Résumé des avis
L'accueil à FEU VERT Lyon Ecully est chaleureux, et le service est rapide avec des conseils professionnels appréciés par les clients satisfaits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Feu Vert Lyon Ecully
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très professionnel
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Pneus mal équilibrés et bruyants
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Très pro, personnel sympa et qui donne de bonnes infos!
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voiture confiée le matin pour pose de pneu hiver. Voiture entièrement neuve mise en circulation le 12/09/22. Quand je l 'ai récupérée j'ai eu la surprise de constater une éraflure avec petit enfoncement de la porte arrière gauche...et le responsable ne veut pas admettre sa responsabilité alors que le technicien qui a pris en charge le véhicule reconnait que ce choc n'existait lors de la prise en charge du véhicule. Responsable odieux magasin à fuir.
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Personnel compétent et courtois mais pouvant arnaquer le client. Ce qui a été mon cas.
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réactif
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J'ai acheté des pneus sur le site feu vert, très bien cependant le rendez-vous donné par le site ne correspondait pas à celui du magasin Feu vert à Ecully. J'ai du revenir plus tard dans la journée. Procédure à améliorer.
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Bien professionnel
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C'est la deuxième fois qu'après un rdv chez feu vert on me préconise de procéder à des changements de pièces. La première fois, s'agissant des amortisseurs, je suis allé voir mon concessionnaire VW qui m'a dit après examen du véhicule que c'était inutile (même pas conseillé). Alors, si des consignes sont données au personnel pour faire consommer le client avant que cela soit nécessaire, c'est non seulement stupide mais contreproductif et pas du tout conforme à l'esprit de développement durable qui anime de plus en plus de consommateurs. Quant au questionnaire de satisfaction, je n'ai pas l'impression qu'il fasse évoluer les pratiques. Je n'ai pas de critiques particulières, si ce n'est qu'on ne se précipite par sur le client en attente pour l'atelier.
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Le coût de prestation est compétitif mais le contenu de la prestation n'est pas assez clair et peut-être pas assez complet, d'où le coût plus bas.
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J'avais désespérément besoin de réparer la crevaison du pneu car j'avais une jambe le dimanche matin, je suis allé dans une autre entreprise près de chez moi mais ils se sont excusés, mais quand je suis allé au Feu Vert - LYON ECULLY ils m'ont accueilli à bras ouverts et le pneu a été réparé .. Merci
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Changement de batterie : très bien, précis, horaire respecté, prix compétitif. Un problème cependant : je me suis aperçu à mon retour de l'allumage au tableau de bord de la mention "Révision à faire"! Celle-ci est prévue fin 07/2023. Que faire? Merci de votre réponse.
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Ras
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Efficace et disponible je suis ravie du service !
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Excellents conseils et service A découvrir pour ceux qui ont des besoins.
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Bonne réception, bons conseils et prestations effectuées dans la foulée.
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bonjour pas de reproche, satisfait.
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Ttt
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Le bon article au bon prix, service rapide.
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Bien
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Très satisfait
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vidange controle technique et changement liquide de freins. Trsè bien et pour un prix très inférieur à une concession
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RAS
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Comme un excellent prestataire et magasin
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Pas de respect du créneau horaire réservé lors de la prise de RdV sur le site feu vert (8h-10h, créneau réel : 9h45-10h45) Difficulté à retourner ma commande de pneus
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A ASignalerPour un rendez vous pris 2 semaines avant avec un créneau de terminant à 10:00, sur une prestation qui ne consistait qu’à mettre des pneus sur des jantes sans même avoir à les monter sur le véhicule, l’explication que vous donnez n’est pas satisfaisante. J’imagine si moi même j’étais arrivé après l’heure de rendez-vous que vous m’aviez fixée, je pense que vous m’auriez simplement refusé l’accès. D’ailleurs le créneau lui même qui m’avait été attribué avait l’air d’interroger votre personnel ! Vous n’avez pas non plus répondu à la seconde question: comment se fait t’il qu’il ait été impossible lorsque je me suis présenté au guichet que vous retrouviez facilement ma commande alors que j’ai fourni son numero, puis mon nom, puis mon téléphone… Je peux également vous citer, puisque l’organisation perfectible de votre centre ne semble pas évidente pour vous, la mésaventure à la fin de la prestation, ou, l’on m’a demandé de repayer une prestation que j’avais déjà payée… et pour cause puisque l’on était en train de me faire payer la facture d’un client qui portait le même nom mais qui n’était pas venu pour la même prestation. L’erreur est humaine, les aléas peuvent exister, mais cela fait trop d’évènements en une seule fois pour qu’il en soit de ce ressort. Vos services qualité feraient bien de vous accompagner Cordialement
