Evaluations clients Feu Vert Saint Etienne Monthieu
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Le premier jour j’étais bien accueilli par une personne quand j’ai commandé mes pneus, par contre le jour de rendez-vous j’étais déçu de l’accueil la personne qui m’a reçu ( je crois que elle se appelle Patrick ou Patrice)elle avait envie de faire les blagues c’est peut-être a cause de mon accent 🙄 mais moi j’étais pas en bon humeur
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pas assez curieux dans la mecanique est manque de competences aussi la curiosite dans la mecanique de la voiture
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Bien
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très professionel
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Dommage que je n'ai pas été averti par SMS lorsque la commande était prête clic and collect
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Compétent
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bonne prestation
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Bien
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Personnel accueillant et compétent.
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Lors de ma venue pour la pose de mes pneus, j'apprends que les gentes commandées n'ont pas été livrées. Les pneus sont posés lors du rendez-vous suivant mais lorsque je reviens le lendemain pour faire contrôler la pression d'un pneu (mon tableau de bord m'indiquait une baisse de pression), le technicien se montre très désagréable d'être dérangé.
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La personne qui m'a reçu lors du dépôt de mon véhicule n'était pas très correcte.... Ce monsieur a passé son temps à regarder ce que faisait sa collègue avec u autre client... Puis m'a dit que ce que j'avais choisi comme pneus n'était pas bien....
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véhicule pris et rendu à l'heure
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que dire de plus
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Bon
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satisfait mais pourrais vérifier si les pneu corresponde bien a la commande faite au montage
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Suite à un problème de livraison de pneus neige de la part d'un prestataire extérieur les problèmes se sont enchainés. La bonne réception de mes pneus n'a pas été faite correctement de ce fait je me suis présentée au rdv pour rien puisque mes pneus n'étaient pas livrés. Lors du 2e rdv, l'heure du rdv a été modifié sans que je sois prévenue, de ce fait le technicien a voulu me refixer un rdv, chose que j'ai refusé. Il a fallu que j'attende 1h30 pour que mes 2 roues neige soient montées. Manque de coordination, de communication entre les équipes, pas de tact avec le client. Une perte d’énergie et de temps face à des techniciens qui semblent ne pas porter d’intérêt à mon agacement.
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de bon conseil
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Bien rien à dire de négatif.
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1ère expérience très réussie Super accueil
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Efficace, rapide et sympathique. Le seul bémol a été le règlement, ils n'acceptent pas les chèques, je ne suis pas sûr que cela soit écrit.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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efficacité rapidité tarifs raisonnable
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Super !!!!!!!!!
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Très bon service, efficace avec la commande et prise de rendez-vous en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *
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J'aime bien la simplicité des démarches et la clarté sur les prix et les services. Les agents ne me poussent pas à la démarche.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE D. *
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Cette fois, j'ai été déçue pour ma révision il y a eu un hic. J'ai payé pour faire faire un décrassage de moteur que l'on m'a incité à faire. C'est une drôle de coincidence car j'ai eu de la fumée qui sortaite du capot en rentrant chez moi j'ai tél mais j'ai attendu longtemps avant que l'on me réponde. Je me suis présentée cet après-midi "cela venait de la graisse qui soi-disant était au bord du capot vers le pare-brise (alors qu'au tél cela pouvait venir de l'écrou d'huile qui avait resserré. après essuyage de la graisse j'ai roulé pendant environ 1 h pour voir si il y avait encore de la fumée. J'avait aussi signalé un cliquetis et pas chauffage cet-après midi. Donc en résumé je n'ai pas de clim qui fonctionne toujours froid, le cliquetis pas vérifié. Voilà pourquoi que je suis vraiement déçue puisque j'ai un contrat d'entretien que j'ai fait renouvelé jusqu'en 2023 ?
