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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert Marseille Barneoud offre un service compétent avec un personnel attentif et aimable. Les clients apprécient la rapidité d'intervention et la disponibilité de l'équipe pour répondre à leurs questions techniques.
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A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéToujours bien reçu, bien conseillé. Je n'irais pas dans tous les feu vert mais celui de plan de campagne est nickel !!! Merci à tous !!!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. L'équipe Feu Vert
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A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, tarifs clairs, bonnes explications sur les prestations effectuées
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note et ce commentaire. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéProblème de communication qui a occasionné de multiples appelles (doublon d'information) j'ai ramené le véhicule, l'équilibrage d'une était mal fait...... après changement pneus et parallélisme. Très déçu de leur prestation.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Concernant l'équilibrage, un plomb avais sauté, malheureusement cela peut arriver , nous avons pris en charge rapidement et avons résolu le problème . A bientôt L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéÉquipe hyper accueillante et très efficaces
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiéCommande de pneus sur internet avec promo montage à 50%. Pneus non dispo remplacés suite à mon accord (car pas d'autre solution) par des pneus de moins bonne qualité et plus chers. Promo internet sur le montage non appliquée, puis remboursée après une réclamation chronophage (ça tombait bien je n'avais que ça à faire...). Aucune traçabilité de la commande internet permettant de vérifier en cas de litige. Bref, la commande en ligne n'est toujours pas fiable pour cette enseigne
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes étonné de lire votre avis , alors que la correction de l'erreur a été effectué en centre par le remboursement de la moitié de la main d'œuvre comme prévu sur votre commande initiale internet. Concernant la non disponibilité des pneus, nous subissons malheureusement la rupture de nos fournisseurs , nous avons de toute même réussi à trouver un autre solution. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
La correction d'erreur sur le montage n'enlève en rien le fond du problème et c'est inquiétant de voir que vous ne l'avez pas compris ! Le fond du problème est que j'ai fait l'achat par internet, après de nombreuses recherches qui m'ont pris du temps, de pneus Kleber qui correspondaient parfaitement à mes critères d'achat (note d'économie d'énergie B) et qu'au bout du compte vous me mettez sur le fait accompli d'acheter un modèle (comme par hasard de la marque Feu Vert) que je n'ai pas choisi, qui est noté C en économie d'énergie et qui est plus cher !! Ce sont des méthodes d'un autre age qu'un consommateur ne veut plus voir aujourd'hui. Je ne retirerai pas mon avis car j'espère que mon témoignage contribuera à ce que vous gériez vos stocks et vos appros de manière suffisamment rigoureuse pour que nos achats internet correspondent à la réalité de vos ateliers.
Réponse de A. A.
La correction d'erreur sur le montage n'enlève en rien le fond du problème et c'est inquiétant de voir que vous ne l'avez pas compris ! Le fond du problème est que j'ai fait l'achat par internet, après de nombreuses recherches qui m'ont pris du temps, de pneus Kleber qui correspondaient parfaitement à mes critères d'achat (note d'économie d'énergie B) et qu'au bout du compte vous me mettez sur le fait accompli d'acheter un modèle (comme par hasard de la marque Feu Vert) que je n'ai pas choisi, qui est noté C en économie d'énergie et qui est plus cher !! Ce sont des méthodes d'un autre age qu'un consommateur ne veut plus voir aujourd'hui. Je ne retirerai pas mon avis car j'espère que mon témoignage contribuera à ce que vous gériez vos stocks et vos appros de manière suffisamment rigoureuse pour que nos achats internet correspondent à la réalité de vos ateliers.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéDans ce feu vert on traite les client sous contrat d’entretien comme des moins que rien je suis cliente depuis 5 ans et je trouve cette pratique plus que douteuse quand vous êtes sous contrat on vous donne des rdv à une semaine en revanche si vous venez et vous payez on vous prend desuite le responsable Yamine fait un peu trop de zèle c’est loin d’être commercial en 2020 j’ai fait faire les freins et plaquettes de mon véhicules cela m’a coûter un capteur 80 euros et quand je viens faire un diagnostic chez feu vert on me répond allez chez Renault 42,50 régler derrière aucun geste commercial l’été dernier on ne m’a jamais rappelé pour rdv pour les amortisseurs quand je demande une prise en charge rapide on me répond le fait d’être en contrat ne fait pas de vous une priorité hors c’est eux qui ont fait l’erreur de ne jamais me rappeler c’est bien triste et dommage mais face à ces personnes très peu compétente et sans aucune empathie pour le client je préfère arrêter la avec feu vert néanmoins j’ai l’espoir de croiser le directeur pour lui en toucher 2 mots, un rdv à une semaine pour le pack bonne route !! Remplir du liquide à vitre !!! Lamentable 👎🏻
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien. Intervention rapide. Une heure de gagnée Personnel sympathique et disponible. Expérience à renouveler
