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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert de Pontault-Combault se distingue par l'accueil chaleureux et la compétence de son personnel, offrant des prestations rapides et sérieuses. Les clients apprécient la facilité de prise de rendez-vous et la prise en charge efficace des véhicules, avec de bons tarifs et une bonne équipe.
Réactivité
"Équipe professionnelle. Service de qualité Prise en charge du véhicule et diagnostic rapide, bon rapport qualité prix et équipe accueillante et…"
Équipe professionnelle. Service de qualité Prise en charge du véhicule et diagnostic rapide, bon rapport qualité prix et équipe accueillante et gentille.
"Prise en charge rapide avec professionnalisme et à un prix correct"
"Changement de pneus commandé via le site Feu Vert avec un rendez-vous fixé à 11h. J'arrive à 10h45 et laisse mon véhicule comme demandé. À 11h24, on…"
Changement de pneus commandé via le site Feu Vert avec un rendez-vous fixé à 11h. J'arrive à 10h45 et laisse mon véhicule comme demandé. À 11h24, on m'appelle pour m'annoncer qu'un parallélisme est nécessaire. Je récupère finalement ma voiture à 12h50, soit presque 2 heures plus tard. Et là, mauvaise surprise : le volant n'est plus droit et la voiture tire nettement à droite, alors que tout fonctionnait parfaitement avant leur intervention. Je retourne au centre pour signaler le problème, mais on m'annonce 1 heure d'attente supplémentaire, sans aucune considération ni volonté de corriger rapidement une erreur qui vient clairement de leur part. Service inacceptable, manque de professionnalisme évident. 3 heures pour changer deux pneus et un parallélisme !!!
Expertise des équipes
"Prise en charge sans rendez-vous d'très correct, choix prestation de personnel, très accueillant et professionnel, les délais respectés très bien"
"Un personnel très sympathique, demander des explications pour ne pas exagérer la prestation"
"Excellent accueil Conseils professionnels et respect des délais"
Accueil et amabilité
"Rien a dire un accueil toujours au top ! Respect du client, jamais de surprises , tout simplement parfait."
"Toujours un très bon accueil, et des prix compétitifs."
"Équipe sympathique et qui fait tout pour trouver des solutions au problème"
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéVente forcee et mensonge du responsable atelier.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Bruno D.; Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
Réponse de A. A.
Bonjour, j ai une facture avec des fournitures diverses pour 3,90€, qui sont censes payes des frais de protection interieur.... hors jai ete dans l atelier, et jai fais une photo de ma voiture sur le pont, SANS protection. FV m a donc "voler" 3,90€.... j aimeraisbjn remboursement de cette somme. Non pas pour la valeur, mais j estime que si FV le facture, alors FV installe les protections ! Hors la..... photo a l appuie... je peux vous l envoyer.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour; Comme il est précis dans l’entête "fournitures diverses" , ce n'est pas que les protections, c'est aussi électricité, eau, entre autres. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement
Réponse de A. A.
De qui vous moquez vous ? Ces consommables sont deja inclus dans votre forfait de montage. Ce que je vois, c est que vous mentionnez des protections, qui ne sont pas installees mais facturees. Si je vous ecoute, ca revient a une double facturation. Au regard des autres avis, il semble que je ne sois pas le seul a subir vos soucis de facturation. Je pense qu il est temps de prevenir la DGCCRF simplement pour qu il puisse verifier tout cela, bien sur je joundrais mes photos en tant que preuve a l appui Je rapppelle que l hote de caisse m a confirmer mes dires .... partant de la. Bonne journee.
Réponse de A. A.
De qui vous moquez vous ? Ces consommables sont deja inclus dans votre forfait de montage. Ce que je vois, c est que vous mentionnez des protections, qui ne sont pas installees mais facturees. Si je vous ecoute, ca revient a une double facturation. Au regard des autres avis, il semble que je ne sois pas le seul a subir vos soucis de facturation. Je pense qu il est temps de prevenir la DGCCRF simplement pour qu il puisse verifier tout cela, bien sur je joundrais mes photos en tant que preuve a l appui Je rapppelle que l hote de caisse m a confirmer mes dires .... partant de la. Bonne journee.
Réponse de A. A.
De qui vous moquez vous ? Ces consommables sont deja inclus dans votre forfait de montage. Ce que je vois, c est que vous mentionnez des protections, qui ne sont pas installees mais facturees. Si je vous ecoute, ca revient a une double facturation. Au regard des autres avis, il semble que je ne sois pas le seul a subir vos soucis de facturation. Je pense qu il est temps de prevenir la DGCCRF simplement pour qu il puisse verifier tout cela, bien sur je joundrais mes photos en tant que preuve a l appui Je rapppelle que l hote de caisse m a confirmer mes dires .... partant de la. Bonne journee.
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéSimple changement de pneus, on me rappelle pour me dire de faire la géométrie. J ai amené une voiture qui roulait droit et je repars avec une voiture qui tire à droite. Je dois donc y retourner pour re faire la géométrie qui ne s avérait pas utile au départ. Fini feu vert et la vente de prestations unités.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Delphine L.; Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
17 janv. 2023
Avis vérifiéManque de transparence sur les prix web et sur site. Explication non donné suite à l’intervention.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous, afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouvez que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
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A. A.
