Evaluations clients Feu Vert Marmoutier
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Pas entente très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Pas professionnel du tout Batterie vide sous garantie, refuse la prise en charge sous garantie. Me dise que c est l alternateur de ma voiture qui a vidé la batterie Verification de mon alternateur : en très bon état Donc franchement, il est où le côté professionnel ???
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *
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bon accueil et service. tarif compétitif pour entretien et pneumatique manque juste un compte rendu un peu plus détaillé lors de la reprise du véhicule,
Avis du , suite à une expérience du par ALICE N. *
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La jeune dame qui m'a encaissée était très courtoise. Dans le contexte actuel, et dans le commerce, certains clients ne sont parfois ni faciles, ni aimables. C'est donc un message positif que je souhaite vous envoyer. Bon courage et bonne continuation !
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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Aucunes explications, personnel peu aimable
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Désolée que vous ayez été déçu de l'accueil qui vous a été réservé. En revanche, suite à une réparation de crevaison nous n'avions pas grande explication à vous fournir. Cdt, la direction
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Très bon accueil et de bon conseil au Centre Feu Vert de Marmoutier.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH S. *
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Le Centre Feu Vert facture 3,90 € pour une participation aux frais de protection Covid-19. Or, le magasin de Marmoutier ne met même pas à disposition du GHA pour ses clients, et pire la moitié du personnel ne porte pas de masque ou de manière imparfaite, ce qui revient au même. Ce n'est pas professionnel...
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE C. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur G, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Du gel hydro-alcoolique est à la disposition des clients au niveau de la caisse avec une note expliquant qu'il suffit d'en demander, ce qui n'est d'ailleurs pas obligatoire mais nous le proposons avec plaisir à nos clients. Lorsque vous avez manifesté votre mécontentement au sujet des 3€90, nous vous avons expliqué que cela correspondait aux protections et à la désinfection de votre véhicule lors de sa prise en charge par nos soins et lors de sa restitution. Cette procédure a été scrupuleusement respectée. Quant aux masques, une vendeuse qui venait de quitter son poste et s’apprêtait a partir ne le portait pas. A ce moment précis, elle n'était plus considérée comme une salariée donc libre de le porter ou pas, rappelons qu'il n'y a aucune obligation à ce sujet. En revanche, à au moins 3 reprises, j'ai dû vous demander de vous éloigner, car dans votre colère, vous ne respectiez pas la distance d'un mètre minimum. Je suis désolée que le fait de régler ces 3€90 vous affecte à ce point mais j'insiste sur le fait que la procédure de prise en charge a été respectée et vous a été expliquée. Bonne route, Feu Vert Marmoutier
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Serviable et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *
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le site internet n est pas facile à utiliser
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame W, Merci pour votre avis. Le principe des exclusivités web est qu'elles ne sont valables que via le site internet. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés a naviguer sur ce dernier et prenons en compte vos remarques. Cordialement, L'équipe Feu Vert
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Très competants
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL N. *
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Un peu un manque de sérieux quand on dit au client "je vous appelle cet après-midi" et 2 jours après je n'ai toujours pas de nouvelle. C'est déjà la 2ème fois que ça se produit en moins de 6 mois. Travaux réalisés dans le temps annoncé et infos client donnés.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame E, Nous sommes désolés car nos appels se sont effectivement croisés. Nous vous avons appelé à trois reprises avant d'avoir une réponse de votre part et lorsque vous avez tenté de nous joindre nous étions à notre tour en clientèle. Le principal étant que le problème soit résolu et que nous ayons réussi à être synchro ;). Bonne journée et à bientôt, la direction Feu Vert Marmoutier
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Aucun problème rencontré lors de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Très bien reçu et équipe sympa.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Très bon acceuil rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH V. *
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Pas assez professionnel et poussant le client à la consommation.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur L, Pourriez-vous expliquer la raison de votre commentaire "pas assez professionnel" ? Nous n'en comprenons pas les raisons et de ce fait ne pouvons pas nous améliorer. De plus, il est de notre devoir de vous conseiller et de vous informer des travaux à prévoir, ceci n'est en aucun cas pour vous pousser à la consommation. N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans l'attente de vous revoir, La direction Feu Vert Marmoutier
