Evaluations clients Feu Vert Lyon St Genis Laval
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Pratique et efficaace peu de temps d'attente
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *
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J ai ramené en février mes chaînes neuge suite souci...bon de sav....le 16 juin après plusieurs appels, on m i indiquait me.rappeler mais rien,je me suis déplacée et la on peut dire que j ai eu lz droit a un sketch....
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE G. *
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L'équipe de Feu Vert de Saint Genis Laval fait son maximum pour être au top. Toujours disponible, réactive Par contre je ne comprends pas qu'avec tous les passages et travaux effectués dans votre entreprise, les payements réglés toujours à temps sans problèmes je n'ai pas de carte de fidélité, pas de bon bonus. Aucune offre promotionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Services et prix plutôt correct !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE H. *
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Personne très sympathique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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le service est correct mais les prix sont trop cher à comparer de vos concurrents. Par exemple pour des pneus de la même dimension j'ai trouvé chez votre concurrent les même marque même dimension pour 30 € de moins avec les mêmes services!!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE N. *
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pratique
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Centre très accueillant et aidant pour la pose de mon coffre de toit.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS O. *
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rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE G. *
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Accueil agréable, bon rapport/qualité prix, respect des temps de prise en charge. Merci à l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *
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Comment résumer mon rdv dans votre centre? Je suis venu pour un changement de pneus (je sacrifie le suspense tout de suite, c'est la seule chose que vous avez été capable de faire correctement). Lors de la dépose des clés, je mentionne un problème sur la batterie, batterie que j'ai changé dans votre centre il y a 3 mois. 4h après avoir déposé ma voiture, je reçois un message me disant que mon véhicule est prêt. Lorsque je tente d'ouvrir ma voiture, la batterie était tellement vide qu'il m'était impossible d'ouvrir le coffre...... Je reviens donc vers votre responsable (qui n'est en visiblement que le nom) qui est incapable de me dire si si la batterie a été vérifiée (je ne suis pas garagiste mais je sais que non). C'est alors que commence une discussion insensée entre votre "responsable" et moi même. Il nie tout en bloc, me dit que la batterie n'a pas de problèmes (pour ne pas vouloir me la rembourser alors qu'elle est sous garantie), et dès lors que j'insiste et exige un changement de batterie, il leur a fallut 1h30 (et je n'exagère pas) pour me la changer. Batterie que j'ai bien évidement finit par payer. Dans quel garage au monde laisse t-on repartir un client sans que sa voiture démarre? La personne que s'est occupée de moi a été en dessous de tout, son incompétence n'étant égale qu'au vide de ses yeux, il a par ailleurs subit une remontrance de son responsable, plus courageux pour faire une réflexion a son employé qu'à venir régler mon problème. Ce n'est en aucun cas une menace, vous n'avez pas besoin de moi pour travailler, mais je peux vous promettre que j'irai au travail à pied avant de remettre un pied chez vous. Je me permettrai un dernier conseil, embauchez des personnes compétentes, l'expérience que j'ai vécu est tout simplement inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur C, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous comprenons l'objet de votre colère. Nous tenions tout de même à remettre les choses dans leur contexte. Votre batterie achetée le 14/01/2020 ne pouvait bénéficier de la garantie de 3 ans du fait d'un circuit de charge défaillant (alternateur) qui vous avait été signalé verbalement et figurait aussi sur votre facture en commentaire. A moins de changer votre circuit de charge, tout changement de batterie ne pourra bénéficier d'une garantie. Nous espérons avoir été plus clair et nous renouvelons toutes nos excuses. Cordialement, Le centre Feu Vert Lyon Saint Genis Laval
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Je souhaite vous faire un retour car je ne suis pas satisfaite de la prestation. J'ai fait la commande des réparations que je souhaitais effectuer sur internet, j’ai réglé le tout et pris un rendez-vous à Feu Vert à Saint-Genis-Laval. Quelques jours plus tard, ayant un empêchement pour le jour du rendez-vous, j'ai contacté directement le garage en demandant de déplacer mon rdv. Nous avons donc convenu d'une autre date, le mercredi 10/6 à 11h. J'ai également demandé si il était possible de réaliser le contrôle technique de ma voiture. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que ce serait possible ce jour-là et m'a donc demandé d'amener mon véhicule plus tôt, vers 9h30. Il m’a ensuite conseillé de venir acheter un décrassant moteur d’une valeur de 90€, ce que je n’ai pas fait car des relations travaillant dans ce milieu m’ont dit que ce n’était pas indispensable. Quand j’ai amené ma voiture ce matin, la personne qui m’a reçue m’a parlé des prestations prévues. Je lui ai demandé si le contrôle technique serait fait ensuite, mais il m’a dit que ça n’était pas possible car il n’était pas prévu, et qu’il n’y avait plus de place pour aujourd’hui. Je vais donc devoir reprendre un rendez-vous pour faire le contrôle technique de ma voiture. D’autre part, il a été rajouté au devis la prestation « vidange liquide de frein + purge » d’une valeur de 60,90 € sans m’en informer et sans mon accord. Le vendeur m’a fait signer le devis, et avec les distances de sécurité liées à la crise sanitaire, je l’ai signé à bout de bras sans faire attention au tarif « restant dû ». Pendant les réparations, j’ai reçu un coup de téléphone pour me dire qu’il serait bien de remplacer le liquide de refroidissement pour 55€, ce que j’ai accepté. J’ai été très surprise quand j’ai pu récupérer ma voiture d’apprendre qu’il me restait encore 115€ à régler. J’ai l’impression d’être mal conseillée et incitée à acheter plus de matériel ou réparations que nécessaire et cela ne me convient pas du tout. Je ne trouve pas honnête de rajouter des prestations au devis sans en parler d’abord au client, et pas très professionnel de ne pas avoir pris en compte ma demande de rendez-vous pour le contrôle technique.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, nous n'avons ajouté aucune prestation sans votre accord: la vidange du circuit de frein avait été sélectionner par vous lors de l'établissement de votre devis en ligne mais n'avait pas été réglé en acompte sur le site, seuls les forfaits révision et disques et plaquettes avaient fait l'objet d'un règlement en amont. il vous restait donc en final la prestation remisée à 55 que vous l'on vous a proposé 60.9 de vidange de circuit de frein de votre commande initiale. En ce qui concerne votre rdv au contrôle technique, il y a eu malheureusement un bug entre nous et le contrôle technique pour le rdv nous sommes éventuellement prêts à vous faire un geste commercial sur le prix du contrôle technique.