16 janv. 2023
Avis vérifiéTrès mal reçu. Votre collaborateur devrait prendre des vacances ou changer de métier.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Je suis désolé pour cet accueil ressenti au moment de votre passage dans notre centre. Je ne manquerai pas de remonter vos remarques, dans le but de ne pas avoir ce genre de ressenti la prochaine fois. Merci beaucoup de nous en avoir fait part, la qualité de notre service est une priorité au quotidien. Je vous souhaite une agréable journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien / prix honnête / rapidité
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
14 janv. 2023
Avis vérifiéEntité qui n'est pas à taille humaine et dans laquelle les procédures et usages commerciales sont trop rigides. Le cas par cas sur une situation exceptionnelle est impossible dans ce genre de structure.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction, et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéBon accueil et bons conseils.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéje paie pour un simple entretien de voiture je sors avec une fuite de carburant.je retourne les voir et ils me sortent une nouvelle facture de 450 EUR.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous, afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
9 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon Garage
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
9 janv. 2023
Avis vérifiéPersonnel à votre écoute
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéras
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. Le Directeur
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTop
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ! ;-) L’équipe Feu Vert de Pontault-Combault.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéChangement ampoule d'un phare : très rapide et professionnel
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéComme toujours un petit rajout à la facture initiale.... Vous ne pouvez pas vous en empêcher !
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Merci beaucoup pour votre appréciation et vos remarques qui nous permettrons de faire encore mieux la prochaine fois. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiéPrestations avec un très bon rapport qualité / prix
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Abdelaziz B.; Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Ersel Z.; Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
30 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien, bon accueil et rapidité
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, Philippe S.; Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations. L'équipe Feu Vert
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifié1h30 pour changer 2 pneus alors que j’avais rendez-vous, c’est trop long…
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, nous sommes désoles pour se désagrément, nous essayons de nous améliorer une prochaine fois. Veuillez agréer mes plus sincères salutations en vous souhaitant une excellente journée.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéPrestation médiocre, voire à la limite de l'incompétence. Explication: Quand on change des pneus, on met la bonne pression. En plus l'ordinateur de bord l'affiche clairement. J'ai fait la remarque au chef d'atelier, et sa réponse: je site "il suffit de rouler et ça doit disparaître". Résultat: après avoir roulé 20km, l'ordinateur de bord affiche toujours pression insuffisante. J'ai dû m’arrêter à une station service pour ajouter 0.5 bar en plus des 2.1 bar mises par Feu Vert. Et là, aucune alarme ni message de l'ordinateur de bord. Autre problème rencontré : difficile de résister à la vente forcée du chef d’atelier qui insiste pour vendre des services non nécessaires, partant du principe quand on change des pneus, on doit faire la totale. NB. Les pneus ont dû être changés car un des pneus avait un impact et aucune usure qui pourrait penser à défaut de parallélisme. Je pense dorénavant, je ne vais plus conseiller les services de Feu Vert, ni pour mes proches ni pour personnes.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, et merci pour votre remarque. Nous apprendrons à être plus à l'écoute, car mon chef d'atelier vous à proposé de faire un réglage de parallélisme car les pneus s'usaient de l'intérieur un peu plus rapidement , ayant accepté le réglage il n'a pas eu l'impression de forcer la vente, mais visiblement un problème de communication à du persister au vue de l’interprétation de votre avis . N'hésitez pas à revenir vers nous cela nous aidera à nous améliorer. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre réponse. Malheureusement, elle est très incomplète. 1/ Aucun mot sur le problème de la pression insuffisante lors la restitution de la voiture. J’ai dû faire un retour à l’atelier pour vous faire la remarque. Votre réponse : c’est normal, vous devez rouler et ça doit disparaître. Or, c’est bien la pression des pneus qui était trop basse. Je pense qu’il fallait vérifier la pression après mon retour à l’atelier. Et c’est vraiment cela qui m’a beaucoup déçu dans cette prestation. 2/ Pour le parallélisme, j’ai accepté la prestation suite à votre demande. Mais j’ai dû insisté pour voir les pneus car le chef d’atelier m’a annoncé qu’ils étaient bombés. Et au vue de l’état des pneus remplacés, il s’est ré-avisé et il a dit qu’un des pneus commençait à s’user sur le côté, alors qu’aucune usure n’est visible. J’aurais aimé voir une photo de l’état du parallélisme mesuré par vos appareils avant votre intervention. Je suis sûr que vous comprenez ma position maintenant après ces explications. Cordialement.
Réponse de FEU VERT PONTAULT COMBAULT
Bonjour, J'ai bien pris en compte le retour de votre avis et comprends ce problème de pression impardonnable de notre technicien. Je ne prendrais pas pour excuse le débordement de notre atelier pour cause du 1er jour de départ en vacances, effectivement tous les techniciens étaient sous pression car trop de véhicules à traiter et finir dans la journée. Veuillez agréer mes plus plates excuses et merci de nous aider à progresser dans la qualité de pédagogie apporté à nos clients. Cordialement La Direction
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