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Résumé des avis
L'accueil à FEU VERT Lyon Ecully est chaleureux, et le service est rapide avec des conseils professionnels appréciés par les clients satisfaits.
Réactivité
"Clienbt régulier de ce magasin, toujours un accueil pro et à l'écoute"
"Le centre a pris ma voiture entre deux pour une urgence de changement de batterie ! Merci à l'équipe, sans eux ma voiture ne démarrait plus !"
"J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir…"
J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir déposé la voiture. On m'informe que la vidange ne peut être réalisée. Je demande pourquoi. Réponse laconique, comme si cela était une évidence : « eh bien à cause de la fuite ». Ce à quoi je réponds c'est bizarre la voiture vient de passer le contrôle technique sans problème. Je récupère la voiture. Je demande d'où vient la fuite d'huile. Réponse donnée, grosso modo : « on ne sait pas trop il faudrait regarder plus attentivement »... Je comprends que la responsabilité du garage puisse être engagée, et que vous ne souhaitiez pas de prendre ce risque. J'aurais cependant aimé qu'on me propose de procéder à une recherche de cette fuite pour déterminer ce qui est à réaliser. Je conclurai en disant que pour des démarches basiques le centre est sans doute très bien mais que pour des démarches un peu plus techniques il vaut mieux aller ailleurs.
Expertise des équipes
"Équipe sérieuse et efficace, rdv respecté au niveau des horaires, prix conforme à l'annonce faite lors de la prise de rdv."
"Équipe professionnelle et efficace. Ma panne n'est plus qu'un mauvais souvenir. Bravo à feu vert pour la rapidité d'intervention"
"Pour Compliment le conseiller (vendeur) Ets agréable et à l'écoute."
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et rapidité de l'exécution"
"Très bon accueil ! Bonne qualité de prestations ! Très bons conseils !"
"expérience positive car bien aidé par le Personnel"
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiéLe personnel est très aimable, à l'écoute du client, mais il faut insister un peu pour ne pas avoir les roues montées sur le véhicule quand ont apporte deux jantes nues pour la pose de deux pneus commandés au préalable en boutique.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiéSeule la proximité fait que j'utilise encore ce magasin Feu Vert et uniquement sur les interventions les plus simples...
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
24 févr. 2022
Avis vérifiéService satisfaisant. Prix corrects. Carte fidélité..
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéDevis non respecté.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéBon accueil, délais respectés
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiétrès efficace
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéAchat en ligne d’une révision 14 000 km sur une C3 de 4 ans : autour de 90 euros 24 h avant le RDV , appel de feu vert OUI mais parce que !! C’est 220 euros !! Quand on est pris au piège, on dit OUI … Arrivé le jour dit à 15 h et comme expliqué sur mail reçu précédemment une boîte pour déposer les clés à l’entrée du magasin. Super bien, code de vérification par SMS !! Super high technology !! 1 h plus tard, telephone sonne : bonjour Monsieur, vous deviez déposer votre voiture à 15 h. Oui. Mes clés sont dans votre boîte. Ah !! On a pas regardé … Voiture bien sûr rendue en retard. SMS m’a été envoyé alors que je demandais ma voiture au guichet. Elle n’est pas prête ! Je vais sur le parking et la miracle, elle est prête donc je retourne au guichet en refaisant la queue 3 fois en 6 minutes !! Quelle organisation !! Par contre ça cause au lieu de bosser !!!
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A. A.
21 févr. 2022
Avis vérifiéLes conseils m’ont paru pro. Mais je ni connais pas grand chose. Achat confiance et installation sur place.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
19 févr. 2022
Avis vérifiéPersonnel très sympathique
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 févr. 2022
Avis vérifiéLe technicien a été très sympathique et efficace.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
19 févr. 2022
Avis vérifiéCommandée sur le site internet, disponible comme prévu au point Collect de Feu Vert Ecully. Très bon accueil et conseils avisés de l'employé d'Ecully.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéAu bout du 3eme rdv j’ai enfin réussi à ce qu’on me change les plaquettes avant de ma voiture… après avoir été « mené en bateau », les équipes feu vert me disant « nous n’avions pas commandé la bonne référence » puis la fois d’après « nous n’avons toujours pas la bonne référence, la première référence était la bonne… je ne sais pas pourquoi on n’a pas réalisé la prestation la première fois »… Bref je n’avais quasiment plus de garnitures sur mes plaquettes et je commençais à avoir vraiment peur de ne plus rouler en sécurité… aucun effort commercial, j’ai même finalement dû payer plus cher pour la même prestation…
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note de vos remarques et vous recontacterons rapidement. L’équipe Feu Vert
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéTOUS sont très agréables et professionnels, merci
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiécompétence professionnalisme accueillant
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéImpossible de prendre rendez-vous en ligne et la 'solution' des services techniques était d'appeler le centre à Ecully. Ensuite, après avoir pris rendez-vous, inondé de mails de rappel - presque tous les jours.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Concernant l'envoi des e-mails, un problème est survenu... Nous tentons de corriger cela dans les plus brefs délai... Veuillez nous excuser pour le dérangement... Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéRéparations effectuées rapidement avec des conseils techniques sur d'autres organes mécaniques avec devis, bonne prestation !
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéVous proposez des pneumatiques que vous n'avez pas et donc cela se finit avec une vente forcée avec un dépassement du budget de plus de 250 €!!!!! Lors de la pose, 45 mn indiquées en réalité je suis resté 2h20 de quoi bien compliqué la fin de l'après midi. Donc pas satisfait du tout, pas sûr que je revienne
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Je n'ai pas grand chose à faire de vos excuses. J'aurais préféré un vrai geste commercial et non pas une fin de non recevoir.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéOk pour le prix/le RDV et l'heure de la remise de la bagnole....Bien! Simplement quelques pb pour l'organisation et reception des clients...la ,ouvelle organisation des ''caisses'' n'est pas bien claire...l
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix et bon conseil
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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