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L'équipe feuvert à Monthieu est au top! Par contre le service client que j'ai contacté par téléphone est complètement démuni de toute solution pour le client. En effet, j'ai pris RDV sur le site feuvert pour le remplacement de 4 pneus et la géométrie a faire. Le paiement a été effectué directement en ligne. Le jour du RDV, les 4 pneus ont été remplacé mais la géométrie n'a pas été faite suite a une panne de machine. A ce jour, je suis toujours dans l'attente d'être contacté pour la géométrie de mon véhicule, cela fait tout de même 3 semaines. Aucune solution alternative de la part du service client ni même un remboursement. On me renvoie directement au centre feuvert de Monthieu.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *
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Très satisfaite de la prestation atelier
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service correct pour la batterie .Cependant je n'ai jamais 'digéré' le refus de contrôle de pression des pneux (antérieurement) : je suis rancunier et étant client depuis assez longtemps, je n'en n'ai jamais reçu d'excuses .. je les attends toujours !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *
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je suis très content tout simplement
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
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Le travail n'a pas été fait totalement
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Très pro et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC R. *
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Très bien à l' écoute après aimable et rapide..
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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accueil, écoute et empathie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE O. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK H. *
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travail bien fait et de qualité Nous pouvons leur faire confiance quand aux prestations et services réalisés sur le véhicule Engagement respecté.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ M. *
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Pas de commentaire
Avis du , suite à une expérience du par GUY D. *
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Rapidite de très bon conseil. Prix très correct
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE H. *
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Aucun professionnalisme travail bâclé aucune politesse .
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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vérifiez, si possible, les travaux demandés, pour ma part le panier de la roue de secours n'a pas été refermé correctement
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Service client à l'écoute. Rapidité
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Rapide, efficace de conseils et compétitif
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G. *
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2h30 pour changer 2 pneus c'est une honte !!!
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE O. *
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Toujours très bien accueillie et écoutée
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE A. *
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Je considère que la prestation n'a pas été effectuée. J'ai déposé une voiture sans soucis et je suis reparti avec un boulon cassé sans solution proposée par le centre ni communication pour me tenir au courant.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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EXCELLENT ACCUEIL et PRESTATION CONFORME AU DEVIS.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *
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j'ai effectué un changement des 4 pneus , n'arrivant pas à réinitialiser le témoin de gonflage, j'ai vérifié la pression des 4 roues et 2 roues étaient très mal gonflées
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC T. *
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Bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *
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Bien
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Pa moyen de de s'arranger pour déduire la facture
Avis du , suite à une expérience du par NOËL C. *
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Satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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Difficile de joindre le magasin par téléphone. Relancé plusieurs fois pour savoir si ma commande de roues neige était disponible. Lors de mon premier passage en magasin où ma commande était normalement disponible ils avaient perdu une roue et j'ai donc dû revenir 1 semaine plus tard...
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à part l'attente un peu trop longue au magasin , le personnel est bien là pour bien renseigner
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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La patte de l'expert
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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Bon materielmaterielp
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Excellent accueil. L'horaire du rendez-vous a bien été respecté. Travail bien fait.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Pas de personnel de respect du RV équipe brouillonne
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Trop d’attente en caisse
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Rdv internet non trouvé sur place Respect des demandes non effectuées
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Bon accueil, travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Facile d'accès et services corrects , personnel sympa
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B. *
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Travail fait normalement rien de particulier à dire.
Avis du , suite à une expérience du par LUC T. *
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Je n'ai pas apprécié la saleté sur mon tapis de sol .! Il serait judicieux de mettre un tapis en papier lors de l'intervention....
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Après le diagnostic expert de ma voiture, j'ai demandé qu'on me fasse une liste des réparations à faire, et le vendeur me l'a écrit dans un coin. Comme c'était illisible je suis retournée pour que l'on me l'écrive plus clairement, mais la personne l'a juste relu, j'avais l'impression de le déranger. Très déçu meme si je les recommande car respecte les horaires de rv.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Bien reçue, très bien conseillée, j'ai apprécié d'être suivie pour le même sujet par le même conseillé lors de mes différentes venues dans le point de vente
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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La moitié de la prestation demandée, facturée et payée n’avait pas été faite: il a fallu patienter qu’ils rectifient. Puis, lors du 1er voyage, il s’est avéré que le capot n’avait pas été refermé correctement…
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID L. *
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Bien reçu, mais obliger de revenir car mauvais montage sur les pneus, pas les bons, pas de feuilles remise pour le réglage parallélisme avec les corrections avant et après, l'imprimante est en panne....??
