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Résumé des avis
L'accueil à FEU VERT Lyon Ecully est chaleureux, et le service est rapide avec des conseils professionnels appréciés par les clients satisfaits.
Réactivité
"Clienbt régulier de ce magasin, toujours un accueil pro et à l'écoute"
"Le centre a pris ma voiture entre deux pour une urgence de changement de batterie ! Merci à l'équipe, sans eux ma voiture ne démarrait plus !"
"J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir…"
J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir déposé la voiture. On m'informe que la vidange ne peut être réalisée. Je demande pourquoi. Réponse laconique, comme si cela était une évidence : « eh bien à cause de la fuite ». Ce à quoi je réponds c'est bizarre la voiture vient de passer le contrôle technique sans problème. Je récupère la voiture. Je demande d'où vient la fuite d'huile. Réponse donnée, grosso modo : « on ne sait pas trop il faudrait regarder plus attentivement »... Je comprends que la responsabilité du garage puisse être engagée, et que vous ne souhaitiez pas de prendre ce risque. J'aurais cependant aimé qu'on me propose de procéder à une recherche de cette fuite pour déterminer ce qui est à réaliser. Je conclurai en disant que pour des démarches basiques le centre est sans doute très bien mais que pour des démarches un peu plus techniques il vaut mieux aller ailleurs.
Expertise des équipes
"Équipe sérieuse et efficace, rdv respecté au niveau des horaires, prix conforme à l'annonce faite lors de la prise de rdv."
"Équipe professionnelle et efficace. Ma panne n'est plus qu'un mauvais souvenir. Bravo à feu vert pour la rapidité d'intervention"
"Pour Compliment le conseiller (vendeur) Ets agréable et à l'écoute."
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et rapidité de l'exécution"
"Très bon accueil ! Bonne qualité de prestations ! Très bons conseils !"
"expérience positive car bien aidé par le Personnel"
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C. G.
11 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéMauvaise pression des pneus, le gauche 2,5 bars le Droit 3,0 bars au lieu de 2,1 bars...
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai dû revenir une seconde fois car un de mes pneus était mal monté: Très bon accueil et réactivité de l'équipe pour corriger le souci. Je reviendrai... PL
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéChangement de batterie sur BMW X1, coût total 1200€ et 8 jours d’immobilisation, qui dit mieux? Lors du changement de batterie, le technicien a fait une fausse manœuvre. Ça a provoqué un court-circuit ou un arc électrique qui a grillé un module électronique. Quand je récupère la voiture, il n’y avait plus de clignotants, plus de feux de route, plus de….bref je ne pouvais plus rouler avec ma voiture. Le temps de vérifier prend une demi journée, sans résultat. Le centre refuse de me rembourser la batterie et quand je demande qu’on me remette l’ancienne batterie, on m’a fait payer cette prestation, 48€. La classe! J’ai été obligé de porter ma voiture chez BMW qui, après diagnostic, a changé le module électronique Merci Feu Vert, surtout évitez de porter votre véhicule dans ce centre.
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A. A.
19 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 janv. 2024
Avis vérifiéService excellent.
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéManque d’intérêt et professionnalisme. Je laisse une voiture pour un CT On me la rend avec une garniture coté conducteur complètement HS, le comble on me dit que j'ai emmené la voiture comme cela , plus de vitre Electrique et autres... Le pire on me répond c'est pas grave en même temps c'est l'hiver pathétique et non professionnel. comme réponse! La Pré visite de plus avant CT malheureusement n'a pas été faite non plus... C'est quoi cette publicité mensongère? Ampoule grillée et pneu manque de pression si la pré visite avait été faite ça n'aurait pas du apparaître ! Confirmation de l'intervenant Feu vert Ecully oups non certainement pas fait le pré contrôle. Non vraiment très déçu j'avais pourtant confiant... J'irais voir le concurant pour les prochaine révision et autres...
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le directeur
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 janv. 2024
Avis vérifiéBonne réactivité
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A. A.
12 janv. 2024
Avis vérifiéPersonnes très agréables
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A. A.