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéRendez-vous pris pour ma mère dans le cadre d'un contrôle technique. Après une "pré visite" le véhicule est sous traité à un organisme tiers. Bilan, ma mère de 75 ans a poireauté de 8h45 à plus de 13h dans le garage en attendant le retour de son véhicule, dont le CT a échoué en dépit de l'inspection préalable. Il aura en plus fallu changer les pneus arrières pour "assurer la réussite du contrôle", et si on les avait écoutés il fallait aussi changer la batterie et décrasser le moteur... Une honte. Nous n'y retournerons pas.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, En effet, en France un garage à vocation commercial n'a pas le droit d'effectuer les contrôles technique, ainsi nous proposons un service clés en main et sous-traitons cette prestation. Pour cela, nous demandons à nos clients de laisser leur véhicule sur la demi-journée afin de pouvoir effectuer le pré-contrôle, le contrôle technique et les éventuels réparations qui en découlent. Après vérification, il s'avère que le véhicule de votre mère a été refusé pour d'autres raisons : un rétroviseur mal fixé et une aile AVD saillante. Ces réparations ne peuvent être effectuées que par un carrossier, nous avons même pris soin de vous conseiller des professionnels de confiance, nous sommes d'autant plus étonné de lire votre commentaire. Les pneumatiques ont été remplacés en accord avec votre mère afin de permettre le passage du CT, le test de la batterie a révélé un ampérage faible synonyme d'une potentielle panne future et votre véhicule étant âgé de plus de 10 ans, nous avons préconisé un nettoyage du circuit injection (dépollution et prévention des pannes mécaniques). Notre devoir de conseil a donc été respecté. Bien cordialement, L'Equipe Feu Vert.
Réponse de A. A.
Ce que je conteste, c'est d'avoir malgré tout envoyé ce véhicule au contrôle alors qu'il avait subi une pré visite de votre part et que les défauts ayant entrainé le refus du CT étaient patents ! Les pneus ont été changé au RETOUR du CT qui plus est, il est où le conseil ?
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
11 déc. 2023
Avis vérifiéaccueil et prise en charge du véhicule trés satisfaisant
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées Le Directeur
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéLe jour du rendez-vous pas de pneus je suis venu pour rien . Autre prise de rendez-vous reçu par téléphone tout c’est bien passé le jour dit
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéA l écoute des clients et très professionnels
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéDéçu par le prix des 2 pneus (très peu de choix proposés), mais comme il fallait faire la géométrie, je me suis un peu senti obligé d'accepter. Déçu aussi que l'on a jeté mon pneu en bon état pour me remettre une roue de secours avec un pneu très vieux. Les explications que l'on m'a donné ne m'ont pas sembler crédible.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nos stocks peuvent être impactés par des ruptures ou de fortes demandes, néanmoins nous pouvons commander et recevoir tous types de pneus dans des délais rapides. Concernant votre pneumatique usagé, vous comprendrez qu'en l'absence de consigne contraire clairement écrite sur l'ordre de réparation les pneus sont jetés pour être recyclés. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
30 nov. 2023
Avis vérifiéService sérieux, contrat d'entretien intéressant
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéVéhicule pris à l'heure dite et restitué bien avant l'heure estimée. Un petit bémol : auparavant, un diagnostic de ce véhicule dans ce même Feu Vert pour bien vérifier les pièces à changer (rotules de direction) a été fait et facturé 25,90 euros; Il m'avait dit que si la réparation se faisait par Feu Vert, la facture de 25,90 euros viendrait en déduction de la facture de réparation. Cela n'a pas été fait et j'ai oublié de leur rappeler.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Rien est perdu pour votre diagnostic, je vous invite a passer en centre et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser. L’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse rapide. Je passerai donc à Feu Vert Bien cordialement
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéPas toujours tres respectueux des préconisations constructeurs....exemple ds les 3008 de 1 er generation il y a 2 filtres habitacle et 1 seul a ete changé.pour y acceder il faut demonter la boite a gant mais certains preferent supprimer le tuyau envoyant l air au pieds du passager ..puis jette ce tuyau car trop embetant a remettre sans demonter la boite a gants...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. A très bientôt. Le Directeur
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien et équipe sympa Par contre ma batterie était à changer et cela faisait parti du contrat d’entretien. Pourquoi ne pas le faire sans me contacter ?
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci pour cette belle note. Toute l’équipe de votre centre Feu Vert est heureuse que vous ayez apprécié votre visite. Nous avons à cœur de toujours mieux faire pour nos clients. De ce que je peux lire sur la facture, la batterie à été changé dans le cadre effectivement du contrat. Nous appelons toujours après diagnostic pour effectuer les travaux pour avoir votre accord même dans le cadre du contrat. A très bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéTrès sympa et ils ont pu me prendre le jour même.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes contents d'avoir pu vous rendre service afin de vous permettre de reprendre rapidement votre route. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert. Le Directeur du centre
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifié...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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