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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert Marseille Barneoud offre un service compétent avec un personnel attentif et aimable. Les clients apprécient la rapidité d'intervention et la disponibilité de l'équipe pour répondre à leurs questions techniques.
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéBien reçue et conseillée Voiture rendue dans les temps
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéAprès un premier RDV annulé au dernier moment par Feu Vert, tout s'est très bien passé pour l'intervention
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'avoir dû décaler votre rdv initial. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéTrès bien ,stéphane à été d'une grande compétence ,très bon conseil,et vraiment à l'écoute ,félicitations
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
21 août 2023
Avis vérifiésite internet non fonctionnel, planning non respecté temps d'intervention annoncé pour remplacement de 2 pneus de 2h alors que l'intervention a duré 30 mn Impossibilité de desserrage des écrous manuellement donc non respect des couples de serrage et obligation de retour demain dans le centre
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère, le planning est en effet chargé en cette saison de départ de vacances : demande accrue, personnel en congé... Suite a votre commande internet, vous avez été contacté et avez accepté l'adaptation horaire proposée. Votre prestation a été terminée avec 30 min d'avance soit avant 10h30 au lieu de 11h. Concernant le serrage de vos roues, 100% de nos roues sont serrées à la clé dynamo selon les préconisations constructeur, vous êtes repasser en centre et nous vous avons montré que le serrage était conforme. C'est votre clé qui semble défaillante. Bonne journée ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
21 août 2023
Avis vérifiéBon acceuil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéDélai entre la prise de rendez vous et le jour du rendez vous trop long INTOLÉRABLE Au sujet de recommandations j’ai por habitude de ne pas influencer mon entourage ni en bien ni en mal
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut qu'il soit perturbé ou impacté par différents évènements (imprévus, demande accrue, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiédélai non respecté prise de rendez vous en ligne illusoire et donc inutile personnel à l'accueil pas forcément très qualifié
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. D'après nos informations vous nous avez déposé les roues à 10h59 et nous avons procédé à la facturation à 11h49 , nous sommes donc bien dans les délais annoncé. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Bonjour, le problème vient de la prise de rendez-vous en ligne. Une fois validée et payée, le centre m'a rappelé 15 min plus tard, pour annulé le rendez-vous et décaler de plusieurs jours. (c'est la deuxième fois). Alors que les pneus étaient bien arrivés au délai initial. Ensuite au téléphone et à l'accueil, le personnel a eu du mal à comprendre que les roues étaient démontées et que je ne laissais pas la voiture. On m'a demandé l'écrou anti-vol, puis de laisser les clés du véhicules ! pas très rassurant... l'intervention s'est passée dans les délais. La personne qui m'a rendu les roues et la facture, avait l'air plus compétente. la aussi, pour imprimer la facture (qui était déjà réglée en ligne), 3 à 4 minutes, rien de grave, mais petite perte de temps surtout pour vous. D’où mon avis plutôt négatif. Cordialement
Réponse de feuvert.fr
Merci pour vos précisions, nous allons nous en servir pour expertiser notre prise en charge et vous proposer le meilleur accueil. Bonne journée
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéC'est un bon prestataire de service.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéPersonnel très compétent et très aimable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéExcellent service client, prise en charge ultra rapide du problème de batterie alors que je me trouvais sur la zone commerciale de Plan de campagne. Accueil chaleureux et très bien guidé par Steve qui m’a bien expliqué toute la prise en charge ! Merci à lui et à l’atelier pour leur efficacité et rapidité! Personnel aimable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéLes prix changent entre le devis et passage à la caisse!!!!!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéUne prestation n'a pas été réalisée sur laquelle j'ai été facturé, appel au centre client, je n'ai pas eu de retour à ce jour. Il avait été convenu au moment la mise à jour du devis d'intervention suite à mauvaise manipulation de ma part sur le site de modifier ma presta, en passant d'un entretien à deux changement d'ampoule phare pour le spot principal (facturé d'ailleurs de la H7 que je n'ai pas eue du coup) et changement d'ampoule pour le feu de position. Je pense que les ampoules pour la position ont bien été changées toutes deux, mais la demande initiale c'était spot principal pour la gauche et feu de position le phare droit. Je m'en suis aperçu après être partie en passant par un tunnel, appel au centre prise d'appel ok, mais pas de solution, j'ai laissé mes coordonnées pour rappel que je n'ai pas eu. Bref je viens donc de déposer mon véhicule ce matin dans un autre garage (résidant dans le 8ième) pour que l'opération de changement d'ampoule soit faite. Prestation décevante, je rajoute qu'il était sensé être établi un rapport sur 70 points de contrôle, j'ai un document qui m'en indique 22 (Après c'est peut être normal, mais pas clair en tout cas). Je vous souhaite une bonne continuation. Bruno
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
7 août 2023
Avis vérifiéSuite à une vidange le technicien a débranché la durite de dépression ce qui a rendu mon freinage inopérant au bout de 24h. Le jour de mon départ en vacance j'ai du faire remorquer le véhicule chez eux pour réparer cette erreur. Heureusement l'équipe m'a pris en urgence et à résolu le problème. Merci au directeur pour sa réactivité.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés suite à votre passage en atelier. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéPersonnel pas très agréable. Je suis allée chez le concurrent
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
4 août 2023
Avis vérifiéTrès bien passé ma vidange
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéCourtoisie, respect des horaires, bonne humeur du personnel. Quoi de plus.
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A. A.
31 juil. 2023
Avis vérifiéRapidité
Réponse de feuvert.fr
Merci et bonne route ! L'équipe Feu vert Plan de Campagne.
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A. A.
31 juil. 2023
Avis vérifiéDans l ensemble ça va
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour votre retour suite à votre passage au sein de notre centre auto. N'hésitez pas à nous donner plus de préciser afin de perfectionner la formation de nos équipes. Bonne journée et bonne route
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