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Résumé des avis
L'accueil à FEU VERT Lyon Ecully est chaleureux, et le service est rapide avec des conseils professionnels appréciés par les clients satisfaits.
Réactivité
"Clienbt régulier de ce magasin, toujours un accueil pro et à l'écoute"
"Le centre a pris ma voiture entre deux pour une urgence de changement de batterie ! Merci à l'équipe, sans eux ma voiture ne démarrait plus !"
"J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir…"
J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir déposé la voiture. On m'informe que la vidange ne peut être réalisée. Je demande pourquoi. Réponse laconique, comme si cela était une évidence : « eh bien à cause de la fuite ». Ce à quoi je réponds c'est bizarre la voiture vient de passer le contrôle technique sans problème. Je récupère la voiture. Je demande d'où vient la fuite d'huile. Réponse donnée, grosso modo : « on ne sait pas trop il faudrait regarder plus attentivement »... Je comprends que la responsabilité du garage puisse être engagée, et que vous ne souhaitiez pas de prendre ce risque. J'aurais cependant aimé qu'on me propose de procéder à une recherche de cette fuite pour déterminer ce qui est à réaliser. Je conclurai en disant que pour des démarches basiques le centre est sans doute très bien mais que pour des démarches un peu plus techniques il vaut mieux aller ailleurs.
Expertise des équipes
"Équipe sérieuse et efficace, rdv respecté au niveau des horaires, prix conforme à l'annonce faite lors de la prise de rdv."
"Équipe professionnelle et efficace. Ma panne n'est plus qu'un mauvais souvenir. Bravo à feu vert pour la rapidité d'intervention"
"Pour Compliment le conseiller (vendeur) Ets agréable et à l'écoute."
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et rapidité de l'exécution"
"Très bon accueil ! Bonne qualité de prestations ! Très bons conseils !"
"expérience positive car bien aidé par le Personnel"
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A. A.
8 mai 2022
Avis vérifiéTres déçue. Je suis venue pour un equilibrage, il a ete mal fait (pas du tout les bonnes mesures). J’ai du le faire refaire le lendeaintdans un autre garage. On me diagnostique ensuite un probleme de roulement a changer qui en fait n existe pas!
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
8 mai 2022
Avis vérifiéBien pour le changement de pneu. Attente un peu longue
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
8 mai 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiétrès bon accueil. très bon service.
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéChangement de 4 pneus neige , mise en place des 4 pneus été, la vérification de la pression des pneus été n'est pas été réalisée, ma voiture le signale sur mon écran, c'est décevant..
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé des pneus par internet et les ai fait monter. Tout s'est très bien passé.
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiébon accueil et personnel pro
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai laissé ma voiture pour un changement de roue et une géométrie (parallélisme) et une recharge de clim. Je l'ai récupéré avec : - le volant de travers - un écrou de roue desserré (qui tournait à la main !) - des traces de cambouis autours des poignées, sur les jantes et même sur les tissus à l'intérieur coté conducteur 1 rayure à coté d'une poignée. Résultat un autre rdv m'a été donné 3 jours plus tard et la géométrie à été très bien faite par un autre technicien du site Feu Vert Service. Grosse perte de temps et dégouté de s'être fait salir la voiture y compris à l'intérieur lors de la première visite !!! Rajoutons que quand j'ai montré les traces de cambouis et la rayure au chef d'atelier et au technicien qui avaient travaillé sur la voiture...ben aucune action si ce n'est de dire que la rayure devait être là avant... ! pourtant comme j'avais pris des photos avant, on voyait bien une rayure déjà présente mais pas celle près de la poignée...mais là on m'a dit que la photo est pas assez nette... Bref, en fonction de qui s'occupe de la voiture et bien c'est la loterie et pour le SAV aussi. Sur les 4 personnes vues lors de mes différentes discussions, 2 ont été à l'écoute et 2 m'ont bien fait comprendre qu'ils avaient pas envie de s'occuper du problème. Je mets quand même 2 étoiles car aucun problème sur la clim et un technicien à fini bien rattraper le coup sur le parallélisme.
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiéService rapide
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéToujours ravis toujours bien renseigné
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéExplications pas clairs du technicien
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 mai 2022
Avis vérifiéil me semble que les logiciels sur lesquels travaillent les employés Feu Vert sont très lents....
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A. A.
2 mai 2022
Avis vérifiéRAS
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
2 mai 2022
Avis vérifiétrès belle disponibilité
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéJ'ai fait faire une révision il y a 3 semaines. On m'a dit qu'il fallait changer les pneus avant. J'ai demandé d'en profiter pour vérifier les pneus arrière car j'avais souvent la pression à refaire. Ils n'ont rien trouvé et en revenant faire la pression aujourd'hui, le garagiste a trouvé un clou ! Donc obligée de reprendre rdv pour faire un réparation, qui aurait pu être faite il y a 3 semaines et m'éviter des risques sur la route.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à me recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Matthieu Responsable commerce
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A. A.
29 avr. 2022
Avis vérifiéManque de sérieux sinon de compétence, hélas ...
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Pour vous informer utilement, j'ai fait effectuer le remplacement de quatre roues hiver complètes par quatre roues été complètes. Le véhicule m'a été rendu sans aucune vérification des pressions. Je possède un VE de deux tonnes et les capteurs de pression une fois réarmés m'ont averti qu'il n'y avait que 1,6kg. Et visuellement, les quatre pneumatiques étaient écrasés d'un tiers. Je vous laisse le soin d'imaginer les conséquences d'un virage pris à vitesse soutenue ou autre ...
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A. A.
28 avr. 2022
Avis vérifiéBon service. Meilleure disponibilité des produits qu'ailleurs.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifiébien
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéfacturé a la reservation sur internet et refacturé lors de l intervention, on traine pour me rembourser, je perds patience....
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour Monsieur, Je ne comprends pas votre insatisfaction lors de votre visite. Le montant de 261€22 de votre réservation payé sur notre site a bel et bien été déduit de votre prestation réalisé dans notre centre auto. Merci de me recontacter afin d’éclaircir votre demande. Cordialement Matthieu Responsable commerce 04.72.86.01.30
Réponse de A. A.
Bonjour, Ce que vous dites n est pas juste, lors de la prestation, j ai été débité de la totalité alors que je ne devais régler que la géométrie. Votre employé a constaté cette erreur mais n a pu me rembourser . Cdlt
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