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Résumé des avis
L'accueil à FEU VERT Lyon Ecully est chaleureux, et le service est rapide avec des conseils professionnels appréciés par les clients satisfaits.
Réactivité
"Clienbt régulier de ce magasin, toujours un accueil pro et à l'écoute"
"Le centre a pris ma voiture entre deux pour une urgence de changement de batterie ! Merci à l'équipe, sans eux ma voiture ne démarrait plus !"
"J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir…"
J'ai apporté le véhicule pour réalisation d'une vidange: celle-ci n'a pas été réalisée. J'ai reçu un appel un peu plus d'une Heure après avoir déposé la voiture. On m'informe que la vidange ne peut être réalisée. Je demande pourquoi. Réponse laconique, comme si cela était une évidence : « eh bien à cause de la fuite ». Ce à quoi je réponds c'est bizarre la voiture vient de passer le contrôle technique sans problème. Je récupère la voiture. Je demande d'où vient la fuite d'huile. Réponse donnée, grosso modo : « on ne sait pas trop il faudrait regarder plus attentivement »... Je comprends que la responsabilité du garage puisse être engagée, et que vous ne souhaitiez pas de prendre ce risque. J'aurais cependant aimé qu'on me propose de procéder à une recherche de cette fuite pour déterminer ce qui est à réaliser. Je conclurai en disant que pour des démarches basiques le centre est sans doute très bien mais que pour des démarches un peu plus techniques il vaut mieux aller ailleurs.
Expertise des équipes
"Équipe sérieuse et efficace, rdv respecté au niveau des horaires, prix conforme à l'annonce faite lors de la prise de rdv."
"Équipe professionnelle et efficace. Ma panne n'est plus qu'un mauvais souvenir. Bravo à feu vert pour la rapidité d'intervention"
"Pour Compliment le conseiller (vendeur) Ets agréable et à l'écoute."
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et rapidité de l'exécution"
"Très bon accueil ! Bonne qualité de prestations ! Très bons conseils !"
"expérience positive car bien aidé par le Personnel"
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès décevant !
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées. Cependant, nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous rappeler et en discuter pour recouvrer votre confiance. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Mais c'est avec plaisir que je partage l'enchantement qui est le mien ! Ma demande initiale consistait à prendre rendez-vous pour une vidange, et j'en ai profité pour ajouter la recharge de la clim que je trouvais assez timide... Au final, pas de vidange, une clim qui fonctionne mal, mais deux factures ! Le centre n'était pas équipé pour faire la vidange de ce véhicule, et après deux interventions la clim ne fonctionne toujours pas correctement ! Je passe sur la contre-visite clim facturée alors que l'on m'avait dit qu'elle serait gratuite... ou encore le "diagnostic climatisation" compris dans mes prestations dont je cherche encore la synthèse... L'équipe est plutôt polie, c'est déjà ça, mais si à choisir j'aurais préféré miser sur le résultat !
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour Monsieur, Les factures que vous avez réglées correspondent à une 1/2 charge avec traceur que la législation impose lorsqu'il ne reste plus de gaz dans le circuit (gaz polluant) et un complément de charge suite à une absence de fuite. Pour nous aucun défaut n'a été constaté. Vous indiquez que votre clim ne fonctionne pas correctement. Je vous invite à me contacter afin d' éclaircir et résoudre le problème. Bonne journée Matthieu Responsable Commerce
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéJe mets uniquement deux étoiles car j’ai eu une facture plus élevée que prevu, j’avais eu un prix sur internet qu’ils n’ont pas pu maintenir en magasin lors du rdv. Néanmoins le travail est bien fait c’est pourquoi je continue de recommander l’enseigne.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute. N’hésitez pas à prendre contact avec moi. Bonne journée ! Matthieu Responsable commerce
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A. A.
26 juin 2022
Avis vérifiéDépannage express, top
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéPersonnel peu avenant, pas de bonjour, manque de disponibilité
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéAccueil et écoute
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéVisite pour un changement d'ampoule avant contrôle technique. Sans rendez-vous, accueil agréable, service rapide et efficace. Le personnel est agréable et semble à l'écoute des clients.
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A. A.
24 juin 2022
Avis vérifiéMauvais conseils ! Sois disant mes plaquettes et disques de freins sont usées et ne passeront pas le contrôle technique.. Et bien c’était faux !!
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous contrôlons vos freins en fonction des données transmises par les constructeurs. A contrario les contrôles techniques mesurent une efficacité de freinage. Il est possible par conséquent que nous vous indiquions les freins à remplacer alors que votre véhicule passe le CT. Afin de lever vos doutes sur notre diagnostique je vous invite à me recontacter. Cordialement, Matthieu, Responsable commerce 04.72.86.01.30.
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéavis favorable
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéMauvaise organisation à l'accueil , trop d'attente, prise en charge voiture oubliée, pas d'espace attente client. Conséquences de trop de clients ????
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A. A.
21 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
20 juin 2022
Avis vérifiéExcellent accueil et service clients. Équipe orientée conseil. Prestations qualitatives, délais toujours respectés. Je recommande !
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A. A.
20 juin 2022
Avis vérifiéLa 1ere fois l accueil long durée prestation très long obliger d attendre 2h sur le parking, la 2e un homme très compétent clair prestation extra. J'ai pris un abonnement car il a su m expliqué l utilité pour mon véhicule
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A. A.
19 juin 2022
Avis vérifiéService de qualité
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A. A.
17 juin 2022
Avis vérifiéAccueil et écoute
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A. A.
17 juin 2022
Avis vérifiépositif
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de ces interventions
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Directeur
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéPersonnel agréable et reactif
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéBon accueil. Prestation sans encombre pour l'entretien de ma voiture.
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce commentaire très agréable. Nous essayons en effet d'être le plus commerçant possible. Au plaisir de vous revoir. L’équipe Feu Vert
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéNul
Réponse de FEU VERT LYON ECULLY
Bonjour, Nous avons pris note de votre mécontentement quant à votre expérience dans notre centre Feu Vert et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute et espérons malgré tout vous revoir dans notre centre auto prochainement. Le Directeur
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