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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert à Carré Sénart offre un service agréable et professionnel, avec des délais respectés et un personnel compétent. Les clients apprécient les prises en charge rapides et les prix compétitifs.
Réactivité
"Bonjour, Perte de temps, confiance, pas traitement des déchets Les pièces à remplacer étaient en rupture de stock : plaquettes de frein avant Il…"
Bonjour, Perte de temps, confiance, pas traitement des déchets Les pièces à remplacer étaient en rupture de stock : plaquettes de frein avant Il m'a été annoncé 2h40 d'intervention, de 14h10 à 16h50. De quoi m'organiser avec ma fille pour patienter agréablement. Le temps de prise en charge pour déposer la voiture a dépassé 15 minutes. Le centre m'a rappelée en laissant un message vocal difficile à comprendre. J'ai rappelé, 3 fois, en vain, je restais en attente. Nous sommes donc retournés au centre Feuvert, où nous avons patienté 10 minutes avant d'être à nouveau prise en charge. J'apprends que les plaquettes de freins avant n'ont pas été commandées, que les plaquettes arrière sont également à remplacer. Je demande si les roues ont été démontées, le jeune homme m'affirme que oui. Je lui demande s'il en est certain, ce qu'il me reconfirme. Je lui demande alors comment l'opération a pu être réalisée avec les écrous antivols, son collègue me dit alors qu'il y a un témoin… Avant de valider le créneau de réservation pour une prestation sur les roues : indiquer au client de venir avec l'adaptateur en récupérant la clé du véhicule sur lequel une prestation sur les roues est commandée, je vous préconise d'ajouter dans le dialogue de vente (je doute fort qu'il existe et qu'il soit connu de votre personnel) la question : le véhicule est-il équipé d'écrous antivol ? J'ajoute que l'agent lui-même commentais ses erreurs successives sans considération vis-à-vis des conséquences pour le client ou ses collègues, débordés aussi. Aussi, mes anciennes plaquettes arrière, remplacées (paiement de la prestation en tout cas) on été jetées sous mes yeux dans la poubelle à papier par un agent travaillant en atelier. Un festival cette expérience !
"Un voyant orange abs, s'allume de façon intempestive sur mon TT de 2000, il s'est allumé alors de j'étais proche du feu vert lieusaint. A 18h40, J'ai…"
Un voyant orange abs, s'allume de façon intempestive sur mon TT de 2000, il s'est allumé alors de j'étais proche du feu vert lieusaint. A 18h40, J'ai demandé si il etait possible de diagnostiqué, ils ont eu la gentillesse d'accepter, Ils m'ont aider. Je dois retourner pour trouver une solution définitive. L'effort et appréciable à 18h40 après une journée de travail
"Centre très accessible et personnel très accueillant et souriant. Magasin bien ranger et propre."
Expertise des équipes
"Très bon accueil, bon conseils donnés . Je reviendrai"
"Personnel compétent"
"Des vendeurs à l'affût du moindre service, produits à vendre en plus. Rapidité du service mais jantes rendues très sales après changement pneus."
Accueil et amabilité
"Tres bon accueil"
"Top accueil ! Très souriant"
"Personnel accueillant , prise en charge rapide et efficace"
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A. A.
4 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bonne qualité de service.
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A. A.
4 avr. 2022
Avis vérifiéLe garage n'avais pas les bonnes pièces après avoir démonté les freins et après les avoir remontés un bruit suspect venant de là en faisant la remarque les mécanos rigolent en disant que c'est normal vu leur collègue qui l'a fait ... Embaucher du personnel compétent pour être utile ( mécanos comme responsable ). Le gars les avait mal remontés après avoir réparé son erreur personne ne prévient comme quoi le véhicule est disponible c'est moi en la voyant sur le parking qui doit les prévenir qu'elle est disponible et au final toujours du bruit en roulant alors que la voiture faisait aucun bruit avant de venir dans ce garage . Au final il me sorte un devis de 300 euros pour les pièces mais du coup je vais chez Norauto pour 100 euros moins cher.
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A. A.
4 avr. 2022
Avis vérifiéaccueil par le personnel irréprochable.
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A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiéTres cool
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A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiéRien à ajouter
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiétrès bon conseils
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéL’équipe fait preuve de professionnalisme
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéPro
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéTrès mecontente de ma dernière prestation
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A. A.
28 mars 2022
Avis vérifiéaccueil, disponibilité rapidité ponctualité
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéAccueil et professionnalisme
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéTrès bonne accueil et compétence
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéPrestation conforme à ce qui était prévu, et bons conseils
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéManque des prestations comme réparer une fuite de liquide ;embrayage ...... Manque des toilettes et une salle d 'attente .Pas d'explication verbale sur la facture on me la donne et d'aller payer en caisse .
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour. Malheureusement, nous n'avons pas actuellement de technicien pour intervenir sur les prestations embrayage. Une salle d'attente est disponible. Merci pour votre retour, cela me permettra de sensibiliser à nouveau mon équipe sur l'explication verbale des factures. L'équipe et moi même vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéBonjour, Je suis sous contrat chez feu vert depuis peu mais malheureusement mes freins qui demandent à être changé ne l’ont pas été estimant que ça n’était pas nécessaire pourtant mon freinage n’est pas optimal et j’ai constamment des grincements. Je compte reprendre rendez-vous en espérant qu’ils fassent le nécessaire cette fois.
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour. Comme convenu par téléphone, nous allons procéder au changement des plaquettes de frein. Cordialement.
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéTrop long entre la commande et la prestation: 1 semaine d'attente sans nouvelles. Et temps d'attente au guichet trop long à la commande de prestation puis à la réception de prestation à ce feu vert. Et 2 cartes fidélité feu vert de 2 numéros. différents. Les autres feu vert fréquentés sont très bien. Mais le personnel de ce feu vert de Lieusaint est lui, Très Bien ! Cordialement
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéMa dernière expérience chez feu Vert m'a donné très peu de satisfaction. Malgré un rendez-vous à 16 heures 20 auquel J'avais plus de 20 minutes d'avance, juste pour changer une ampoule avec restitution prévu pour 17 heures, mon véhicule a été pris en charge à 17 heures 45 mn, après que je me sois renseigné de savoir pourquoi il n'était toujours pas prêt. Sur ce, le technicien qui commence à s'en occuper me dit qu'il termine son travail à 18 heures et qu'il fallait que je reprenne un autre rendez-vous. Forcément mon ton a changé et ce technicien a fait un moment supplémentaire pour satisfaire à ma colère et je l'en ai remercié. Ceci dit, plus de 2 heures et demi d'attente pour une demie heure de travail prévu ,vous ferons comprendre mon insatisfaction de ce commentaire.
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
19 mars 2022
Avis vérifiéTrès bien, sauf le service d’information par mail qui n’a pas été fait
Réponse de FEU VERT LIEUSAINT CARRE SENART
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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