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Rapport qualité/ prix correct par rapport à la concurrence locale.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE K. *
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Pour la 1ère fois en 10 ans les démarches furent laborieuses et j'y suis REtourné 2 fois avant que tout soit réglé
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur C, Tout d'abord merci pour vos notes d'accueil. Nous avons effectivement eu un loupé et nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous attendons en magasin afin de vous rembourser le filtre à air facturé à 2 reprises. A bientôt dans votre centre Feu vert de Marmoutier. La direction
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Je suis satisfait de feu vert j ai un garage dans mon village je suis aussi très satisfait si je ne vient très souvent chez lui je peut lui laisser voiture et rentrer à pied
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE M. *
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Un problème une solution, réactivité de la Nouvelle Directrice
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *
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Demander un supplément lors de la remise de la facture alors que celle-ci avait été payé sur internet c'est abusé ! Ce n'est pas le montant en soit mais la mauvaise surprise en récupérant le véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur, Comme cela vous a été expliqué une participation de 3.90€ est demandée suite aux nouvelles procédures exceptionnelles liées au Coronavirus. Ce montant correspond à une partie du coût lié à la préparation sanitaire de votre véhicule. Nous n’augmentons pas nos tarifs alors nous demandons une participation à nos clients. Concrètement, nous désinfectons votre véhicule AVANT et APRES la prestation pour la sécurité de notre technicien et la vôtre. Cordialement, la direction Feu Vert Marmoutier
Réponse de Françoise GSignalerJ'entends bien la raison pour laquelle vous demandez ce supplément, ceci étant vous avez l'obligation mais aussi par politesse d'en aviser le client avant la prestation. Mon épouse est allée récupérer la voiture pensant que la facture était acquittée du fait d'une commande sur votre site internet. Nous sommes tous concernés par le Covid mais c'est la manière de faire qui est regrettable...
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La compétence très moyen De l’accueil et service
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE J. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur V, Je prends connaissance de votre note et de votre commentaire suite au montage de 2 pneus sur votre véhicule. Compte-tenu du déroulement de votre prise en charge, j'avoue ne pas comprendre ces derniers. J'ai tenté de vous joindre afin d'échanger sans réponse de votre part. N'hésitez pas à me contacter. La direction Feu Vert Marmoutier
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Très satisfaite. Dans le cadre de mon contrat d’entretien il est agréable de faire faire sa révision+montage et 2 pneus été neufs de marque continental, et de ressortir sans rien payer...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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Personnel désagréable aux pratiques plus que douteuses... A fuir absolument!!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE P. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur V, Je suis désolée de vos commentaires. Vous êtes initialement venu faire une recharge de climatisation, votre véhicule ne faisant absolument plus de froid nous vous avons appelé afin de faire une recherche de fuite, ce que vous avez autorisé. En effet, le gaz étant un polluant, nous n'avons pas le droit de réinjecter du gaz sans la certitude que le véhicule ne fuit pas. Le prix de la prestation vous a été annoncé et une remise de 5€ vous a été accordée. De ce fait, pratiques normales et non douteuses. La direction Feu Vert Marmoutier
Réponse de Aimée PSignalerBonjour Madame, Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, le prix qui m'a été annoncé pour le forfait recharge complète climatisation était de 54.90e. Lors du dépôt de mon véhicule, on me fait signer un bon pour travaux d'un montant de 69e : la personne que j'ai eu au téléphone me confirme qu'elle s'est trompée... (cf conversation téléphonique du 22/05/2020 vers 9h15) Je suis alors étonné par cette pratique que je juge déloyale mais signe donc pour une recharge complète de ma climatisation à 69e. A aucun moment on ne m'a appelé ou laissé un message vocal, c'est lorsque je suis retourné chercher mon véhicule que l'on m'apprend que seule une demi-charge de gaz n'a été réalisée : j'ai donc payer un montant supérieur au devis annoncé pour un travail qui de surcroit n'a pas été réalisé, et alors même que mon véhicule faisait encore un minimum "de froid". Un traceur a d'ailleurs été injecté ce jour-là, je suis retourné plus tard chez Norauto : aucune fuite n'a été détectée et une charge complète de gaz a été effectuée... Au passage en caisse, on m'annonce un 3e prix de 72.90e incluant la participation protection covid-19, là aussi non annoncé initialement et alors même que les 3/4 de l'équipe (hors accueil) ne portait pas de masques chirurgicaux... Face à mon mécontentement, on m'accorde effectivement un très gracieuse remise de 5e mais l'on me traite d'une manière plus qu'irrespectueuse. Je vous confirme donc malheureusement la pertinence et la justesse du commentaire sur l'avis que j'ai posté. Charge à vous, membre de la Direction, de faire évoluer vos procédures et procédés pour que pareille situation ne se reproduise plus à l'avenir. Cordialement. Arnaud V.
