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Résumé des avis
Le magasin FEU VERT MONTPELLIER LATTES se distingue par son efficacité et son professionnalisme, avec une prise en charge rapide et un accueil chaleureux. Les clients apprécient les conseils avisés et le respect des délais, témoignant d'une bonne réactivité et d'une équipe accueillante.
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A. A.
26 juil. 2021
Avis vérifiéJ’y retourne pour la troisième pour un problème sur une pose de plaquettes et disques. En effet, on me les change pour la première fois. Il y a un bruit lors du freinage mais je me dis que c’est parceque tout est neuf et il faut le temps que les plaquettes se fassent... au bout d’une semaine j’y retourne et l’atelier récupère le véhicule car on me dit qu’il faut foncer les plaquettes sur le bord... Quelques semaines plus tard, le bruit est toujours existant lorsqu’on force un peu sur le freinage... je retourne donc à l’atelier en me plaignant. On teste le véhicule avec le chef de l’atelier qui me dit que le bruit vient des pneus neiges qui sont montés et qui finit par reconnaître que cela vient bien du freinage après insistance de ma part. Il garde donc mon véhicule pour regarder. Il me change donc les plaquettes et je récupère mon véhicule. Au passage pas de gestes commerciales malgré ma demande... 2 ou 3 semaines plus tard le bruit est toujours là lorsqu’on force un peu sur le freinage. J’y retourne donc pour la troisième fois et le véhicule est gardé pour contrôler que tout est ok. Il constate donc la présence de ce bruit lorsqu'on freine fort... il decide donc de tout changer et de poser des pieces d’origine qu’il commande chez ford (mon véhicule est une ford fiesta donc rien de compliqué dans le changement de plaquettes et disques). On m’installe donc des pieces d’origine et j’attend de voir la suite. Bien sûr toujours pas contacté par le service client ou autres pour le désagrément (plusieurs allers retours dans leur contre, indisponibilité de mon véhicule pendant les réparations)... bien évidemment toujours pas de gestes commerciales.
Réponse de FEU VERT MONTPELLIER LATTES
Bonjour Mr, Le problème de bruit sourd de plaquettes ne provient pas de notre fait mais de la texture des plaquettes. Par deux reprises, nous avons effectuer un changement de ces dernières. Les pièces disques et plaquettes du dernier changement sont des pièces d'origine acheter chez le concessionnaire sans vous faire payer la différence qui est du double du prix de nos pièces. Il ne s'agit pas d'un problème de montage pour notre part. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous restons à votre écoute. Cordialement La direction
Réponse de A. A.
Je suis d’accord sur le fait que ce n’est pas de votre faute (mauvaise texture) mais vous êtes en partie responsable des pièces que vous vendez car cela fait partie de vos services. etant comptable de métier, je ne réponds pas à mes clients c’est la faute de mon logiciel ou ordinateur, je fais une remise pour repondre a l’insatisfaction client... De plus, vos pièces sont retournées aux fournisseurs qui les passent en garantie donc vous ne perdez rien.. j’ai du revenir par 2 fois en plus de la première fois. Vous n’êtes pas obligé de faire un geste commerciale mais c’est toujours meilleur pour essayer de rattraper une satisfaction client. Cela dit on m’a remis la facture et sauf erreur de ma part, cela n’a pas coûté le double comme vous l’affirmez.
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A. A.
26 juil. 2021
Avis vérifiéJe ne vous paye pas pour me faire des devis. Mais pour remplacer ce que j'ai demandé.
Réponse de FEU VERT MONTPELLIER LATTES
Bonjour Monsieur, Toutes voitures rentrant dans nos ateliers font l'objet de nombreux points de contrôle pouvant entrainer un devis pour vous prévenir de ce qui peut être à faire à plus ou moins long terme. Nous ne nous contentons pas de réaliser votre unique demande, il est de notre devoir de contrôler l'état du véhicule. Cordialement, La Direction
Réponse de A. A.
À un moment que vous donniez des devis excessifs sur des éléments qui n'ont pas besoin uniquement pour inciter à la consommation et augmenter sournoisement votre marge et votre chiffre d'affaires n'ai pas bénéfique pour vous comme pour le client. Bien cordialement, un client mécontent.
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l’accueil et du travail effectué sur le véhicule
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéla commande et les délais ont été respectés. le travail est bien fait, dans les temps anoncés.
