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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert à Nice 1 St Isidore se distingue par son personnel aimable et ses prestations de qualité, avec des clients satisfaits de la rapidité des réparations et de l'accueil. L’établissement est apprécié pour sa propreté et l'efficacité de ses services, notamment en matière d'entretien.
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéDommage bcp d'attente en présenciel pour renseignements et prise en charge du véhicule , alors que ma présence pour le rdv était respecté avec 20 mn d'avance. 2 personnes pour l'accueil, rdv et vente de produits. a mon avis pas assez.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Vos remarques sont pertinentes et elles sont prises en compte. Nous avons renforcé l'équipe afin de servir chaque client qui se présentera au centre dans les meilleures conditions possibles. Bonne journée, la direction
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéClient fidèle, je suis venu au feu vert de St Isidore à Nice pour changer 4 pneus et faire le parallélisme. Lors de la restitution de la voiture je constate que le miroir de mon rétroviseur droit se trouve sur mon tableau de bord. Je n’en ai pas été informé lors du paiement. Je retourne au magasin pour que l’on me fournisse des explications. Un membre du personnel de l’atelier m’explique que le verre de mon rétroviseur est tombé lors de la manipulation de mon véhicule et que l’on ne peut rien faire. Je mets en évidence calmement le fait que je confie ma voiture dans un état et que je la récupère avec une anomalie quelque soit la nature de celle-ci. On me répond de façon agressive (hausse du ton de la voix, pointe du doigt et soupire) que l’on ne peut rien faire pour moi, que je n’ai pas de chance, que Feu Vert n’est pas responsable et que c’est à moi de me débrouiller. Dès lors, au vu du manque de communication et du léger préjudice, je demande si je peux prétendre à un geste commercial. De plus, je conçois avec bienveillance que la jeune Dame de l’accueil a dû oublier de m’informer du litige vu le nombre de clients qu’elle doit gérer. Je reconnais également que le rétroviseur a déjà été réparé. De là, le membre du personnel de l’atelier me répond avec un ton acerbe que ce n’est pas possible. Je fais part de mon étonnement et insiste sur le fait que la voiture n’est pas rendu en état. La personne me rétorque, toujours de façon agressive, « je ne devrais pas le vous le dire mais vous êtes malhonnête ». Je vous laisse imaginer les pensées des autres clients quelque peu gênés pour moi et qui assistent incrédules à l’échange. Pour résumer, dans le fond, un véhicule non rendu en l’état, dans la forme, un manque d’information lors de la restitution du bien, une communication agressive, des accusations diffamatoires et un manque total de considération du client. Les autres salariés de Feu Vert ont assisté à l’échange. Finalement, l’un d’eux à eu l’amabilité de prendre le relais de l’échange et de me faire un avoir de 5 euros valable un mois … probablement le prix de ma « malhonnêteté ». Si « chez Feu Vert, rien ne remplace l'expert » je suis étonné et déçu qu’une entreprise comme la vôtre laisse librement, dans son magasin, devant les autres clients, un de ses salariés gérer une relation client et matériel de cette façon.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour. Je vous remercie d'avoir rédigé un commentaire suite à votre dernier passage, cependant je reste surpris, car après nos échanges téléphoniques je pensais l'incident clos. N'hésitez pas à me demander lors de votre prochain passage en centre, comme nous l'avions vu pour la recharge de climatisation, je vous écouterai avec attention! Bonne journée, Le directeur
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéJuste dommage que la facture s’alourdisse après devis
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A. A.
20 mars 2022
Avis vérifiétout est ok
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
20 mars 2022
Avis vérifiéTrop d attente malgré un RV et mauvaise communication Heureusement le vendeur a assuré le litige malgré tout
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
19 mars 2022
Avis vérifiéBon contact dans l'ensemble. ...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 mars 2022
Avis vérifiéTrès mauvais service de la part de feu vert et isidore, habitué à un très bon service , dans ce centre les vendeur/ conseillé se foute de vous et de vos besoins. Je ne recommande pas du tout feu vert et isidore et je suis très déçus et je n’irais plus chez feu vert
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
19 mars 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de l'entretien de mon véhicule, rien à reprocher.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 mars 2022
Avis vérifiéUn peu d’attente au téléphone
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir déposé un commentaire suite à votre dernier passage en centre. Nous essayons d'être le plus réactifs possible pour vous renseigner, que ce soit en centre ou par téléphone. Je vous remercie de votre compréhension Bonne journée La direction
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéJ’arrive pour mon rendez vous, on m’informe que je me suis trompée de date alors que j’ai une preuve que non. On me redonne un rendez-vous une semaine après. On m’informe que l’on va m’appeler lorsque ma voiture sera prête. Si je n’avais pas regardé le suivi j’attendrais encore. On me rend les clés et on me laisse chercher ma voiture dans un parking immense sans m’indiquer où elle se trouve. Bref, une expérience pas très glorieuse. J’espère que la révision a été effectuée correctement.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance des dysfonctionnements qui ont jalonnée votre expérience chez nous. Je vous présente mes excuses pour cela et sachez que grâce à votre retour nous travaillerons pour que ces événements ne se reproduisent plus à l'avenir. Au plaisir de vous revoir prochainement, Le directeur
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A. A.
14 mars 2022
Avis vérifiéTrès bien dans l'ensemble, dommage que l’on doit attendre autant à l’accueil.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup.Sachez que nous avons validés quelques recrutements qui auront pour but de fluidifier votre expérience en centre et de réduire l'attente au maximum! Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
13 mars 2022
Avis vérifiéSuper
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A. A.
13 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéTrès bonnes équipes...
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A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéRdv à 14h, je dépose les clefs à 14h10... Je vais faire une course je reviens à 14h45, véhicule toujours garé dehors toujours pas pris en charge... patientant dans le magasin on vient me voir vers 15h15 me dire qu ils n ont pas les pneus que j avais commandé et me propose des pneus complètement différents (je met du Hankooksur ma Mini de 2018 runflat en W pneu été, je me retrouve avec Continental toute saison en H sans Runflat... j accepte un peu sous la pression car mes pneus étaient vraiment usés et niveau travail dur de devoir bloquer un nouveau créneau... bref je récupère le véhicule vers 16h10 complètement dégoûté. Dernière fois que je ferai les pneus chez feu vert
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
8 mars 2022
Avis vérifiéChangement des pneus arrière de mon véhicule, rien à dire, tout s'est bien passé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
8 mars 2022
Avis vérifiécomme bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Bonjour un bon d'achat serai le bien venu cordialement
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A. A.
8 mars 2022
Avis vérifiéConseillé parfait, mais heure du rdv non respecté, et ça c'est pas professionnel et n'y commercial. Dommage. Devis réparations beaucoup trop cher.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour , Nous sommes désolés de constater que votre dernière visite ne vous a pas pleinement satisfaite. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous afin d'éclaircir les points négatifs auxquels nous serons en mesure d'apporter les explications nécessaires :) Au plaisir de vous revoir L'équipe Feu Vert
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A. A.
7 mars 2022
Avis vérifiétres bon acceil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
6 mars 2022
Avis vérifiéOn récupère la voiture, et voyant sur le tableau de bord alors qu'un mécano nous a amené la voiture et n'a rien vu !!! Attente de 10 min de plus pour désactiver cela... On est prêt à partir, mon compagnon demande si les bougies ont été changées comme prévu et facturées sur la facture, le mecano nous répond que non car trop long à faire !!! Nous retournons voir le chef d'atelier et nouveau Rdv 3 jours après pour les bougies !!!! Ca ne fera qu'un client en moins mais c'est peu important pour un garage avec un fort turn-over....
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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