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Résumé des avis
L'enseigne Feu Vert à Tours Petites Arches bénéficie d'une équipe professionnelle et à l'écoute, offrant un excellent service client et des conseils adaptés. Les interventions sont rapides et satisfaisantes, contribuant à une expérience positive.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiébien dans l ensemble
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéUne grosse arnaque, j'ai pris rendez-vous par téléphone, on m'avait certifié que dans ma révision, il y avait la purge du liquide de refroidissement. Et c'était faux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, en aucun cas il n'est stipulé que le remplacement du liquide de refroidissement est compris dans le montant dont vous vous êtes acquittés, celui -ci est une opération complémentaire au tarif de 77.95€, en revanche une mise à niveau est bien affectée dans le forfait révision. Pour rappel vous avez également signé un ordre de réparations récapitulant les réparations entreprit sur votre véhicule. Je me tiens à votre disposition pour échanger. J'ajoute que j'ai essayé de vous contacter par téléphone ce jour, en vain. Le directeur.
Réponse de A. A.
Je n'ai pas pu prendre votre appel, j'étais à mon travail. Pour moi, on m'a menti quand j'ai pris RDV au Téléphone, j'ai demandé à la femme qui m'a répondu, si la purge était compris dans la prestation. Elle m'a dit oui, c'est pour cela que j'ai pris RDV chez vous. Vous étiez moins cher que vos concurrents.( Vos concurrents m'ont dit que la purge n'était pas compris, c'était Ok pour moi). J'ai fait confiance à mon interlocutrice, j'aurai du demander un devis écrit, avant de prendre RDV.Quand j'ai payé par internet, je n'ai pas eu la facture tout de suite, dommage!!!Je l'aurai vu ! Quand j'ai appelé Feu vert, si j'avais su que la plateforme téléphonique était à Madagascar, je me serai méfié et je me serai déplacé directement. Ce que je veux , c'est que d'autres personnes ne se fassent pas avoir comme moi.. Je serai plus vigilante la prochaine fois.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, vous l'avez eu votre devis dés lors que vous avez commandé sur le site internet, vous effectuée une commande avec un récapitulatif de votre commande qui est disponible dans votre espace client, et il n'est pas donné de facture avant que la prestation ne soit réalisée en atelier, c'est pour cela que vous signez un ordre de réparations à votre arrivée en centre et nous vous donnons une facture à la restitution de votre véhicule. Je pense que cela est dû à un manque de clarté dans les échanges et de compréhension, cependant si votre liquide de refroidissement est à remplacer, n'hésitez à me contacter afin que nous puissions trouver une solution afin que vous soyez pleinement satisfait.
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéPressions des pneus sur gonflés à refaire. On a oublié de me remettre mon carnet d'entretien. J'ai été obligé de revenir.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéExcellente prestation
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, Accueil est parfait. Par contre pour les conseils, c'est plus difficile à obtenir....mais globalement, je suis satisfait. J'ai fait ma commande de pneus par Internet pas de souci ils sont conformes à ce que je souhaitais, une meilleure adhérence sur sol mouillé. Par contre je suis venu au magasin pour avoir des conseils pour un autoradio ça a été plus difficile à obtenir. Le but de venir au magasin c'est discuter avec les vendeurs. Un tout petit peu plus de motivation sera la bienvenue. Mais rassurez-vous, mon expérience est satisfaisante dans l'ensemble.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéToujours satisfait par vos services
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiédemande 124 euros pour une géométrie qu'ils n'ont pas su faire (évidemment je n'ai pas payé); c'est un petit garage à coté de chez moi qui me l'a fait pour 75 euros... hormis les pneus où ils sont compétitif, je ne leur laisserai pas toucher mon véhicule pour une opération plus complexe
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéparfait je recommande
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéIl m'a été conseillé de changer des éléments qu'il n'est pas nécessaire de changer tout de suite. Je pense que Feu vert a pour unique but de vendre le plus de pièces et de service possible même si cela n'est pas nécessaire.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous apporter une réponse, pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Sachez malgré tout que notre but n'est pas de vendre des Pieces qui ne sont pas nécessaires au bon fonctionnement de votre véhicule et sans avoir votre accord au préalable. Je suis à votre disposition pour échanger. Le directeur
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéPousse à la consommation, enjoliveur perdu sur la route après remplacement des pneus avant, est doute sur l'intervention du parallélisme non demandé au départ soit disant à faire, déjà fait dans le centre il y a un peut plus de 1 an, après contrôle aucune marque sur les barre de direction rouille présente sur les barre de direction.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur Barthelemy, Je suis navré que votre expérience au sein de notre centre-auto n'ait pas été optimale et vous créer une insatisfaction. Ce que vous appelez "pousse à la consommation" nous appelons cela un devoir de conseil, et nous sommes dans l'obligation de vous remonter ce que l'on a constaté sur votre véhicule. Un parallélisme se règle généralement tout les ans dû a plusieurs facteurs qui peuvent intervenir sur la route. Pour la perte de votre enjoliveur n'hésitez pas à revenir en magasin afin que l'on puisse vous en posé un autre. Je suis désolé pour se désagrément. En vous souhaitant une bonne journée A bientôt je l'espère Clément
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéPour le feu vert de tours nord très bien reçus personnels agréables
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon garage qui propose des avantages à leurs clients. ( forfait d'entretien).
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin..
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A. A.
6 nov. 2023
Avis vérifiéPrise en charge immédiate pour un diagnostic. Conseil adapté.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifié1h10 pour monter 2 pneux sur des jantes de 15 pouces ?? Bord d'une des jandes abimé !!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert, malgré tout sachez monsieur que nous n'effectuons pas seulement le montage de vos pneus à la chaîne et que nous avons un temps de montage qui peut être différent en fonction du monteur opérant sur votre véhicule. N'hésitez pas à revenir en centre et demander le directeur concernant vos jantes afin que nous puissions constater les désagréments afin de trouver une solution qui vous convient. Le Directeur
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéFacilité de trouver ce qu'on cherche. Facilité pour prendre rendez-vous. Amabilité du personnel
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéjuste que le service client n'est pas transparent sur le TTC à payer, il y a quelques différence entre la panier et le paiement en place, cette différence d'après le centre sur place est due soit disant aux protection du volant et du siège conducteur pour ne pas les salir ce qui me parait absurde! on aurait pu ajouter ça au total que j'ai mis dans le panier.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
Réponse de A. A.
Je vous remercie d’être à l’écoute sauf que je n’ai pas eu une réponse à mon questionnement, Merci
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéBien mieux qu'il y a 4 ou 5 ans
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
Réponse de A. A.
Vous n'avez pas compris que j'étais satisfait ?
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, nous sommes ravis. Au plaisir de vous revoir. Excellente journée. L'Équipe Feu Vert.
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