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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert de Pontault-Combault se distingue par l'accueil chaleureux et la compétence de son personnel, offrant des prestations rapides et sérieuses. Les clients apprécient la facilité de prise de rendez-vous et la prise en charge efficace des véhicules, avec de bons tarifs et une bonne équipe.
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiépas prise en compte précis de ma demande. le pneu réparé n'était pas le bon ! retour au garage!. puis pas de réparation adéquate sur le pneu crevé ; pour enfin que ce soit moi qui leur montre la cause précise ( clou) : donc après une troisième visite !! quel manque de professionnalisme du personnel !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette erreur au moment de votre passage dans notre centre. Je ne manquerai pas de remonter votre remarque, dans le but de ne pas avoir ce genre de déconvenue la prochaine fois. Merci beaucoup de nous en avoir fait part. La qualité de notre service est une priorité au quotidien. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
Réponse de A. A.
merci de votre réponse. en insistant sur les conséquences potentielles d'un pneu mal réparé pourraient être catastrophique. sincères salutations Mr DERKX philippe
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifié20min après avoir déposé la voiture, on m'appelle pour m'indiquer que 900€ de frais sont à prévoir, alors que la voiture sort du concessionnaire et du contrôle technique
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Eric L., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert.
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A. A.
21 août 2022
Avis vérifiéService client déplorable, j'ai dû payer le devis une fois en ligne puis une seconde fois au magasin car ils n'avaient pas encore connaissance du paiement, sinon, ils ne me rendaient pas ma voiture ! Normalement, je devais être contacté pour recevoir le remboursement (car bien débité deux fois...) pour moi, ils sont définitivement "blacklistés" car on a vraiment le sentiment que c'est le client qui est à leur service, et pas le contraire !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis navré de lire ce type de message automatique en réponse à un problème précisément décrit. C'est vraiment le service minimum, comme dans vos centres...
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A. A.
21 août 2022
Avis vérifiéTrès professionnel; excellement traitement du client et de son véhicule
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
21 août 2022
Avis vérifiéIl y a du choix, bons prix, personnel aimable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Patrick C., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert.
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A. A.
21 août 2022
Avis vérifiéUn gros dysfonctionnement au sein de l’entreprise. On prend rendez-vous sur le site internet et quand on arrive sur place, on ne respecte pas l’horaire du rendez-vous car on passe après tout ceux qui n’ont pas pris rendez-vous. On me renvoie donc chez moi (et un aller-retour pour rien au prix où coûte l’essence c’est sympa, si seulement quelqu’un avait eu l’amabilité de m’appeler pour me prévenir de l’annulation de mon rendez-vous) en me disant qu’on pourra me prendre l’après-midi et qu’il y aura 1h30 d’attente (au lieu de 1h comme indiqué sur le site). L’après-midi j’arrive et finalement on m’informe que ce sera deux heures d’attente vu le monde qui vient sans rendez-vous. Je dis qu’à l’origine c’était prévu 1 heure le matin sur ma réservation par internet. Et là on me répond qu’à la base le feu vert de Pontault Combault est sans rendez-vous et que les employés ne s’occupent pas des rendez-vous pris sur internet, qu’ils leur sont imposés et qu’ils les calent comme ils peuvent dans la journée. Au final ce sera trois heures d’attente vu que personne ne m’appelle pour me dire que le véhicule est prêt. Bref feu vert m’a fait perdre toute ma journée me forçant à être à leur service et à décaler ou annuler mes rendez-vous de la journée.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Audrey H., Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure et de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je veux bien prendre contact avec vous mais mon insatisfaction est simple, elle est dû au fait que mon rendez-vous n'a pas été honoré et cela m'a mis en difficulté. Et apparemment aucune prise de rendez-vous n'est possible dans le centre de Pontault Combault (ce qui n'est pas indiqué sur le site) et malheureusement c'est le centre le plus près de chez moi. Donc à moins que l'organisation de ce centre change, je ne pourrai plus me rendre là-bas. Merci cependant d'avoir pris mes griefs en considération. Cordialement, Mme Hatchikian
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéEfficace
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Josiane L., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéJ’ai déposé ma voiture pour une prestation de changement de triangles arrières ils se sont trompés ils m’ont changé les triangles à l’avant alors qu’ils étaient bons au lieu de mentir et avec les 570 € J’ai dû payer en plus 355 e Pas professionnel du tout de plus que j’ai encore le bruit pour laquelle je l’ai déposé à la base donc facturer pour rien vraiment déçu
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéAprès une crevaison, j'ai demandé le changement du pneu, on m'a annoncé le prix pour un pneu et éventuellement de deux pneus. Lors de l'appel pour me confirmer finalement le changement des deux pneus, il n'a pas été mentionné le montant de 90 € hors taxe pour l'équilibrage. J'ai découvert donc une facture totale de 326 € au lieu de 236€. Il m'a été répondu que c'était normal car il n'était en capacité de deviner ce qu'on allait faire sur ma voiture. Il me semble que finalement qu'ils doivent procéder systématiquement à ce réglage sans en avertir leurs clients Je ne suis pas la seule à me plaindre de ce centre Feu Vert.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéJ’ai déposé ma voiture pour des changements de triangle à l’arrière je récupère mon véhicule le soir et ils m’ont changé les triangles à l’avant au lieu de l’arrière du coup 570 € De facture pour les triangles à l’avant et je les ramener le lendemain pour faire les clients de l’arrière ce qui m’a coûté 349 € franchement je suis nouveau client chez vous mais je suis vraiment déçu car j’ai toujours le bruit à l’arrière je suis parti en vacances mais croyez-moi qu’à la rentrée je vais redéposer le véhicule car j’ai payé huit cents 70 € au total et j’ai toujours le bruit au niveau de l’arrière c’est inadmissible
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Morad E., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert.
