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Résumé des avis
FEU VERT Chasse sur Rhône se distingue par son accueil chaleureux, la rapidité des interventions, et l'honnêteté de ses diagnostics. L'équipe est attentive aux besoins des clients et offre un service de qualité. Les tarifs restent compétitifs, avec une bonne réactivité face aux urgences, assurant une satisfaction générale.
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéJ'ai remis mon véhicule tôt, mal heureusement, je l'ai récupéré tardivement.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire cependant nous n'avons pas constaté d'anomalie concernant l'organisation de notre planning atelier. Peut-être le vendeur ne vous aurait-il pas donné la bonne information sur la durée de votre prestation ? Nous allons donc retravailler ce point pour que cela ne se reproduise pas. Merci de votre compréhension L'équipe Feu Vert
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéSuper rien a redire
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
14 mai 2023
Avis vérifiéRdv pris sur Internet 1h30 de retard sans prévenir Et si je n'étais pas là une pièce moins chère aurait été posé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire toutefois au regard du planning il apparait que votre véhicule a bien été pris dans le temps imparti. Si vous estimez que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes alors nous veillerons à être plus rigoureux lors de votre prochaine visite. Le directeur de centre
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéJe suis venue pour changer mes pneus avant, la géométrie a été mal faite. J'ai récupéré mon volant plein de graisse. L'atelier m'a dit qu'il fallait que j'envisage de changer mes pneus arrières également alors qu'après vérification ils sont en très bon état.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai fait le point avec mon technicien qui vous présente toutes ses excuses pour ce désagrément. Je veillerai à ce que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir prochainement Le directeur du centre
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A. A.
2 mai 2023
Avis vérifiéBIEN
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéJ ai un contrat je prends rdv 2h pour une vidange J avais également demandé un échange de les pneus avant vers les pneus arrière non prévu dans le contrat. Je règle la somme demandée et arrivée devant ma voiture cela n avait pas été fait. QUELLE HONTE et re 45 minutes d attente . Plus jamais de contrat chez feu vert
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et prions de bien vouloir nous excuser pour ce loupé. Un problème de communication entre la réception et l'atelier est à l'origine de cet oubli. Nous vous renouvelons nos excuses. Bien cordialement
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A. A.
14 avr. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéA voir la qualité de la prestation sur le moyen terme
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous remercions également pour votre note mais ne comprenons pas votre commentaire à l'égard de la prestation réalisée. Si vous avez été satisfait du service et de la prestation en quittant notre établissement il y a fort à parier que cela dure aussi bien sur le moyen terme que sur le long terme. En tout cas toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. A bientôt, l'équipe Feu vert
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéagence désorganisée qui pousse à la dépense excessive sans raison: j'amène mon véhicule pour un diagnostic pour cause de jeu / claquement au niveau de la roue avant gauche, je ne suis pas appelé lorsque mon véhicule est prêt et on me fait un devis avec changement des 4 pneus "trop vieux" et des 4 amortisseurs "trop kilométrés", à moi de faire le tri de ce qui est nécessaire. j'opte pour le seul remplacement des deux amortisseurs avant, cause des claquements, remplacement d'une ampoule de feux de position avant. je laisse mon véhicule et on me rappelle au bout de 10 min pour me dire qu'il faut changer les pneus, ce que je refuse à nouveau. l'opération étant sensée durer 2h30, au bout de 3h45 je n'ai pas été appelé et je retourne donc au centre ou je trouve mon véhicule sorti. après règlement, je m'aperçois que l'ampoule de feux de position n'a pas été remplacée, l'opération se fait donc sur le parking après 15 minutes supplémentaires d'attente ("oui mais le technicien est déjà parti") au final personne ne suit l'intervention de bout en bout, personne n'appelle le client pour l'informer, mais tout le monde me dit qu'il faut tout changer pour des raisons de sécurité pas bien nettes
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
merci pour cette réponse. la problématique de la durée d'intervention est une chose, l'intimidation commerciale répétée invoquant la sécurité de manière fantaisiste pour pousser à la dépense en est une autre. c'est sur cette dernière problématique que je porte une note très basse (et je note que vous ne l'évoquez pas dans votre réponse).
Réponse de feuvert.fr
Monsieur, Dans un souci de devoir de conseil nos techniciens et nos conseillers ont l'obligation de remonter les informations importantes à nos clients. Il en va de notre responsabilité et de ce fait il est tout à fait logique et normal que nous vous contactions pour évoquer les points défaillants de votre véhicule. Si nous ne le faisions pas, vous seriez en droit de vous retourner contre le professionnel en charge de votre véhicule pour "défaut de conseil" En espérant vous avoir apporté la réponse à votre question. Bien cordialement Le directeur
Réponse de A. A.
oui c'est très clair, cependant s'il s'agit d'informations aussi importantes pourquoi ne pas les faire figurer par écrit sur la facture, genre "pneus HS non remplacés à la demande du client". vous seriez ainsi protégés, car ces échanges sont aujourd'hui uniquement verbaux et ne vous protègent en rien d'un retour du client.
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéBon service, bon accueil.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéMerci
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiépersonnel au top
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéJ ai du payer 2 fois la meme prestation a un intervale d une semaine, a dire la pompe a eau pour la distrib. Vraiment a eviter. En plus mon mari a rate 2 jours de travail et pas de geste comercial la dessu. Vraiment a fuir. En tout cas merci FEU VERT
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire mais nous avouons ne pas comprendre votre discours car celui-ci ne reflète pas la réalité. Vous n'avez pas payé 2 fois la même prestation, vous avez juste payé 2 factures distinctes pour 2 prestations différentes de ce fait je ne vois pas pourquoi ne devrions vous faire un geste commercial. Toutefois nous restons à votre disposition si vous souhaitez davantage de renseignements. Cordialement Le directeur
Réponse de A. A.
Faire un geste c est parce que mon mari a perdu 2 jours de travail qui corespond a une fa une seule facture vu qu il travail a son compte. En plus sur le 2 factures il y a la pompe a eau facture. Ne me prendre pour une idiote car je ne suis pas.Maintenant a vous de voir avec vos travaileurs incompetents. A vous. Cdt
Réponse de feuvert.fr
Madame, Après vérification de vos factures je vous affirme qu'il n'y a qu'une seule pompe à eau facturée. Je suis désolé mais je ne comprends pas votre insatisfaction par conséquent je ne n'accèderai pas à votre demande. Cordialement Le directeur
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A. A.
26 mars 2023
Avis vérifiéAucun problème. Pneus achetés sur INTERNET et récupérer à la boutique Feu Vezrt de proximité
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéAccès trés pratique et service rapide
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiétoujours bien conseillé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Le Directeur
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A. A.
20 mars 2023
Avis vérifiéPour un changement de la courroie de distribution ils m ont mis une pompe a eau qui fuit et pas de courroie car sois disant ils ont pas reçu la bonne. Ma question est...on verifie pas avant de demonter la vieille??? Mon mari n as pas pu aller au travail ke lendemain car pas de voiture....elle est rester sur place vu que la pompe a eau fuit. On a ete facture la totalite de la prestation en plus il faut retourner pour la courroie. Merci Feu Vert
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir cette situation. Nous restons bien entendu à votre écoute. Le directeur du centre
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel à l écoute et sérieux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule. Nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. L’équipe Feu Vert
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A. A.
12 mars 2023
Avis vérifiéJe ne retournerai pas à ce centre,il faudra apprendre à respecter les clients,une personne à l,accueil en particulier.j,étais un client ou je fesais reviser 2voitures.
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