant cette révision en ainsi les filtres à air à huile et celui de l'habitacle car j'ai un doutr là dessus . demain je redescent à l 'atelier.pour cette fuite . Maintenant je peux vous dire qu' ils ne me reverront plus, je leur ferai de la PUB
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE H. *
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EXCELLENT MAGASIN
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Sérieux
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Capable de vous proposer le nettoyage du circuit d'injection soit disant car anomalie constatée et incapable de changer une ampoule signalée ou bien de vous dire que vous avez 3 bougies de préchauffage en défaut. Alors que dans la révision la lecture des codes défaut est intégrée.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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Très bien bonne prise en charge de mon véhicule depuis plus de 5 ans
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T. *
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Travail baclé, filtre à air mal remonté, siège sali, oubli du plein AD blue, commande d'une prestation recharge clim sur internet non réalisée annoncée lors de la reception du véhicule (pas le même gaz donc prix plus élevé). Je me demande si le reste de la prestation a bien été effectuée.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Vendeur serviable, disponibilité du produit en magasin, réservé sur le site internet
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *
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Personnel agréable et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE A. *
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bien mais peut mieux faire
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE G. *
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Facilité d'accès, site internet qui informe de la disponibilité du produit, vendeur à l'ecoute et aidant
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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apres 2 prises de RDV sur le cite internet. RDV enfin confimé pas de pneu le jour J !! on me telephone 2 jours apres pour un nouveau RDV. Le sur lendemain re telephone pour me demander pourquoi je ne suis pas venu au RDV de la veille.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
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facile pour réserver, possibilité de réserver de multiples prestations, nombreux centres en France, rapidité de RV, accueil poli et très sympa en atelier, explication de la prestation réalisée. Carte de fidélité pour des bonus à l'avenir.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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Avis affichés par ordre chronologique