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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert à Nice 1 St Isidore se distingue par son personnel aimable et ses prestations de qualité, avec des clients satisfaits de la rapidité des réparations et de l'accueil. L’établissement est apprécié pour sa propreté et l'efficacité de ses services, notamment en matière d'entretien.
Réactivité
"RV SUR INTERNET jour et heure de prise en charge respecté tout est respecté avec une amélioration de l'acceuil et du rapport techique"
"Rdv pour une vidange Seat Ibiza. Pris à l'heure, explications au top. Bien reçu par l'agent à l'accueil . Merci !"
"Alors personnellement, je ne suis pas du tout satisfaite de mon rendez-vous. J'avais initialement pris une formule sur Internet qui comprenait la…"
Alors personnellement, je ne suis pas du tout satisfaite de mon rendez-vous. J'avais initialement pris une formule sur Internet qui comprenait la révision, le changement des deux pneus avant ainsi que la recharge de gaz de la climatisation. Avant le rendez-vous, une conseillère m'a appelée pour m'informer que le montant affiché ne comprenait pas le montage, soit 43,90 € supplémentaires. On arrivait donc déjà à environ 450 € au total. À mon arrivée, j'ai bien été prise en charge, mais les personnes à l'accueil étaient très hautaines, sans aucun sourire et peu professionnelles. Pendant l'intervention, j'ai été appelée à cinq reprises pour tenter de me vendre des prestations supplémentaires. Ils ont finalement réussi à me convaincre qu'il manquait du liquide de refroidissement ainsi que du liquide de frein. Pourtant, lors de mon contrôle technique, rien de tout cela ne m'avait été signalé. Dans le doute, et n'ayant pas les connaissances nécessaires pour vérifier moi-même, j'ai accepté. Le montant est alors monté à près de 600 €, ce que je trouve totalement excessif. De plus, l'intervention était censée durer entre 1 h 30 et 2 h. Au bout de 3 heures, n'ayant aucune nouvelle, je suis allée me renseigner et j'ai constaté que ma voiture était déjà à l'extérieur. On m'a alors informée que la climatisation n'avait pas été faite en raison d'un important retard. J'ai donc annulé cette prestation. Malgré cela, je m'en suis quand même sortie avec une facture de 492,81 €. Je trouve que cette enseigne n'est pas correcte dans sa façon de procéder et je suis très déçue de cette expérience.
Expertise des équipes
"Je suis très satisfaite de cette entreprise et je la recommande. L'entretien a été bien fait, les délais respectés. Je recommande cette entreprise"
"Parfait accueil et suivi technique de Christian sur Nice saint Isidore."
"Employé. qui m'a réceptionné et préparé mon dossier affable,compétent patient j'ai eu de la chance de tomber sur lui car j'ai remarqué que d'autres…"
Employé. qui m'a réceptionné et préparé mon dossier affable,compétent patient j'ai eu de la chance de tomber sur lui car j'ai remarqué que d'autres n'avaient pas ces qualités je regrette de le dire c'est une question d'investissement dans son travail ainsi que le technicien qui s'est occupé de mon véhicule un ancien dans feu vert compètent et qui est venu m'avertir de problèmes concernant ce véhicule plus de considération que chez le concessionnaire
Accueil et amabilité
"J'ai discuté deux minutes à la personne qui s'est occupé de ma voiture à l'atelier. Une personne très disponible et très sympa."
"Accueil chaleureux et prestation au top"
"Personnel professionnel et à l'écoute"
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéJ'y allais pour une prestation prévue pour 70€, au final j'en ai eu pour 280€..
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un commentaire suite à votre dernier passage en centre. Sachez que nous avons un devoir de conseil et qu'a chaque prestation est associé un diagnostic gratuit. Lors de ce dernier si des défaillances sont relevées par le mécanicien nos conseillers vous appelle pour vous en informer et savoir ce que vous voulez faire, les possibilités étant juste un devis ou la mise en conformité de votre véhicule. Nous n'intervenons jamais sans votre accord ! L'ensemble de nos conseillers reste à votre disposition pour tout complément d'informations. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéEnsemble très correct seul point noir le téléphone impossible de vous joindre temps d'attente trop long
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience. Bien conscient que la gestion du téléphone est un axe de progrès et de satisfaction majeur, sachez que nous mettons tout en œuvre pour réduire l'attente et être le plus efficace possible. En vous remerciant de votre compréhension, À bientôt, Le directeur.
