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Résumé des avis
Les clients expriment un haut niveau de satisfaction envers le service, louant l'écoute, la compétence et la rapidité du personnel. Le rapport qualité/prix est également apprécié, tout comme la prise en charge efficace des véhicules. L'accueil est globalement jugé sympathique, renforçant la confiance envers la marque.
Réactivité
"Du personnel professionnel et sérieux Je recommande"
"Prise de rdv hyper rapide, accueil sympathique"
"Personnel à l'écoute et compétent et rapidité de l'intervention"
Expertise des équipes
"Très bon accueil, les travaux sont fait rapidement, et de bons conseils"
"Plate-forme téléphonique catastrophique alors qu'en garage, personnel très compétent et de bon conseil !"
"Venu pour changer des pneus Rapidité de la prestation , personnes très agréables et compétentes"
Accueil et amabilité
"Accueil et atelier très efficace"
"Bon accueil, sérieux"
"Jamais déçu, L accueil et les prix sont toujours au rdv."
Expérience en magasin
"Magasin et personnels très sympatique et agréable"
"Super bien passée vraiment tres contente de ce magasin"
"T'arrive dans le magasin les vendeurs ne vous disent même pas bonjour !"
Choix
"la promo et donc le prix a été le critère de sélection"
"Prise de rendez vous en ligne facile, choix et prix des pièces , accueil souriant"
"Large choix de produits à prix compétitifs. Service impeccable assuré par un personnel a l'écoute du client."
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéPARFAIT
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifié35 euros pour une crevaison c'est trés cher quand on voit le prix d'une mèche
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon service et accueil
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiébon accueil bons conseils
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéun bon accueil des pros !!!!!!
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéon me donne rendez vous a 10 h 30 j arrive a 1o h 15 on me dit on prendra votre voiture a 10h 30 ... une heure plus tard elle est encore ds le parking ....j insiste deux fois a 11h40 elle est prise je demande pourquoi on me dit qu ils avaient 2 voitures en mm temps, ce n est pas moi qui ait pris ces double rendez vous et je n en suis pas responsable.en plus il reste un enjoliveur qui n est pas mis je leur demande pourquoi ils l ont pas mis ils me répondent il est cassé et ce n est pas vrai je l ai remis en 2 minutes avant de démarrer de feu vert,,,,,, la dernière x que j ai change l huile je regardais ma voiture de l extérieur du garage , je vois l ouvrier s énerver contre le cache carter la ou il y a l huile la vis ne se dévissait pas peu être il arrache la cache qui tombe et botte au sol par terre et je lui hurle dessus c est ma voiture,,,,une autre x j avais a l époque une Chrysler voyager automatique , le gars qu il la faisait rentrer du parking ds le garage me dit et j en croyais pas mes oreilles: je ne sais pas conduire une automatique c était il y a peut être 10 ans de ça il est rentre cahincaha ds le garage,,,je suis au chômage je viens pour économiser deux sous mais on les paie cher, feu vert c est grave,, signé 0041763828017
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéRappel client lorsque l'intervention est terminé, ne pas laisser des traces de doigts sur les ailes et capot, effectuer le diagnostic électronique commander et payer
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre visite et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Nous vous prions de nous excuser du service qui n'a pas été optimal. La satisfaction client est notre priorité et nous prenons en compte votre avis afin d'améliorer encore notre qualité de service. En vous remerciant de votre fidélité, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre centre. Cordialement, L'équipe Feu Vert Anglet
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéAprès un malheur avec la commande des pneus que le Monsieur blonde a malfait, son collègue a tout bien géré. Le devis de 280 Euro ne pouvait pas être maintenu car le Monsieur blonde n'a pas bien verifié la taille de pneu (16 au lieu de 15 zoll), et donc les pneus n'étaient plus disponible. Son collègue a fait un bon travail et a tout organisé comme il faut, avec les pneus en stock etc. mais le cout a resté elevé. Il a recuperé le bon image.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéaccessible amabilité du personnels rapidité
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiébien
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai mis la note de 7 parce qu'il y a eu erreur sur la dimension des pneus commandés mais le personnel a fait son possible pour rechercher la taille dans les autres points Feu Vert afin de m'éviter de revenir.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéNe pas hesiter
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéL'objet de la prise de rendez-vous en ligne ne correspondait pas à ce que les gens de l'atelier avaient. Pas d'impact sur le résultat mais perturbant
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiétres satisfait des services merci
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien, continuez comme ça !
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéLorsque le mécano décèle un gros problème sur votre voiture, la base c'est d'appeler la cliente pour savoir si dû coup il doit quand même effectuer la prestation demandée !!! Il fait pas bon être une femme seule avec des problèmes mécaniques......
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéSatisfait, je recommande
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiécommander des pneus été, me retrouve avec des 4 saisons
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéne changez pas !
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéCela fait des années que je fais entretenir 3 véhicules chez FEU VERT TARNOS et je suis globalement déçu de la qualité des services et des relations avec ce garage : - il a fallu cette fois-ci que je "palabre" longtemps pour qu'on accepte de facturer les pneus au pris qui m'avait été indiqué (heureusement je disposais du devis papier - il n'y avait aucune trace au magasin) ; - la fois passée, le RdV pris par téléphone pour une révision de la climatisation n'avait pas été enregistré ; - une autre fois, alors que FEU VERT me conseille de changer les plaquettes et que je prends rendez-vous. Au moment de récupérer le VH il m'est dit que le travail n'a pas été fait car les disques étaient trop usés (poirquoi cela ne m'a-t-il pas été dit avant ?) ; - dernièrement il.m'est dit : "il va falloir changer la courroie de distribution !" alors que le technicien a vu sur le moteur la date et le kilométrage du changement passé (j'ai encore 2 ans pour le faire ou 40 000 km). Ce genre de comportement est de nature à remettre en question la confiance que nous pouvons donner à cet atelier ; - l'une des employées (vraisemblablement ancienne au magasin) est particulièrement désagréable et cassante (je n'ai pas de chance : alors que je veux l'éviter, le hasard de la file d'attente me contraint souvent à traiter avec elle...). A part cela tout va bien ! Je continue à venir chez vous car vous êtes le garage le plus proche et que je fais mes courses à Carrefour durant les attentes-réparations. Ce confort vaut bien quelques sacrifices doublés d'une grande vigilance de ma part. NB : j'espère que ces avis ne servent pas qu'à orienter les futurs clients mais également et surtout à améliorer la qualité des prestation de cet atelier.
Réponse de Feuvert.fr
Bonjour Monsieur, Je prends note des faits que vous me listez et je ferai le nécessaire pour améliorer la qualité des prestations et de l'accueil. Je vous confirme que le but des avis est bien d'apporter des améliorations à l'expérience de nos clients. Concernant le problème de tarification des pneus, celui-ci est simplement dû à une promotion ponctuelle sur les pneus continental qui était terminée lors de votre passage en centre. C'est pourquoi mes collaborateurs ne trouvaient pas le devis puisque cette opération n'était plus d'actualité. Je constate que malgré un manque de communication et d'explication envers vous, cette promotion a tout de même été faite pour vous. Concernant les autres points abordés, soyez certain que je ferai le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus. En vous souhaitant une bonne journée et un bon week-end Cordialement Le Directeur
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour cette réponse.
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