Réponse de Juliette LSignalerBonjour, Je ne retrouve pas mon 1er devis fait par internet mais j'ai bien du mal à vous croire puisque j'ai réglé TOUTES les prestations commandées via votre site le jour même, et que votre honnêteté laisse apparement à désirer... Étant donné votre rapidité de réaction, j'ai DÉJÀ FAIT mon contrôle technique, puisqu'en attendant votre réponse, je prenais le risque de payer une amande... J'attend donc une autre proposition de votre part en ce qui concerne ce fameux geste commercial. Bien cordialement
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Bonjour . Je suis globalement satisfait des travaux réalisés sur ma voiture . Il y a une chose qui m'a surpris : j'ai pris rdv sur votre site internet et c'est très pratique . Mais quand je suis arrivé au garage , d'une , le rdv avait été annulé ..... Et de deux , la personne qui m'a reçu m'a dit qu'il ne fallait pas prendre rdv en ligne , mais passer directement au garage , afin que les travaux soient identifiés de façon claire et précise . A quoi sert donc votre site internet ? Autre point , je n'ai pas pu déterminer en quoi consistait le supplément covid ???? A l'atelier , je n'ai vu personne masqué , ni en sur-blouse ...... Merci pour votre réponse et bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE V. *
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ils sont tous au top
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Pas de problème ,efficacité courtoisie
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C. *
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Bon accueil, cependant les horaires de réservation sur internet ne sont pas très bien respectés...3 heures d'attente pour une prestation de 20 minutes.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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Petit magasin mais suffisamment achalandé. Personnel serviable et commercial.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE F. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
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Mauvaise connaissance des produits le vendeur a vendu un antivol pour remorque incompatible avec le véhicule
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN A. *
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Réparation de pneu suite à crevaison. J'ai pris rdv à 16h. Je me présente à 15h50. On me prend en charge uniquement à 16h20 en m'annonçant 45min de réparation. Heure théorique de récupération de véhicule 17h05 donc. Je me présente à 17h05 mon véhicule n'avait toujours pas bougé de place. Au final ma voiture a été prise en charge à 17h50, rendu à 18h05 soit 2h05 après ma prise de rdv (à quoi bon avoir des rdv ?) pour une réparation qui a durée 12min au total. Par ailleurs j'avais un rdv professionnel à 18h qui n'a pas pu être honoré car votre centre ne pas m'a rendu mon véhicule dans les délais engagés. Scandaleux.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE B. *
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L'accueil en magasin est très bien, le site internet feuvert.fr par contre est très moyen (pour pas dire pire !)
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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c'est parfait c'est pourquoi je reviens systématiquement
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *
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rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY V. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE H. *
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Excellent rapport qualité/prix
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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Beaucoup plus chère cas feu vert Abbeville sur la pose de 4 pneus été Il y a 40euros de différence
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Tres bon service. Commande accessoire et retrait le lendemain pour nous. Impeccables
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU A. *
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Ce fut parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE V. *
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Personnel peu accueillant, Délai d’attente convenu non respecté, force la main pour faire du chiffre sur le remplacement des pneumatiques
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Assez bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE A. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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Pas actif devant le client
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *
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TB efficacité, aimable, attentif aux demandes
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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ggg
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Très bon accueil mais obliger de payer 4€ de supplément pour prestations sanitaires COVID 19 quelle scandale ! La crise à bon dos pour surfacturer les consommateurs !
Avis du , suite à une expérience du par ROGER H. *
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Accueil sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE R. *
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C'est parfait ne changez rien
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE C. *
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très bon accueil.Je regrette toutefois qu'il n'y ai pas un electricien qui s'occupe de problèmes disons moyens pour résoudre des problèmes électriques qui sont à leur portée .Exemple :sur un voyant d'alerte du tableau de bord résoudre le problème pas seulement par la valise mais remonter un peu plus haut pour résoudre ce problème.Cela demande peut être un peu plus de technicité.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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Le produit précis dont j'avais besoin. Livré dans le le délais attendu.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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L’accueil, la gestion et le contenu des réponses de votre service clientèle sont représentatifs de la qualité des services de votre succursale de saint genis laval, ni fait ni à faire.Ces 2 années de contrat d'entretien avec vous ont été exécrables je ne recommande ce service à personne.Travaillent également au contact de client je vous assure qu'il vous reste un long chemin à parcourir.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Bon service.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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acessible
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
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Améliorer le le lien entre la prise de RDV par internet et l'agence locale
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE G. *
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Commande sur Internet pas si facile que ça en a l'air
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE C. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE O. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
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Avis affichés par ordre chronologique