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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert à Nice 1 St Isidore se distingue par son personnel aimable et ses prestations de qualité, avec des clients satisfaits de la rapidité des réparations et de l'accueil. L’établissement est apprécié pour sa propreté et l'efficacité de ses services, notamment en matière d'entretien.
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiémanque un peu de professionnalisme et de relationnel
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéCette fois, je suis satisfaite, même si un léger bruit persiste, parce que le monsieur qui a de nouveau changée les plaquettes est une personne très bienveillante et soucieuse du résultat ! Le jeune agent à qui j’ai remis les clés est très courtois et sérieux. Stéphane également a pris en considération mon problème.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je suis ravi que cette expérience ait été au niveau du service que nous visons. L'ensemble des équipes reste à votre disposition pour vous écouter et vous conseiller. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéPas eu de chance, véhicule déposé à 13h on me dit que cela prendra 1h.... j arrive à 14h dans le magasin j attend dans le petit espace... rien jusqu'à 15h30! Je décide d interpeller une employé à côté aux caisses, que ça fait un moment que mon véhicule est prêt... aucun message appel. Il n avait pas mon numéro. De plus aucun technicien ne vient vous faire un petit bilan du contrôle effectué après révision complète. Dommage. Sûrement le défaut des grandes enseignes qui vous rendent le véhicule certe révisé mais sans échange.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note vos remarques et sachez que votre expérience n'est pas représentative des efforts fournis au quotidien par l'ensemble des équipes! J'espère que nous aurons l'opportunité de vous démontrer que ce n'était qu'un accident de parcours! bonne journée, Le directeur
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel accueillant et sympathique j’ai eu tout les renseignements que je désirais j’ai pu acheter en connaissance du produit. Merci continuez comme ça
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiéJ'avais rdv à 16h20, mais une fois sur place, on m'informe qu'il y a du retard, et que ma voiture sera prise en charge à 17h20....après négociation, elle est prise en charge à 17h, 10mn plus tard, on m'informe qu'en plus des plaquettes, il y a les disques à changer, alors que 2 jours auparavant, seuls les plaquettes étaient à changer selon le chef d'atelier.... Faute de stock, j'ai perdu 2 h en faisant un aller retour pour rien, la comparaison du mécanicien avec " un chirurgien qui doit faire une opération dans des bonnes conditions " était très mal venu de sa part. Dommage, ils n'étaient pas si mauvais avant
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, je suis navré d'apprendre cette mésaventure; Sachez que nous nous efforçons de fournir des prestations de qualité et des services optimum. J'espère que nous aurons l'occasion de vous montrer que cette dernière expérience n'est pas représentative du niveau d'exigence que nous visons. Au plaisir de vous revoir, Le directeur
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A. A.
27 sept. 2021
Avis vérifiébien à recommander
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéQuel dommage! Après une crevaison d'un pneu, j'ai décidé de changer les 4 étant donné leur age (8 ans ) et leur kilométrage (45 000 KM) malgré qu'ils puissent encore rouler un peu...au moins jusqu'à une promo. J'ai donc payé à la commande sur Internet mes 4 pneus sans remise, le montage et l'équilibrage, alors que j'aurais pu le faire par mon garagiste et enfin une garantie. Les anciens pneus étant usés uniformément, pas de réglage de géométrie nécessaire. Néanmoins, j'ai reçu un appel du technicien qui voulait absolument me faire le réglage de la géométrie, ce que je peux encore comprendre et surtout qui m'a indiqué qu'un nettoyage du système d'injection devait être fait suite au contrôles effectués! J'ai évidement refusé les deux en me disant que si j'avais été une personne sans connaissance automobile, Feu Vert m'aurait certainement escroqué d'un petit billet de 100 €! Mais ce qui est le plus grave, c'est que lors des fameux contrôles de sécurité, il n'a pas été vu que les plaquettes de freins étaient à la limite! Alors oui, c'est dommage. 4 pneus pour ma C4 l'année dernière, 4 pneus pour ma Fiesta cette année chez Feu Vert et bientôt 4 pneus pour mon autre voiture...ailleurs, si Feu Vert ne rattrape pas le coup.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolées pour les problèmes rencontrés en magasin. Nous remontons vos informations à nos équipes afin de parfaire leur expertise. A bientôt. L'équipe Feu Vert
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéFacilite pour prendre un rendez vous, attente un petit peu longue
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour votre évaluation. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire ou venir en magasin, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Passez une agréable journée. Le Directeur du centre
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéNice
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéAprès avoir pris RV par téléphone afin de corriger une géométrie pour la 3 ème fois :( , je suis arrivé sur place à l'heure... Je n'avais pas de RV enregistré !! J'ai été obligé de m'énerver et de hausser le ton pour que mon véhicule soit pris en charge. Le technicien m'a affirmé qu'il était normal que mon volant soit de biais après une géométrie !! Et que je ne devais pas en vouloir au technicien précédent car il devait bâcler son travail pour avoir le temps de déjeuner ... Un service désastreux.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation et, pour ne rien vous cacher, très surpris. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que cela n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service de votre centre Feu Vert. Je vous invite à prendre contact avec notre chef d'atelier qui pourra lever toutes les interrogations que vous avez. Bonne journée, La direction
Réponse de A. A.
