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Résumé des avis
FEU VERT TOULON GRAND VAR est reconnu pour son efficacité et son bon rapport qualité-prix. Les clients apprécient l'accueil courtois et la rapidité des prestations.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéContrairement à la dernière fois, le service a été parfait.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéRapide efficace.
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéOn m'a facturé 30€ de diagnostic, sans rien m'expliquer.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, L'équipe du Feu Vert de Toulon vous prie d'accepter ses excuses pour le manque de communication cependant suite à ce diagnostic nous vous avons remis un devis avec le remplacement des bobines et des bougies sur votre véhicule ce qui correspond aux problèmes signalés par le diagnostic. Nous vous renouvelons nos excuses si nous n'avons pas été assez clairs dans nos explications mais un devis vous a été remis avec les explications des pièces à remplacer suite une nouvelle fois au diagnostic que vous avez réalisé. Ce diagnostic vous est déduit si vous faites les travaux dans nos ateliers. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire ainsi qu'une notation. Cordialement.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 févr. 2022
Avis vérifiéPrestation exécrable. Magasin sale. Difficulté à prendre RDV. Errreu de l’hôtesse dans la prise de RDV avec l’atelier. Incompétence et erreurs de l’hôtesse pour comprendre la demande client, récupérer un devis, en élaborer un nouveau, vérifier la disponibilité des pièces, planifier les travaux en lien avec l’atelier. Manque de communication entre atelier et accueil. Appel du client pour signaler la disponibilité du véhicule alors que celui-ci ne l’est pas car des travaux restent à faire. En effet, le Véhicule a été endommagé lors des travaux engendrant une immobilisation non prévue de 3 jours supplémentaires sans proposition de solution de dépannage (prêt de véhicule). Donc déplacement inutile du client en boutique pour récupérer le véhicule alors que celui-ci n’est pas prêt. Promesse de finalisation dès réparation dans la journée mais promesse non tenue.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon La Garde vous prie d'accepter ses excuses pour la gêne occasionnée lors de la réparation de votre véhicule. Nous avons remplacé la distribution sur votre véhicule et nous nous sommes aperçus lors du remontage que la crépine de votre carter d'huile était cassé, vu que nous n’étions pas capables de définir si le problème était de notre fait ou si cela s'était produit avant notre réparation. Nous avons assumé le problème en vous la remplaçant gracieusement, certes il y a eu un délai supplémentaire pour vous réparer votre véhicule puisque ce sont des pièces qui sont exclusivement disponibles chez le concessionnaire. Nous vous renouvelons nos excuses pour le manque de communication que nous avons pu avoir pour vous donner un délai de réparation, cependant nous avons tous mis en œuvre pour vous rendre le véhicule le plus rapidement possible puisque le chef d’atelier est venu sur son jour de repos dès que la pièce était disponible pour réaliser la réparation. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons tout de même vous revoir dans notre magasin prochainement. Cordialement.
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A. A.
7 févr. 2022
Avis vérifiéBon accueil sympatique Respect des horaires
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéParfait Merci
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéAccueil fort sympathique et de bon conseil.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéAchat et prestation d'un coffre de toit. Satisfait pour cette prestation. Rien à dire
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A. A.
5 févr. 2022
Avis vérifiéQuand on sais pas faire un diagnostic ni l'interpréter on ne fait pas payer la facture au client. Manque de professionnalisme et d’expertise
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert Toulon vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée, cependant nous vous avons fait une lecture code défaut, prestation qui consiste uniquement à interroger électroniquement votre véhicule, il en est ressorti un problème sur votre turbo, nous avons également effacé vos voyants. L'annulation de ses voyants n'est pas prévue dans la prestation que nous vous avons facturé. Si vos voyants sont revenus, c'est que le problème est plus important que prévu et qu'une pièce en l’occurrence votre turbo doit être défectueux. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée mais la prestation pour laquelle vous avez payé 32.90€ a été correctement réalisées ainsi que les informations que nous vous avons données. Cordialement.
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A. A.
5 févr. 2022
Avis vérifiéPersonnel accueillant, disponible et très avenant. Ils m’ont très bien conseillé .
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéToujours aussi satisfait. Empathie, sérieux, bons conseils et explications. En un mot Professionnel
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A. A.
1 févr. 2022
Avis vérifiéEn prenant un rdv par le site la plage est trop large car je devais la présenter vers 10 h et voiture pris en charge vers 13 h et rendue 1h15 plus tard. Vous devriez confirmer la bonne heure de rdv
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiébon accueil conseils avisés
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A. A.
31 janv. 2022
Avis vérifiéAucun problème de l'accueil à la facturation . A recommander Par contre sur votre questionnaire il manque une case non concernée (par exemple prise de rendez vous par téléphone,ou le délai d'attente pour la prise de rendez vous
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A. A.
30 janv. 2022
Avis vérifiéAccueil très sympathique et garagiste très compétent
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A. A.
30 janv. 2022
Avis vérifiéJ'ai du retourné au garage, car la réparation avait été mal faite. Ce qui peut arriver. Mais dans ce cas, ce n'est pas normal que la prise en compte du SAV passe après tous les autres clients. Ce n'est pas parce que le SAV est gratuit, qu'on n'en reste pas moins client.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur, L'équipe du Feu Vert de Toulon vous prie d'accepter ses excuses pour la gêne occasionnée, nous ne faisons pas passer les SAV après tous les autres clients, nous faisons en fonction des disponibilités que nous avons sur le planning et du caractère du SAV, si le SAV a un caractère sécuritaire ou qu'il pourrait endommager durablement le véhicule nous le prenons en priorité mais quand il s'agit d'un souci n'afférent pas votre sécurité ou celle du véhicule (en l’occurrence il manquait un collier sur un soufflet de crémaillère), nous faisons en fonction des places que nous avons sur notre planning et nous essayons toujours de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, car comme vous pouvez vous en douter les clients prennent des rendez vous et s'attendent à récupérer leur véhicule à l'heure. Au plaisir de vous revoir L'équipe Feu Vert
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéEnsemble satisfaisant 8/10
Réponse de feuvert.fr
Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre note. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre centre auto :) L'équipe Feu Vert
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiébon rapport qualité prix
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A. A.
24 janv. 2022
Avis vérifiéToute l'opération véhicule a été rondement menée avec sérieux, et les conditions d'attente et d'ambiance nous ont satisfaits pleinement, avec en prime la bienveillance, la gentillesse, la disponibilité et le sourire du personnel ! D'ailleirs, nous sommes des clients réguliers depuis plusieurs années !
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