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Résumé des avis
Le centre Feu Vert d'Aix-en-Provence se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel. Les clients apprécient la propreté et la bonne organisation du magasin, contribuant à des visites agréables et satisfaisantes. Les rendez-vous sont généralement pris en charge rapidement.
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A. A.
5 sept. 2022
Avis vérifiéTrès mal organisation. Pas de communication entre l'équipe. Des mensonges. La franchise Mr F.ne sais pas gérer son équipe. Très mauvais expérience, je ne recommande pas du tout.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame Monsieur Merci pour votre retour, cependant, nous souhaitons y apporter quelques précisions que vous oubliez de mentionner. nous avons dû reporté votre rdv pour cause de pneumatique indisponible chez le fabricant nous vous avons prévenu largement en amont du rdv et nous avons décidé ensemble de repositionner le rdv dans des conditions précise heure de dépôt et restitution que vous avez accepté. Lors du dépôt du véhicule, nous vous reprécisons l'heure de restitution à 13 h pas d'accord vous avez insisté pour récupérer votre véhicule à 12 h 30 le collaborateur vous redis que nous ne pouvons pas que le véhicule sera rendu à 13 h. À 12 h 30, vous vous présentez pour récupérer votre véhicule et vous commencé à prendre à partie le vendeur en criant à 2 sur ce dernier. Je vous ai laissé terminer notre collaborateur n'a rien dis restant sans voix face à vos cris. J'ai dû intervenir avec un agent de sécurité, car vous étiez à 2 en train de littéralement agressé verbalement un des collaborateurs du centre. Nous sommes plus de 10 à voir la scène.
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A. A.
5 sept. 2022
Avis vérifiéBon accueil et prise en charge immédiate
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéIls sont sympas, mais je pense qui y a des problèmes sur les commandes qu'il font. Je dois revenir pour la pose d'un filtre d'air mal commandé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note vos remarques. L’équipe Feu Vert
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéC’était parfait comme d’habitude, très professionnel je recommande. J’ai d’ailleurs pris un contrat pour mon fils sur le site d’agen, et recommandé à une amie qui elle aussi est très satisfaite.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiédisponibilité , prix compétitifs et accès très facile .
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéCompétant , efficace
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéRAS
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Merci pour le petit mot Cordialement
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéstock disponible service bon accueil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéON effectué une prestation sans m'en avoir informé. Je ne retournerais plus chez tous les feu vert. De plus, entre les prix sur le site et au magasin, une grande différence subsiste. Ce n'est pas normal.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéSérieux et bien organisé, personnel souriant. Expérience agréable.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéUn seul guichet ouvert
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéAccueil pas idéal, mais efficace. Un peu trop grand bazar.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéCentre très bien mais je viens d’avoir une expérience très désagréable. Jeudi matin je tombe en panne de batterie, avec mon voisin j’essai de démarrer avec des câbles impossible. Sachant que j’ai un contrat d’entretien je téléphone au centre pour savoir comment il faut que je fasse puisque ma voiture ne démarre pas. Une personne m’indique deux solutions : transporter la voiture jusqu’au centre où alors venir chercher une batterie neuve puis passer pour faire les vérifications nécessaires. J’opte pour la second solution et en fin de journée me rends au centre pour récupérer la batterie. Une première hôtesse m’explique que c’est possible et demande à une de ses collègue la procédure pour l’encaissement puisque j’ai un contrat. Et là le sketch commence je ré explique ma situation et je me vois obtenir un refus catégorique de la personne pour les raisons suivantes : 1/ il est impossible qu’une personne du centre ai pu me dire que cette solution était possible. Je me trompe je n’ai pas téléphoné au centre (limite je suis une menteuse). 2/ il lui est impossible de donner une batterie si elle n’ai pas monté en atelier, si je veux une batterie je l’achète. 3/ Quand on tombe en panne on fait appel à l’assistance de son assurance pour faire transporter son véhicule jusqu’à l’atelier. Le tout évidemment sur un ton des plus désagréable, un manque d’empathie et me faisant bien comprendre que je lui faisait perdre son temps sachant que nous étions en fin de journée et que tous les clients venaient récupérer leurs véhicules. Le lendemain j’ai donc fait appel à l’assistance de mon assurance et fait transpov harassante pour y faire changer ma batterie. J’ai d’ailleurs revue cette personne à qui j’ai adressé un bonjour sur le même ton dont elle venait de me le faire c’est à dire froid, désagréable et blasé il était 9h du matin. Je peux donc trouver des excuses à son comportement de la veille (fin de journée, arrassante mais pas à l’ouverture). Quelle dommage d’avoir une personne aussi désobligeante parmi cette équipe qui est si agréable. Cela ne m’empêchera pas de continuer à venir mais je ne m’adresserais plus jamais à cette personne qui je pense n’a rien à faire dernière un comptoir pour s’occuper de la clientèle.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons lu votre commentaire et le directeur se tient à votre entière disposition pour un échange sur le sujet. Nous attentons votre appel. Respectueusement. La direction
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéJ'ai amène ma voiture pour passer un contrôle technique, elle est refusée entre autre pour ampoule défectueuse et feux mal réglé, cela aurait pu être vérifié avant
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéPersonnel peu compétent. Des devis exhorbitants ou l’on vous fait changer ce qu’il n’y a pas lieu de changer
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite voire très mécontente car j’ai réglé plus de 1000€ (mille Euros) pour réparer la climatisation de mon véhicule et après un jour et demi d’immobilisation au garage, la climatisation qui était sensée être réparée, ne fonctionne pas. J’avais prévu cette réparation pour voyager confortablement avec ma petite fille de 18 mois et cela n’a pas été le cas ! À mon retour de vacances, je vais aller les voir pour qu’il fasse la réparation ou me rembourse ! 😡
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéTres professionnel
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéManque d’empathie, accueil tel moyen. Personnel paraît un peu agacé/débordé/blasé ?! A voir si l’intervention est qualitative, je dois revenir dans 15 jours
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéLes vendeurs ne devraient pas tant insister pour les contrats de maintenance et penser à demander l'écrou anti vol (introuvable pour eux pourtant dans la boite à gants comme précisé) pour éviter d'y retourner pour leur donner...
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéOn m avait dit qu'il y avait un bon d achat à utiliser chez feu vert pour l achat des 2 pneus Michelin. On ne m a rien donné... Publicité mensongère ou oubli ???
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