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéPrestation effectuée correctement
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéTrès déçu de la professionnalisme de l équipe derrière les guichets. Et je m'explique. Première visite vendredi matin j'essaye de me renseigner et prendre rendez-vous pour changement de pneu.Le jeune a l accueil me propose des prix complètement différents de internet,presque 100euros de plus.Quand il a vu que j'ai insister d'apprendre pourquoi cette prix il a découvert que les assurances plus qqchoses d autre il était ajouté par le système tout seul!!!Après la correction du prix c'est l'heure de rendez vous.Il me propose alors un rendez-vous UNE semaine après ! L'atelier derrière était vide de voitures alors j'étais étonné. Je sors du magasin et je fais la commande et le rendez-vous sur le site.Surprise y a une place le même jour dans l après midi ! Je reviens alors l'après midi et je tombe sur une fille .je lui donne ma commande de 311euros et elle me sort une facture à signer pour 402euros !!!Quelle surprise alors les assurances pour 4 pneu ils été encore ajouté plus 2 fois la facturation de montage de pneu!!!Évidemment c'est pas par hasard tout ça et c'est un système que vous appliquer souvent. C'est pas juste dommage pour une boîte à cette taille mais c'est aussi la honte. Comprenez vous bien que vous avez perdu un client,je vais parler à tout mon entourage sur cette système d ARNAQUE et bien sûre vous allez trouver mon commentaire sur google avec un mail à votre siège. Merci pour votre attention.
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre expérience ne fut pas optimale. Cette mésaventure n'est pas représentative des efforts et de notre engagement à satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous espérons néanmoins vous accueillir de nouveau dans notre centre afin de vous démontrer qu'il ne s'agit la que d'un accident de parcours ponctuel et restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiérien à signaler
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai pas eu de réponse, il m'ont laissé attendre 30 minutes sans répondre
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Je suis navré d'apprendre ce dysfonctionnement, un conseiller vous appellera dès demain matin afin de répondre au mieux à votre besoin. Au plaisir de vous revoir, Le directeur
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéManque d’organisation sur les commandes avec le site des pneus qui doit les informer sur les arrivages
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent service, rapide et efficace ! merci
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéRas
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe personnel sait se rendre accueillant, disponible et courtois
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai pris la révision avec les 77 points de controle aucun compte rendu.Liquide du lave-glace non rempli,plaquettes de freins non vérifiés etc...
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
bonjour, Je suis navré pour ce dysfonctionnement, après étude de votre dossier, il s'avère que les conseillers ont oublié de vous remettre le rapport de diagnostic. Celui est à votre disposition, si vous passez devant le centre il vous sera remis. Je vous présente une nouvelle fois mes excuses. Bonne journée, le directeur
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et très professionnel !
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéces compliques par téléphone a ce faire comprendre et longueur d attente pour être renseigné
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Je vous remercie de votre retour. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour répondre rapidement et efficacement à tous les clients. L'ensemble des collaborateurs du centre reste à votre écoute pour vous apporter les meilleurs conseils possibles. Au plaisir de vous revoir, La direction
Réponse de A. A.
As de soucis merci
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai un contrat d entretien chez feu vert,j ai pris rdv pour des réparations et la personne que j ai eu pour la prise des RV s est trompée lors du premier rdv donc j ai dû ramèner mon véhicule Pour la suite des réparations et au deuxième rdv, encore une erreur de saisie des réparations à Faire,donc j aurai dû la ramèner une troisième fois et au final des réparations n ont pas été faites...tout aurait dû être fait lors du premier rdv ..tout le monde peut se tromper mais autant de fois pour une même voiture cela devient contraignant et remet en cause la qualité des prestations..
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Je suis navré d'apprendre ce dysfonctionnement. Sachez que ce n'est pas représentatif de notre engagement à vous proposer les meilleurs services possibles. Un rappel sera fait à l'ensemble des conseillers de vente afin de contrôler et vérifier l'anticipation des véhicules devant entrer en atelier. Au plaisir de vous montrer que ce passage n'était qu'un incident isolé. Bonne journée, La direction
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifiéBien délai de restitution de la voiture respecté.
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifié.parfait
Réponse de FEU VERT NICE 1 ST ISIDORE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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