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Satisfait depuis toujours que je suis client
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *
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pratique
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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Bon accueil et bon service
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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Je confie ma voiture pour les pneus et toute la mécanique à réviser ou réparer à l'équipe de Feu Vert de Marmoutier. La compétences des mécaniciens est satifaisante. Pour le contrôle technique, j'attends l'appel téléphonique qui me fixera le rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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Accueil correct.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Intervention de routine 'permutation des pneus hiver/été, mais toujours réalisée avec soins, dans les délais prévus. Entière satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *
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Manque de professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur E, Vous avez passé une commande en ligne le 15 mai. Vous avez récupéré cette dernière le 15 donc je ne comprends pas votre mécontentement concernant le délai de la livraison. N'hésitez pas à me contacter pour m'expliquer les raisons de votre commentaire "plutôt pas satisfaisant". La direction Feu Vert Marmoutier
Réponse de Marguerite GSignalerMon mecontentement ne résulte pas de la livraison mais du contrôle de charge de la batterie obligatoire pour bénéficier de la garantie. J'ai appelé pour savoir s il fallait prendre RDV on me dit que non et qu il y en a pour 5 min. Lorsque je me presente on me dit sèchement qu'il n'y a personne de disponible et qu il faut revenir un autre jour. Devant mon insistance un technicien m accompagne sur le parking pour faire le contrôle de charge. Ne comprenant pas pourquoi son appareil ne fonctionne pas je lui explique que la pince rouge se place sur la borne positive et non négative. Maintenant qu'il a compris comment connecter son appareil il me dit que la batterie est à changer. Lorsque je lui dit qu'elle a 4 jours il se renseigne pour me dire qu'il faut rouler au moins 10 jours pour que le test de charge soit exploitable (chose qu'on s'était bien sûr gardé de me dire lors de l'achat) Bref un sérieux manque de professionnalisme.
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Le matin mon père était passé ils avaient dit que c’était 136 € qu’il fallait donner un acompte ça va pas de soucis. Donc je suis venu l’après-midi et ça m’a coûté 217 €. Donc un peu déçu par le tarif annoncé
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE F. *
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Je peux recommander oui mais j'ai été déçu à ma dernière visite du contrôle de mon véhicule on m'a dit que le service prétendu était gratuit alors que finalement j'ai dû payer 29 € au feu vert marmoutier
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame C, Le diagnostique de base s'élève normalement à 10€ minimum. La personne vous ayant accueilli vous a annoncé la gratuité effectivement. Après avoir vu le véhicule il s'est avéré qu'il fallait faire un passage à la valise qui est facturé 29€. Le tarif est donc différent car il s'agit d'une prestation différente qui, sauf erreur de ma part, a été faite avec votre accord. La direction Feu Vert Marmoutier
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE V. *
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