Réponse de A ASignalerPour un rendez vous pris 2 semaines avant avec un créneau de terminant à 10:00, sur une prestation qui ne consistait qu’à mettre des pneus sur des jantes sans même avoir à les monter sur le véhicule, l’explication que vous donnez n’est pas satisfaisante. J’imagine si moi même j’étais arrivé après l’heure de rendez-vous que vous m’aviez fixée, je pense que vous m’auriez simplement refusé l’accès. D’ailleurs le créneau lui même qui m’avait été attribué avait l’air d’interroger votre personnel ! Vous n’avez pas non plus répondu à la seconde question: comment se fait t’il qu’il ait été impossible lorsque je me suis présenté au guichet que vous retrouviez facilement ma commande alors que j’ai fourni son numero, puis mon nom, puis mon téléphone… Je peux également vous citer, puisque l’organisation perfectible de votre centre ne semble pas évidente pour vous, la mésaventure à la fin de la prestation, ou, l’on m’a demandé de repayer une prestation que j’avais déjà payée… et pour cause puisque l’on était en train de me faire payer la facture d’un client qui portait le même nom mais qui n’était pas venu pour la même prestation. L’erreur est humaine, les aléas peuvent exister, mais cela fait trop d’évènements en une seule fois pour qu’il en soit de ce ressort. Vos services qualité feraient bien de vous accompagner Cordialement
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Bien
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rien à redire
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Feu vert Écully est accessible, les délais de rdv ne sont pas trop long, c'est ouvert les jours fériés.
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RAS
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rapidité et conseil
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Commande et retrait très rapide
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Prise de rendez vous compliquée avec feu vert entreprises par rapport au centre auto. On nous ballade des semaines pour obtenir un rendez vous.
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Excellent accueil et engagements tenus
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bien
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Cela faisais longtemps que je n'étais pas tomber sur un mécanicien si minutieux ( côté moto ,scooter). Merci Arthur .
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Changement de mes 4 pneus, Conseils avisés de la part du conseillé Tout c'est très bien passé Le temps d'attente estimé pour le changement a été respecté
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Superbe équipe , à l ecoute , disponible. Simplement pour réparer un pneu ( au lieu de le changer ) cette honnêteté est très apprécié de nos jours , bravo .
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Bien organisé. Personnel accueil et mécaniciens agréables. Une contrariété, nous venions après un changement de pneu chez Feu Vert pour remplacer les plaquettes arrières sur leur recommandation. Au moment du paiement, il nous a été signalé (ce qui s'avère totalement pertinent) que la course frein à main devait être resserrée. Il nous faudra donc revenir pour une nouvelle intervention alors que tout aurait pu être fait en même temps sur les roues arrière simplement en nous contactant.
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Ras
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On est toujours bien reçu, bien informé, bien conseillé.
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Des difficultés pour obtenir les pièces détachées d’où des reports de rendez-vous et des annulations.
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Achat de pneus hiver. Devis par téléphone. Rendez-vous conforme aux attentes.
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personnel professionnel
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Magasin accueillant avec un bon rapport qualité prix. Personnel aimable.
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Toujours satisfaite
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Très bien accueilli
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Achat sur le site internet, à récupérer au Centre Feu Vert Ecully. Bon accueil en magasin et colis récupéré très rapidement. Livraison dans le délai annoncé. Seule critique que j'ai fait remonter, sur le site internet rien ne permet de savoir si la commande est prête au Centre Feu Vert choisi pour la livraison...mais l'assistante en ligne a répondu à mes questions. L'envoi d'un SMS ou mail de confirmation pourrait être un plus.