Réponse de A. A.
Je suis en vacances je rentre début septembre mais croyez-moi que je vais ramener la voiture car j’ai toujours le problème de base pour laquelle je l’ai ramené ils m’ont changé des pièces qui était bonne du coup dans l’histoire ma réparation n’est pas faite j’ai payé huit cents 70 € au total pour avoir le bruit encore sur la voiture
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéAccueil au top, qualité prix pour l'entretien du véhicule correct
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Deborah B., Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéA fuir !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéA fuir ! Ce n est plus ce que c'était ! pour une simple révision, on rajoute des prestations... résultat une facture exorbitante
Réponse de feuvert.fr
Bonjour , Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéRdv à 10h00 > 3 heures d'attente
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
Réponse de A. A.
J'ai été très satisfait de mon passage au centre, surtout en pleine ''migration '' des vacances d'été, mais je ne savais pas malgré avoir formaliser le rendez vous en ligne à heure précise, qu'il fallait attendre. Encor aucun regret à avoir, le job est parfait
Réponse de A. A.
J'ai été très satisfait de mon passage au centre, surtout en pleine ''migration '' des vacances d'été, mais je ne savais pas malgré avoir formaliser le rendez vous en ligne à heure précise, qu'il fallait attendre. Encor aucun regret à avoir, le job est parfait
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A. A.
8 août 2022
Avis vérifiéAccueil rapide méfier vous quand on vous de revenir à 12h30 et la personne s'occupe de votre voiture jusqu'à 12h34. vous n'avez plus qu'à attendre 1h26 l'ouverture à 14h
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre appréciation et vos remarques qui nous permettrons de faire encore mieux la prochaine fois. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
8 août 2022
Avis vérifiéPrise en charge rapide par contre ce centre cherche absolument à vendre des prestations supplémentaires sans réelles nécessité pour le client.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéRendez-vous pris pour une révision. Le jour J, une personne de l'atelier m'indique qu'il faut changer les freins, les pneus, et faire le parallélisme. En gros 1000€ en plus... Les pneus dates de 2019 et ne sont pas plus usés que cela. Pour les freins, je demande un devis pour pouvoir comparer et je ne reçois que les lignes "1xPLAQUETTES FREIN ARRIERE DISQUES POSE" autant dire impossible de comparer quoi que ce soit. Je demande donc les réf et marque au téléphone qui m'ont l'air correct. A l'arrivé sur la facture, ce ne sont pas du tout les marques indiqués au téléphone. Et en regardant les prix sur leur site, je comprends pourquoi. Donc personnel sympathique, peut être compétent (je ne suis pas spécialiste), mais j'ai la triste impression de m'être fait ..... Pour conclure, les prochaines réparations ou révision se feront ailleurs.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre les désagréments qui vous sont arrivés. Les tarifs pour le système de freinage sont les mêmes en magasin et sur le site internet car ce sont des forfaits. Je vois sur votre facture qu'il est noté TRW, qui est une marque premium, monté par les plus grandes marques de véhicules en monte d’origine. J’espère que cela à répondu à vos interrogations. En espérant vous revoir dans notre centre. Cordialement, L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
ça ne répond pas à mes attentes. Comprenez que quand j'ai demandé par téléphone les marques des disques et plaquettes, on m'a répondu, c'est du Ferodo, et qu'a l'arrivée j'ai d'autres marques. Sachez également qu'en regardant les prix et vu le forfait, on peut se rendre compte que le tarif horaire pour le montage est d'environ 120€ /h minimum... Ce qui équivaut au prix chez les grandes marques de constructeur. Je demandais de la transparence, et je n'en ai pas eu. Ca plus l'histoire des pneus, il faut arrêter de prendre les gens pour des cons...
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéAccueil atelier bon mais pas très aimable la caissière
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Frederic P., Je suis désolé pour cet accueil ressenti au moment de votre passage dans notre centre. Je ne manquerai pas de remonter vos remarques, dans le but de ne pas avoir ce genre de ressenti la prochaine fois. Merci beaucoup de nous en avoir fait part. La qualité de notre service est une priorité au quotidien. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéAucun devis n'a été imprimé pour un forfait révision, simple feuille volante qui n' a pas été signé prétextant un bug informatique, puis quelques temps après, appel téléphonique d'un autre intervenant suggérant avec forte incitation pour changer 4 pneus dont 2 ont été changé en 2020, et une courroie distribuant "accessoires". Coût de la facture 1228.74. Pour rappel j'étais client Feu Vert à Chènevières (Ctre Pince Vent) qui a fermé depuis mai 2022 que je regrette, car ils étaient plus pros.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Samir Z., Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
Réponse de A. A.
Bonjour, Pouvez-vous svp me donner vos coordonnées afin que je puisse vous contacter. Merci. Cdt,
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéCelui de Pontault Combault inadmissible il vous rendent le véhicule sans faire les travaux avec un véhicule laissé vendredi soir restituer mardi soir
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Papa S., Nous sommes désolés de la gêne occasionné, suite à notre conversation, un geste commercial vous à été fait par rapport à ce désagrément. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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