11 janv. 2024
Avis vérifiéPayé par internet pour rendez-vous montage et achat de pneu. Deux jours plus tard quelqu'un vous téléphone pour vous expliquer que ce ne sera pas possible ce jour là et vous donne une date une semaine et demi après. Puis lorsque vous arrivez en ayant pris une demi journée de congé, quelqu'un d'autre vous explique que ce deuxième rendez-vous n'a pas été noté... et que repasser plus tard ou laisser votre voiture une journée serais dans leurs cordes. J'ai fini par laisser mes jantes pour qu'ils arrivent à trouver un créneau pour y monter les pneus payés et j'ai monté moi même mes roues sur ma voiture. En bref, ne vous fatiguez pas à prendre RDV sur Internet. En même temps, connaissant le centre, c'est de ma faute puisque je m'étais promis de ne plus y retourner sachant que la fois d'avant, j'ai failli me tuer sur le rond point à 200 m. Idiotement, j'ai repris ma voiture à la fermeture lorsqu'elle était finie (mais 19h c'est 19h) après une révision. En général quand la pédale de frein passe au fond sans arrêter la voiture, c'est qu'il y a souci. Je suis rentré au frein à main jusqu'à la maison et j'en ai fait de même pour revenir le lendemain. j'en ai profité pour leur rendre leur clé de 8 qui était tombée de la vis de purge qu'ils avaient oublié de serrer après leur intervention. Et le best off de ce jour là, est qu'on m'a demandé si je pouvais laisser la voiture l'après-midi... je pense jusqu'à lors être quelqu'un de plutôt patient (voire gentil au sens naïf du terme, sachant que je changeais mes courroies de distribution seul avant cela), mais je leur ai demandé de faire séance tenante. Et c'est sympa, ils l'on fait puisqu'au bout de 10 ou 15 minutes (le temps de remettre du liquide, de nettoyer les disques bien gras), la personne qui avait du être mise à l'amande est partie comme une balle avec ma voiture. Il est probablement que chez Feu Vert ce soit leur méthode d'essai. Et au final, pas un avoir, pas un geste commercial et même pas un merci. Ni même pour avoir rendu la clé de 8 :) C'est pourquoi, et malheureusement pour d'autres souci du même acabit que j'ai eu avec eux, que je ne recommande pas ce centre. en même temps, peut-être que si vous avez une Porsche Cayenne ou que vous êtes député, ils y feront plus attention. Je ne serais vous le dire puisque ce n'est pas mon cas.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note vos remarques. Concernant votre réservation internet, un message vous indique, en période affluence, que votre souhait doit être confirmé ou non par le centre. Ce qui a été le cas. Concernant l'expérience de révision que vous décrivez, nous sommes navré de l'apprendre puisqu'elle remonte à aout 2020. L’équipe Feu Vert
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A. A.
10 janv. 2024
Avis vérifiéCommande de 4 pneus hiver et 2 jantes tôles, avec demande de monter les 4 pneus hiver sur les 4 jantes tôles (2 achetées et 2 déjà en ma possession) : 1) Très décu dès la commande : les pneumatiques hiver commandés n'étaient finalemement pas disponibles en Goodyear malgré l'assurance qu'il y avait du stock. Obbligation de repasser une 2ème fois pour mofifier la commande en Dunlop 2) On m'a raconté n'importe quoi en me faisant miroiter une réduction de 80 euros sur le site du constructeur de pneus : cette offre était en fait close depuis & mois et demi 3) Quand je suis revenu (véhicule prêt), mes 4 pneus été n'était pas dans le coffre mais était partis "à la poubelle) et les 4 pneus hiver avaient été montés sur mes jantes alu et non sur les jantes tôles. Obligation d'attendre 1h30 de plus 4) On m'annonce ensuite que les jantes tôles commandées par Feu Vert ne sont pas à la bonne dimension (16 pouces au lieu de 17) et qu'il est impossible d'en commander ... 5) Je suis obligé de réclamer un geste commercial qui ne m'est pas proposé malgré cette expérience client cauchemardesque
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A. A.
10 janv. 2024
Avis vérifiéAccueil sympathique, mais longue attente aux caisses. Le travail n'a pas été fait correctement. Sur deux pneus posés, un était côté inside à l'extérieur... Et pas de ristourne alors que j'ai dû revenir, et refaire la queue...même pas une papillotte !
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A. A.
8 janv. 2024
Avis vérifiéTrés bon accueil et personnel à l'écoute.
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A. A.
7 janv. 2024
Avis vérifiédommage que le personnel ne tiennent pas compte de nos demande ( invertion roues avant et roues arrieres oblige de retourner feu vert st genis laval pour le faire faire cout 31 euro
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
7 janv. 2024
Avis vérifiébien reçu toujours, bien à l'ecoute.
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A. A.
7 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéJ'y suis allé suite à une promo sur mon compte fidélité... Elle n'était pas connu en magasin et j'attends toujours l'avoir de 50 % de mon achat que j'étais sensé avoir immédiatement. Manque de sérieux évident....
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée. Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéEntière satisfaction
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A. A.
2 janv. 2024
Avis vérifiéImpeccable. À l’heure et bien realisé
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