Faux. C'était ma troisième expérience chez vous. Les trois ont été mauvaises. Il est très peu probable que je remette un jour les roues da
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéL'envoi d'un SMS lors de la restitution du véhicule serait un plus. Je n'ai pas reçu le relevé du diagnostic expert.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernier passage. Nos processus de restitution prévoient l'envoi d'un sms pour informer le propriétaire du véhicule que celui-ci est prêt. Un rappel sera fait à l'ensemble des équipes pour que cette information soit donnée. Quant au diagnostic, je vous invite à passer au centre quand vous pourrez pour qu'on vous l'imprime. Au plaisir de vous revoir, La direction
Réponse de A. A.
Après ma demande téléphonique le diagnostic m'a été envoyé avec trois remarques dont une importante (plaque d'immatriculation abimée donc non conforme) qui aurait été mieux reçu en étant sur place (reprise faites par une autre enseigne)
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéModifié les RDV et ne préviennent pas qu'il faut un acompte pour l'entretien du véhicule. J'ai dû revenir pour payer 60 € alors que j'avais demandé un devis lors de mon changement de pneus.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, En effet, pour les commandes qui nécessitent un approvisionnement spécifique, nous demandons un acompte. Si cette information ne vous a pas été donnée lors de la création du devis je m'en excuse et l'ensemble des effectifs sera sensibilisé pour communiquer à ce sujet. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéParfait mais attente assez longue
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour,super contente lors de mon passage pour les pneus en particuliers écoute et professionnalisme de la part du vendeur William si je me rappelle bien par contre lors de ma dernière visite pour la révision je suis très très déçue car aucune explication seulement une remise de devis sans commentaires car ils n'avaient pas le temps et pas reçu de sms pour me dire que ma voiture était prète finalement tout dépend de la personne qui vous reçoit ceci est bien dommage pas certaine de renouveler mon contrat d'abonnement d'entretien...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéFeu vert saint Isidore Nice une vraix cka. Le personnel et très désagréable à par les caissières. J ai un contrat d entretien et je conte le faire trenferer car c trop la kta à saint Isidore. C vraiment une honte c un centre qui donne une mauvaise image de feu vert. Je de Conseillr se centre.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir déposé un commentaire suite à votre dernier passage en centre. Devant votre mécontentement, je vous invite à me contacter directement lors de votre prochain passage en centre afin que vous puissiez m'expliquer la cause de votre insatisfaction et que, de notre coté, les actions correctrices puissent être engagées. Bonne journée, Le directeur
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai pris un rendez-vous qui m’a été confirmé par mail à 12h00 pour changer 2 pneus. A l’heure de mon rendez-vous on me dit qu’il ne ne le trouve pas et ensuite il me dit a 17h00! Déchet mon insistance il me dit donnez moi les clefs je vous ce que je peux faire… 2h00 plus tard à attendre sur un parking je repasse et on me dit vers 16h00… me voyant pas encore attendre 2h00 de plus, j’insiste et pour finir à 15h30 cela a été fait! Prévoyez la journée si vous avez un rendez-vous !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, …). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Bonjour, Il n’y avait aucun manque de personnel, par contre il s’agit bien d’une erreur de l’un de vos employés avec le planning et l’on m’a fait patienter comme un chien sur un parking! Merci de ne pas respecter vos rendez-vous. Vos clients ne doivent pas subir les erreurs de l’un de vos employés et surtout aucune solution ne m’a été proposé pour réparer votre erreur à part me dire qu’un dysfonctionnement avec l’ordinateur est la source du problème et qu’il valait mieux venir sur place pour réserver! Alors pourquoi continuer a proposer un service de rendez-vous en ligne ???
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéParfait rapide est sérieux
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil sur place bien conseillé Le seul soucis l’accueil téléphonique n’est pas du tout à l’écoute de la clientèle c’est bien dommage
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes conscients de cet axe de progrès. Nous avons mis en place un recrutement et un parcours de formation afin d'avoir une écoute active et des réponses optimales à vos questions. Au plaisir de vous revoir. La direction
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes fiers de cette belle note. Si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous. Nous vous en remercions beaucoup. Bonne route et à bientôt ! L’équipe Feu Vert
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéPropreté et très bon accueil
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