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Les : Prise de rdv rapide et bon contact client Les - : appel et devis systematique pour des nettoyages injection inutile ( mais c'est plus la politique sur les quota a respecter du groupe que le centre en lui même)
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Bien RAS Merci
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j'avais pris RV sur internet, pour changer mes pneus avant ;a l'arrivée au centre on m'a proposé immediatement une reprise du parallelisme , a 114 euros , je n'ai pas donné suite car j'ai trouvé que le fait de "gratouiller" le coté du pneu n'etait pas convaincant, ensuite 30 mn apres , un autre technicien au telephone m' a proposé a nouveau un equilibrage avec une remise speciale , on a vraiment l'impression que l'on veut a tout prix vous refiler de la prestation supplémentaire ,comme si les techniciens touchaient une commission sur les prestations dommage
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Rdv assez rapide, disponibilité du personnel, et les coffres à l exterieur 24/24 permettent de laisser le véhicule à tout moment ! Tres pratique...
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J'ai acheté en ligne 4 pneus le montage. J'ai reçu la facture qui ne correspondait pas a ma commande/achat. Il a fallut que je rappelle le magasin pour corriger. J'ai également pris rdv en ligne pour 17h. Temps d'intervention annoncée 45 min. J'ai déposé ma voiture a 16h45. Je l'ai récupéré a 19h. J'ai osé faire la remarque que c'etait un peu long par rapport a ce qui avait été annoncé : a peine un regard de la part des 2 vendeurs qui discutaient entre eux... Un m' a marmonné un " et oui, c'est vendredi soir, qu'est ce que vous voulez..." Ah Ok. Il m'a tendu ma facture pré réglée. Au revoir. Service client/empathie/dialogue = 0 La carte de de fidélité ne m'a pas été proposée, mais elle etait accrochée a ma clé. Drole de méthode pour fideliser ? Pas sure de revenir. Peut etre un mardi matin ? Qu'est ce que vous voulez !
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BON ACCUEIL , BON SERVICE
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Tout a été parfait. Gentillesse, ponctualité, très pro. J'en ai été très contente
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Superbe accueil et toujours le sourire à l'écoute.
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TVB
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Pas de surprise, tout est tarifé, et ça j aime😊
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c'est toujours étonnant, lorsqu'un véhicule sort du contrôle technique la veille sans que ce point ait été signalé, qu'on me dise qu'il faille changer les plaquettes et disques de freins avant...
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, merci pour votre retour. Le contrôle technique ne démonte pas les roues, il teste l’efficacité de votre freinage et effectue un contrôle visuel des pièces. Si la mesure est dans les tolérances admises, le contrôle est bon. Dans nos ateliers les roues sont démontées et les disques mesurés. Il existe une épaisseur minimum déterminée par le constructeur. Si celle-ci est atteinte nous nous devons de vous en informer. Cordialement Le Directeur
Réponse de A ASignalersauf qu'en l'occurrence les roues démontées étaient les roues arrières et on m'a proposé de changer les disques et les plaquettes des roues avant qui n'étaient pas démontées... Je précise également que le véhicule avait été entièrement révisé au mois de juin chez le concessionnaire.
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...
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on y vas pour changer une pièce, il change toute la voiture et en partant il vous laisse un devis pour des pneus qui sont loin d'être usé, et cerise sur le gâteau on reçoit pars sms une pub juste avant le rendez-vous pour une location voiture, si c'est pas de l'escroquerie ça y ressemble.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, La législation nous interdit de remplacer des plaquettes alors que les disques sont en dehors des normes constructrices ou abîmés. Nous avons simplement respecté cette obligation contrairement à ce que vous décrivez. Nous vous avons également établi un devis qui n'est en rien une obligation mais une alerte sur l'état de vos pneumatiques et le coût que leur remplacement impliquerai chez Feu Vert. Restant à votre écoute, Cordialement, Matthieu Responsable Commerce.
Réponse de A ASignalerAlors pourquoi faire un devis, si c'est pas pour vendre de l'inutile, Entre guillemet a mon arrivé sur la parking un clienr est venu pout faire rep
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Exécution des services très satisfaisante
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Accueil super sympa, vendeur impliqué et poli, produits conformes à mes attentes.
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Excellent accueil et bons conseils par contre les 'mécanos' en atelier n'ont aucune formation : les écrous antivols qui ne doivent JAMAIS être serrés A la clé à choc ont été bloqués devant moi avant que je puisse intervenir avec APRÈS Un simulacre de serrage à la clé dynamométrique . Interrogés sur le couple de serrage Ils ont été incapables de répondre !!! Revenu le lendemain pour débloquer les antivols j'ai été parfaitement accueilli et orienté vers le chef d'atelier qui a eu de très grosses difficultés pour débloquer les antivols . onner En conclusion FEU VERT doit INTERDIRE l'utilisation de clé à choc pour les antivols !!! Donc 3 étoiles
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Ras
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Dommage que la caissière à notre sortie nous ai ignorée peut être trop occupée?