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil par un jeune de l atelier qui a pris le temps de trouver des pièces au meilleur rapport qualité prix
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéBon boulot et de bon conseil
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très déçue. Il y a in mois je suis allée chez feu vert pour changer mes 2 pneus arrières et ils m'ont fait en plus le liquide de refroidissement total de la facture 359.00 €. J'y suis allée le samedi matin pour prendre rendez vous pour la révision des 60000 km. La personne qui m' reçu n'a pas voulu me donner le devis mais m'a dit que j'en aurait pour environ 220.00 €. Je me suis rendu compte qu'ils me comptait les bougies de démarrage que j'ai changé en 2020. Et bien croyez moi quand j'ai apporté la voiture je j'ai dit que les bougies avaient été changé l'an passé eh bien le montant à l'arrivée est le même qu'avec les bougies une honte. Quand je suis allée cherchée ma voiture j'ai du attendre un long moment et quand enfin je l'ai mise en route j'avais toujours le voyant allumé comme si je n'avais pas fait de révision.. La personne a du venir me l'éteindre en riant. De plus en vérifiant les 89 point s de contrôle qui avait été vérifié j'ai vu que le liquide de refroidissement que j'avais fait faire fin mai et bien il était presque vide et à vérifier. Je suis retourné au magasin et là on m'a dit que c'était normal et que je devais revenir le samedi suivant pour le refaire vérifier. Je rève !!!. J'étais folle de rage. Si jamais j'ai un soucis avec ma voiture je porterai plainte contre vous.
Réponse de FEU VERT MONTPELLIER LATTES
Bonjour Madame, Mon chef d'atelier vous a appelé pour voir avec vous le problème qui pour notre part est un problème d'interprétation avec les conseillers de vente. Nous vous prions de vous excuser et nous sommes désolé pour le désagrément. Cordialement. La direction
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu par le vendeur Nicolas qui a bien répondu à mes interrogations
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéComme à chaque fois, la seule chose qui les intéresse est de faire des devis pour des problèmes "imaginaires" Presque 400€ de devis pour une voiture de 25 000 kms !!!!! Et quand on leur demande de se justifier, ils en sont incapables "c'est pas moi qui suit intervenu sur le véhicule".
Réponse de FEU VERT MONTPELLIER LATTES
Bonjour, Tous les véhicules passant dans nos ateliers font l'objet de nombreux points de contrôle, ce qui est le cas du votre. Le devis proposé est de moins de 300 euros et est à titre informatif, concernant les points à corriger. Vous êtes bien sûr de libre de réaliser ou non les travaux. Cordialement, La direction
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et de bon conseil
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéprofessionnalisme rapidité prix corrects amabilité personnel tout confondu
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnels aimables et professionnels
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéTrès déçu je suis venu pour une révision et je suis repartie avec une voiture en panne. On devait me rapeller le lendemain et bien sûr j’attend encore. Très mauvaise expérience
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéIls m'ont proposé un forfait d’entretien sur 2 ans qui prenait en compte le changement des freins que j'ai refuser car trop chère pour ce que c'est. Puis lors de l'entretient ils m'ont contacter pour me dire qu'il y avait plusieurs petits problèmes, du genre justement qui était prit en compte dans leurs forfait. Un peux trop gros j'ai refuser. Première surprise, aucun compte rendu de leur contrôle et encore moins des défaillance constater. Second bonne surprise, même sans avoir rien changer, lors du contrôle technique il n'y avait plus de pièces trop user et à changer. Par contre ils n'ont pas était capable de remettre la zéro la voiture qui continue à afficher le voyant pour que je face la révision.
Réponse de FEU VERT MONTPELLIER LATTES
Bonjour Monsieur, Suite à notre appel pour échanger sur votre expérience, nous constatons que vos réponses ne sont pas en adéquation avec la note attribuée. Sachant que ce que l'on a noté est bien quantifiable par une cote de disques. Pour le voyant, nous vous avons invité à revenir en centre mais vous n'aviez pas le temps. Nous restons à votre écoute. Cordialement, La direction
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil et produits de qualité.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéService rapide, efficace. Bon accueil. Prix corrects.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéPoste de conduite déréglé.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil très serviables et aimables ma voiture n’ à Plus voulue redémarrer j’étais Seule sur le parking à l’ heure De la fermeture du magasin 1 des employés m’ à Gentille ment proposer de me rapprocher de chez moi merci infiniment
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