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE S. *
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Le personnel très agreable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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Commande effectuée pour changement 4 pneus et 1 ampoule code avec RDV.. Pour les pneus , tres bien, mais pour ampoule code n'a pas été faite car méconnaissance de l'opérateur;Il pensait qu'il fallait démonter le pare choc alors qu'il n'y en a pas besoin>
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ T. *
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...
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC T. *
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Réactif et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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TRAVAIL BIEN FAIT. EN TEMPS ET HEURE. MERCI
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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Honteux, le comportement du responsable est honteux. Je n'avais jamais vu ça, et le pire c'est qu'on m'avait prévenu et comme un idiot je suis quand même aller me servir là-bas.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P. *
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De façon négative
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Accueil excellent et bon conseil technique.bon rapport qualité prix.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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assez bien
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B. *
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Très déçu
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *
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On a jeté un des pneu changé (tout bon 12000 km) à la benne. Je l'ai récupéré in-extrémis
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *
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Bone intervention sur le véhicule au téléphone temps d'attente interminable
Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *
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👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE A. *
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le travail demandé a été réalisé mais: - le véhicule m'a été restitué avec 50min de retard sans excuses ni explications. - lorsque j'ai récupérer mon véhicule la protection de siège et de sol étaient en vrac sur le siège passager ??? - le contact était toujours sous tension ??? - j'ai du descendre moi même le véhicule du pont sur lequel il était installé ?? cependant l'ambiance à l'atelier semble excellente le personnel semble beaucoup s'amusé, peut-être un début de réponse quant au manque de professionnalisme et de suivi des interventions ??? les relations entre le personnel du magasin(accueil) et l'atelier semblent problématiques, c'est ce que j'ai ressenti avec la personne de l'accueil ???
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL T. *
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Bon accueil et bon service
Avis du , suite à une expérience du par LAURE R. *
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Concernant le site, tout d'abord me dit qu'il n'y a aucunes jantes correspondantes à une C3 de mon modèle. Quand j'ai appelé on me dit que si, on me donne rendez-vous le lendemain à 13h30. Puis 5 mn après on m'envoie un sms comme quoi j'ai rendez-vous à 13h05 et quand je m'y suis pointé le magazin était fermé jusqu'à 13h30. Ensuite on me propose de payer en 3 fois sans frais, ce que j'accepte et quand je suis arrivé chez moi je me rend compte que se sera en 5 fois. Je trouve ça lamentable au vue de toute la pub faite proclamant Feu Vert comme très professionnel... Du fait je ne suis pas prêt à retourner dans une de vos enseignes et de vous faire de la pub.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN F. *
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tres bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Je n'ai pas beaucoup apprécié que l'on me raconte n'importe quoi sur ma voiture dans le but de me vendre un contrat...!!! J'y suis allé pour changer 2 pneus ☹
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE N. *
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Aucune explication donnée sur la révision de mon véhicule.Durée prévue largement dépassée.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Prise de RDV par internet, arrivé sur site pas de RDV. Diagnostic expert pas fait. Mise à niveau lave glace pas fait. Protection COVID 3€90 pour juste laisser les fenètres ouvertes. Kilométrage véhicules pas bon (467164 au lieu de 151400) Date prochain contrôle technique 01/02/0020.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B. *
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Bonne prise en charge.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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très bonne enseigne, qualité des produits et des prestations personnel courtois
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *
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J'ai des problèmes récurrents avec votre magasin de St Etienne Monthieu depuis le début de l'année et mon courrier avec AR du mois de janvier 2021 est toujours sans réponse, idem de la part de votre SAV...et le téléphone du magasin est toujours sans interlocuteur !...
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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Pourquoi il offre pas un ticket de bus quand il y a plus de 2h entretiens de véhicules comme chez les concessionnaires
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU H. *
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non
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D. *
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
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Bonne réactivité de l’équipe
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *
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1 heure et 30 minutes pour changer 4 pneus . Soit 30 minutes de retard sur l’horaire prévu ! C moins que moyen
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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manque de matériel technique - incapacité a remettre un voyant révision à jour car manque de logiciel ( dixit atelier( ?
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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Avis affichés par ordre chronologique