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Le magasin est facilement accessible ainsi que la stationnement, et il est bien achalandé.
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Très bonne prestation.
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Les conseils prodigués par le mécano furent d'un grand professionnalisme
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Parfait
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Super
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RAS
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Efficace personnel semble stressé l’ accueil s’ en ressent
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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Arthur excellent pro
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très bien
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Compétance et efficacité
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Pratique, rapport qualité prix, compétent.
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attention dans la coordination et la maîtrise des promos du site web et parfois pas connues par les équipes des garages;;
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Conseils sont parfaits ainsi que les prestations je recommande
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rien à redire
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Aucune organisation Faible compétence Restitution du véhicule très en retard avec des oublis alors qu'une dizaine de personne ne faisait rien dans l'atelier
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous excusons de l'accueil que vous jugez peu courtois. Afin de trouver une solution à ce que nous espérons être un malentendu, pouvez-vous nous rappeler au centre ? Merci. Matthieu Roux Responsable commerce
Réponse de A ASignalerBonjour *** ************ : ** * ** . ** . ** . ** J ' avais pris 3 RDV pour 3 voitures ( Porsche , Tesla , Evoque ) Le matin même le RDV de la Tesla annulé L ' après midi j ' arrive pour l ' Evoque , mon RDV a été décalé sans me prévenir Et enfin la Porsche de grandes difficultés à changer des pneus . Pneus payés au prix fort sans discuter . Rien n ' a été fait sur l ' Evoque . Une journée bloquée pour rien
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Bon acceuil
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de vrais professionnels et en plus toujours très accueillants.
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Bien
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Service parfait pour ma part
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Compresseur de Clim HS alors qu’une révision totale de la Clim a été faite il y’a 4 mois
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Accueil et compétence
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Professionnalisme du vendeur , conseil, à l écoute .
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Je ramenais ma voiture pour contrôle des freins qui grince depuis que feu vert m à changer les disques et plaquettes. J’ai laissé ma voiture tout le vendredi, et quand je suis arrivé elle n avait pas été vu. J ai patienté 1heure pour qu il regarde et sois disant intervienne mais ça grince toujours et doit reprendre rdv.
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Toujours top
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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Super efficace
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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Commandé passé par internet. Suis allé chercher mes produits. La dame qui s'est occupé de moi m'a conseillé et permis de changer les produits pour mieux coller à mon besoin. Merci à elle pour sa patience et professionnalisme. Le temps d'attente était un peu long... c'est pour cela que je mats 4 étoiles.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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Bon accueil, qualité des informations, délais corrects, et boite à clés 24/24
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Parfait
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Des sourires, de la bonne humeur, de l'efficacité,. De la prise de rdv à la réalisation de la prestation, cette équipe est top !
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J’ai récupéré mon véhicule après le changement des plaquettes de frein avec du gras d’huile et saleté noir , sur la poignée , la la portière conducteur , sur le volant le frein à main et le levier de vitesse j’en avais de partout ,
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. L'équipe Feu Vert
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Venir 2 fois pour une vidange ... pour un souci de filtre à huile qui ne convenait pas je ne trouve pas ça professionnel.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, merci pour votre retour. Il peut arriver malheureusement que sur certain véhicule comme votre Ford transit, le constructeur installe des pièces spécifiques sur commande car non suivies dans nos stocks. Nous sommes navrés de ce désagrément mais il nous était impossible de le savoir avant la prestation même en connaissant les caractéristiques techniques de la voiture. L'équipe feu vert
Réponse de A ASignalerOk je veux bien le comprendre...La vidange ayant été faite à ma 1ère visite, l’atelier vient aujourd’hui de changer le filtre et d’installer un filtre neuf , sans refaire le niveau , il manquait presqu’un litre d’huile ... heureusement que j’ai contrôlé la jauge avant de partir . En fait je ne sais pas si cette vidange en 2 temps est très académique ?
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Je suis déjà venu, personne ne m'a proposé la carte. La carte m'a été proposé cette fois ci. Donc, aucune réduction sur une facture de 300€. C'est pas très sympa. je ne sais même pas comment marche la carte, aucune explication!!
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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Rien de particulier
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Bien achalandé
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